市场监管部门如何商家销售商品时“四舍五入”违规占有顾客分币余额违法行为.docx

市场监管部门如何商家销售商品时“四舍五入”违规占有顾客分币余额违法行为一、案原20XX年X月，消费者XXX拨打12345投诉，称在县某超市购买商品消费合计1241.35元，超市收银台扫描其微信二维码，实际收取1241.40元，认为超市未征求其意愿多收005元不合理，要求处理。二、调查处理县市场监管局执法人员根据线索，立即对涉诉超市进行了调查。经查，该超市为便于收银结算，杜绝分币找零，擅自将收银系统进行了“四舍五入”抹零设置；该超市在20XX年中秋购物促销活动期间，对投诉人所购部分商品实施了折上折优惠后，合计货款为1241.35元，经“四舍五入”的收银系统扫描后，实际收取投诉人1241.40元。对此，我执法人员现场责令超市改正，超市负责人向投诉人致歉，并退还多收费用。并责令超市严格遵守公平交易原则，立即修改收银系统，保留小数点后两位数值计费方式，收银台备存足量分币，据实结算交易价款。三、案例评析经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚信的原则。超市采取四舍五入的做法，“四舍”属于商家让利的自愿行为，但商家擅自“五入”的做法则违背了消费者的公平交易权，侵害了消费者的权益。根据中华人民共和国中国人民银行法第三章第十六条规定：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”分币虽然面值小，但未属于流通市面的法定货币，任何单位和个人都不得以任何理由拒绝使用。按照价格法相关规定，商家应该按实际价格收费，采取四舍五入的做法，违反明码标价规定，侵害了消费者的权益。电脑结账系统是人为设置，不能成为商家拒绝找零的理由。尽管1分、2分、5分零币已经很少出现在流通中，也不能成为经营者不找零钱的借口，消费者明确要求找零,商家必须找回零钱,不得以任何理由拒绝，商家有义务准备以分为单位的零币，未征得消费者同意，也不得用其它商品代替。