市场监管部门如何处理商家擅自收集使用消费者个人信息投诉案.docx

市场监管部门如何处理商家擅自收集使用消费者个人信息投诉案一、案原（投诉或执法检查）X县市场监管部门投诉举报中心接到群众XXX投诉，称多次接到某装饰工程有限公司推销装修业务的骚扰电话，严重影响个人正常生活，侵害了消费者合法权益，请求调查核实依法维权。二、调查取证接到投诉后，X县市场监管部门立即对该公司调查。查明该公司为了提高企业效益，从一些电商平台通过不正当渠道获取了消费者个人信息及电话号码，要求员工向消费者打电话推销公司的装修业务，并以推销业务量作为员工绩效的考核指标。查实，该公司员工为了完成公司制定的工作任务，从20XX年X月份开始向投诉人XXX打电话推销过该公司的装修业务，在消费者表明自己不用装修房屋，明确表示拒绝后，仍然持续3次向消费者推销装修业务，遂被消费者进行了电话录音，并予以消费投诉。三、对准法律法规进行处罚该装修公司未经消费者同意擅自收集、使用个人信息的行为涉嫌违反了消费者权益保护法第二十九条之规定，构成了侵害个人信息保护的违法事实。县市场监管部门依据消费者权益保护法第五十六条一款（九）项的规定，依法对当事人作出罚款的行政处罚决定。四、案情分析近年来，房地产、装饰装修等行业公司员工以电话、短信等方式，向消费者推销业务，并以此作为绩效指标的营销模式比较常见。同时12315投诉举报数据分析显示，消费者对此类电话普遍表示有扰民之嫌,特别对一些根本没有购房装修意愿的消费者而言，频繁接到推销电话，更加质疑自己的个人信息是如何被这些公司所获取的，遂引发投诉举报。执法部门在调查中发现，这些公司在收集消费者个人信息方面可谓煞费苦心，并把客户信息作为一种物资资源进行管理,个别公司安全责任、防范意识差，导致业务人员甚至将消费者信息作为个人牟利的手段。消费者权益保护法第二十九条第一款规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。本案中，当事人为了推广公司业务，一而再、再而三的通过电话形式，向消费者推销其装修业务广告，其行为违背了消费者的真实意愿，也违背了广告推销的合法性和正当性的原则。