市场监管部门如何查处价格标低不标高或未明码标价低标高买行为.docx

市场监管部门如何查处价格标低不标高或未明码标价低标高买行为，一、案原：消费者投诉或执法检查1、20XX年X月X日，有消费者通过全国12315平台投诉，反映其在X市X区X街道一水果店购买了榴莲，实际支付价格明显高于现场标价，要求商家退还多支付的费用。X区市场监管局X所执法人员接投诉后对该店进行现场检查，发现店内所谓“优等品”榴莲确实未有标价，其他水果也只有部分标价。店主表示一些高档优等级水果单价比较高，怕顾客嫌贵，就没用价签标注出来，只标注了一些普通等级的水果价格。2、执法人员深入商品销售现场进行执法检查，了解情况，进行现场调查取证，发现商家对经营过程中记不住价格的商品粘贴价格标签，对清楚价格的商品未明码标价，执法人员检查时商家店内部分饮料、乳制品和包装食品因负责人清楚销售价格而未按规定明码标价。3、小卖部不明码标价，物品商店比正常价格贵。商家东西卖贵了可以投诉。任何单位和个人均有权对价格违法行为进行举报。政府价格主管部门应当对举报者给予鼓励，并负责为举报者保密。政府价格主管部门应当建立对价格违法行为的举报制度。经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿。4、价格欺诈行为表现D、虚假标价：如某饭店餐饮部在商品标价签上标明象鼻蚌价格每斤78元，但顾客结帐时却按每斤200元结算，并且称其标价签标的是小象鼻蚌，以虚假标价误导消费者。再如某家具城，在一款真皮沙发商品标价签上标明产地是“意大利”，而实际产地是广东省。2）、两套价格：如某酒店采用两套标价簿欺诈消费者。在顾客点菜时提供价格低的标价簿，在结帐时按价格高的标价簿结算，某顾客点了12种炒菜，在结算时即发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格，最高的超出9元，最低的超出2元，共多收36元。3、模糊标价:如某商厦以“出厂价”搞促销活动，销售某品牌洗衣机误导性文字明示“出厂价”950元,实际该型号洗衣机出厂价是920元。再如某酒店在门口迎宾处以“特价烤鸭每只38元”进行价格宣传，实际却按48元结算。当消费者质问何为“特价”时，该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。4）、虚夸标价：如某家公司在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行宣传。而实际其家电商品价格多数高于其他商家，误导消费者购买。再如某公司在其店面显著位置标示“消费各类手机全市最低价”。而实际该店所称“全市最低价”不仅无依据，而且也无从比较。5）、虚假折价：如某商店以“全场2折”的文字进行价格宣传，但消费者发现全场上百种商品中，只有2种商品按2折销售。再如某服装商店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场8.5折，但消费者购买该品牌貂领大衣，原价为1998元，打8.5折销售价应1698.3元，而实际标价为1798元。宽松毛大衣原价为1080元，折8.5折销售价应918元，而实际标价1030元。6）、模糊赠售:如某餐饮公司在经营场所打出“肥牛午市买一送一，晚市买二送一”的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量。在顾客消费了一斤肥牛后，仅赠送价值较低的一碟羊肉。再如某粮店标示买五升某品牌食用调和油赠一，未标明赠品的品名和数量，实际给消费者的仅是一小袋花生米。7）、隐蔽价格附加条件：如某百货公司采取“购物返A、B券”的手段促销，其中A券可当现金使用，而没有事先告知消费者B券只能附等值人民币现钞才能使用，误导消费者在店内循环消费。8）、虚构原价：如某商场销售皮夹子，使用降价标价签标示原价158元，现价98元。不能提供原价的交易票据。再如某百货商场降价销售某品牌服装，虚构原价3500元，现价190元，不能提供此次降价前一次在本交易场所成交的原价交易票据。9）、不履行价格承诺：如某超市向消费者承诺在20XX年X月12日至X月15日期间，凡购买某品牌清洁抹布实行买三送一，而实际消费者购买后并未获得赠送。销售某品牌酸奶，向消费者承诺：凡购买5杯125克装酸奶，实行“特惠家庭装优惠20%”。原价6.2元，优惠后价格应是4.96元，但顾客结算时仍以原价结算。10）、质量与价格、数量与价格不符：如某机电产品商店将因有质量问题而返修的某品牌电冰箱按正品价格销售，质量与价格不符。再如某商店销售价格3元的袋装白糖，标示每袋重量100O克，而实际每袋重量仅有750克，数量与价格不符。二、法律依据根据相关法律规定消费者权益保护法和价格法，是必须要明码标价的，经营者不得收取没有标明的费用。但是没有明码标价是涉及到行政处罚的问题，是否能够要求退回，还得根据具体情况而定。根据相关法律规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。经营者收购、销售商品和提供服务按照本规定的要求公开标示商品价格、服务价格，经营者实行明码标价。经营者应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。明码标价的标价方式由省价格主管部门统一规定，县级以上价格主管部门的价格监督检查机构对标价方式进行监制。跨地区连锁企业标价签到省价格主管部门监制，其他标价签到当地价格主管部门监制，未经监制的，任何单位和个人不得擅自印制和销售。明码标价应当同时标示123315价格举报电话。需要增减标价内容以及不宜标价的商品和服务，由县级以上价格主管部门认定。禁止经营者混合标价或捆绑销售。中华人民共和国价格法第十三条经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。第四十二条经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。中华人民共和国消费者权益保护法第二十条第三款经营者提供商品或者服务应当明码标价。三、法律分析：1、经营者不明码标价的，由价格主管部门责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款；没有违法所得的，可以处以5000元以下的罚款。2、消费者因商家违反明码标价规定发生纠纷后，可先跟商家协商，也可拨打12358投诉,物价部门会责令其整改。第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。价格法第三十八条政府价格主管部门应当建立对价格违法行为的举报制度。任何单位和个人均有权对价格违法行为进行举报。政府价格主管部门应当对举报者给予鼓励，并负责为举报者保密。四、依法处理如商店在销售商品时“标低不标高”的行为明显违反了中华人民共和国价格法的法律规定，执法人员当场对店主给予批评教育，店主承认错误，并当场退回消费者X元差价。同时执法人员依法对该店予以行政处罚，罚款X元。