制药厂工业园物业管理意见调查和回访制度.docx

制药厂工业园物业管理意见调查和回访制度1、 每半年进行一次客户意见调查。客户意见调查应列明客户对以下方面的满意程度：1) 安全管理2) 绿化管理3) 清洁服务4) “四害”消杀服务5) 投诉或意见处理6) 停车场管理7) 设备设施管理8) 电梯管理9) 维修服务10)服务态度2、 对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、客户对物业管理的意见、建议(共性、个性的意见)等书面交给管理处。3、 对存在的问题，管理处主任提出整改意见，责成有关人员限期解决。4、 对客户的误解，应进行必要的耐心解释。5、 客户意见调查结果及整改方案应向客户公布，接受监督。6、 相关职能部门应定期对客户进行回访。7、 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。8、 回访中，对客户单位的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。9、 客户意见评价统计计算方法1) 统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。2) 统计计算符号N-发放的调查表总数H-回收的调查表总数X-调查表的调查项目数Y-每份调查表评价满意的项数O-评价满意的项目总数A-回收率：%;K-满意率：;3) 统计计算公式A=H÷N×100O=Y=Y1+Y2+Y3÷+YNK=÷X×N×100%