X医院患者合法权益协调机制.docx

X区人民医院关于患者合法权益协调处置机制为了防范患者合法权益受害的发生，切实做好保护患者合法权益工作。维护正常医疗秩序，结合我院实际特制定本机制。一、患者合法权益受害的防范患者合法权益受害重在防范，主要措施。1、强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保护患者合法权益。2、狠抓医疗管理，提高医疗质量。医疗质量安全纳入科室综合质量考核，职能部门加强检查考核。3、狠抓规章制度的落实，建立患者合法权益受害的长效防范机制。一是严格执行制度，特别是核心医疗制度，针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现患者合法权益受害的重点环节，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实，认真整改。二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、质控科等职能科室加强检查考核。三是斗硬奖惩，决不姑息迁就，措施落实到实处。4、加强医患沟通。一是强化以人为本，优质服务理念，落实“主动问候、首诊（问）负责制、“六心”以我，爱心，细心，换您放心，安心，舒心”的服务模式，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改进工作，维护患者的消费权。二是尊重患者的知情同意权。二、处理途径：(1)现场科室主动解释、协调：一旦发生患者合法权益受害时，医务人员和科室要高度重视，以积极态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好沟通工作。科主任要在了解事实的基础上，负责向患者及家属做好解释、沟通工作，尽可能化解矛盾。同时报告医教科及院领导。(2)职能部门积极处理：根据职能分工，紧密配合，针对科室汇报或患者直接来信来访的合法权益受害，负责调查、答复、协调。依法处理：针对不能协商解决的引入卫生行政调解或申请医调委调解，无法调解，再提出法院诉讼，依照法律程序进行处理。