医美皮肤美容年度运营计划.docx

医美皮肤美容年度运营计划1 .本年度经营分析与总结外部分析1.LI经济与消费环境分析1.1.1.1宏观经济分析：20-年由于国际金融形势复杂，受欧洲次贷危机、货币战等影响,国家财政赤字，CPi已远超4.4%,国家为预防金融危机出台楼市调控政策打压房价，提高银行准备金控制通货膨胀，对国内房地产行业及股市影响颇大，市场经济从4月份起有明显的萎缩，各大行业均逐渐出现利润下滑等现象，此经济与消费环境不乐观，并将会持续等待转机。1.11.2消费环境分析自然环境：本年度因夏季高温时长,顾客习惯性外出时间减少,导致皮肤消费群体数量稍有下降。文化环境：金融危机及末日论，影响了小部分顾客对皮肤美容消费的及时性。1.1.2政策环境分析1.1.2.1 卫生：影响民营医疗的部分1.1.2.2 药品：药监，主要是影响医学美容材料的部分1.1.2.3 工商：主题是影响广告传播的部分。析1.1.3.1行业规模增长趋势：皮肤美容市场因较多新机构加入及其他医疗机构转向，市场竞争激烈对市场培育及认知有着积极影响，同行各机构均呈发展壮大趋势，营业额有明显提升,市场发展潜力较大。I .1.3.2行业结构变化：皮肤美容行业结构无明显变化。II .3.3行业技术发展紧肤除皱：市场紧肤治疗多以深蓝射频为主，天妃于2011年推出热玛吉至今，作为新产品新技术对市场稍有冲击，但因治疗疼痛、修复期长、费用高等原因未能有较好表现。祛红祛胎记：祛红市场需求量较大，各医院采用传统激光方式治疗效果不理想，当代抓住祛红市场技术设备空缺引进了美国染料激光,对祛红顾客有一定的分割。1.1.4消费者分析1.14.1消费观念：由于皮肤美容非皮肤病治疗，相对消费刚性较弱，消费者主要以美化治疗及保养为主。消费群体以中高端为主。1.1.4.2消费能力及需求中低端：18-30岁为主，消费群体庞大，但由于经济能力有限,消费观念仅停留在疾病治疗上，少部分会涉取痣、脱毛利氐价项目，销售支持较小。中高端：30岁以上为主，有一定经济积累，有衰老危机感。主要针对皮肤瑕疵进行治疗改善，项目重点为祛斑、祛红血丝、脱毛、紧肤。高端:35岁以上为主，经济实力雄厚，该群体早期一般都解决了皮肤瑕疵问题，消费以抗衰保养为主。1.1.43生;舌习惯1.1.5竞品分析1.1.5.1品牌分析第一品牌：以其强大的实力及医师团队，对皮肤治疗及美容市场有着极其强大的影响力。第二品牌：民营医院规模最大、实力较强、经营时间长，重点以整形为主，皮肤美容市场影响力逊于整形。第三品牌：医院规模稍小于我院，但以优于我院的消费环境、国际化整形美容机构、推广渠道、推广整合能力、团队包装能力等优势，迅速提升品牌形象，对华美第一品牌有赶超的可能。第四品牌：本年度以引资重组的形式，快速提升了竞争实力，正处于逐步发展壮大中，对我院及行业均有较大影响。其他新机构：皮肤美容市场本年度虽无全新机构进入，但从2011年起较多综合性医院、妇科医院纷纷看好整形美容市场，逐步以分支、专科等形式进入整形美容竞争行列，今年新增重医二院、口腔科、现代女子医院，以其较强的市场认知度及低价、浮夸的技术包装等形式对市场造成了部分影响。11.5.2产品产品第一品牌jOll第一口口牌第三品牌第四品牌经营思路主要以中高端路线，各项目通过仪器治疗与套餐治疗将价格、服务、效果进行了等级划分，以确保较高的成交率及人均消费。以跟随华美经营模式为主体，从品牌形象、环境优势上压制并赶超华美。走中高端路线。引资重组后，因市场影响力不足，竞争实力较弱，以分割中低端群体为主。项目设置上明显以低价脱毛和祛斑为全年度重点推广项目，高端紧肤项目未作任何推广。引资重组后，正处于整改期间，市场竞争力较弱。但从项目推广、设备配置上可确定走中高端路线。袪斑产品组合监测+多样化仪器+微针+护理+中药监测+仪器+护理红外线暖宫仪针灸+微针治疗+仪器仪器治疗+护理组合价格仪器治疗走低价路线，满足于中低端群体，价格1400元起。套餐治疗走中高端路线，根据不同客群组合产品，满足于中高端消费群体，价格2400起。从10月起一改原单仪器治疗模式，全面抄袭我院套餐组合模式。将采用局部仪器治疗作为低价1500元起。套餐治疗2500起。从9月起模仿我院套餐治疗模式，并新增解决色斑形成内源作为噱头进行针灸、暖宫等辅助治疗。仪器治疗1500元起。套餐治疗8000起。从7月起模仿我院套餐模式，套餐治疗1500起O紧肤产品组合检测+仪器+护理检测+仪器+护理仪器仪器+护理价格处于市场领先地位，持续推出多项仪器、套餐等项目。仪器治疗满足中端群体，多样化套餐满足中高端群体。仪器：2980起套餐：3800-6800-起从10月起模仿我院开展套餐模式。深蓝：2940起未作此项目推广热玛吉：40000起脱毛产品组合仪器仪器仪器仪器价格由于华美脱毛老客多，无法应对市场实行包干治疗。本年度针对重点脱毛项目采取了降低特价项目、多部位低折形式进行市场竞争。腋毛980元/3次、唇毛880te/6次、套餐：1部位7.5折、2部位7折、3部位6.5折、4部位以上6折以低于我院的特价价格，以虚假包干进行脱毛市场分割，并在6月周年庆时打出0元脱毛的优惠，吸引客户较多（IoO多人），但消费转化极差（开发成功10人左右）。腋毛880元/3次、1250元/包干。（包干指5次以后9-12个月内免费做）整形美容医院市场最低价，旺季销售并不理想。腋毛680元包干（限2年）上唇100o元/5次）脱毛：腋毛：299元/次小腿：700/次，按单次收费1.1.53推广分析1.1.5.4销售1.2内部分析1.2.1医疗分析专家技术设备第一品牌专家团队及实力处于领先地位。主任：VISIA结合皮肤50倍放大镜进行皮肤问题诊断，一次收费即采用多种仪器综合治疗，在解决皮肤祛斑、紧肤问题同时，达到嫩肤美白效果。配以专业护理及中药内调，集内调、外治、养护于一体的多元化治疗手段，治疗效果明显优于从前，领先市场。顾客满意度民营机构处于第一位。现有设备：C6、IPL、CC)2点阵、1540点阵、OPT、深蓝、领航者、800、810及即将到位的755。不足：1.祛斑设备无领先优势，C6市场覆盖率极高,C8对C6冲击较大。2.深蓝射频市场覆盖率高，高端项目设备上无领先优势。3.OPT已使用9年，能量殆尽，光子嫩肤效果无仪器保障。第二品牌副主任：VISIA检测斑类别,任何斑点均采用C8和飞顿平台进行治疗C8、飞顿平台、调Q、深蓝、810、755翠绿宝石脱毛仪、韩国染料机第三品牌主任：1VlSlA检测斑类别，根据不同斑点选择不同设备治疗，通过红外线暖宫治疗及针灸治疗调节内分泌，疏通经络，进行治斑。C6、王者、IPL.810、Vbeam、点阵、领航者第四品牌原任：仪器与护理结合治疗辉煌360符合彩光、C6、热玛吉、光子嫩肤仪1.2.2运营分析祛斑紧肤脱毛中医纹绣产品结构仪器治疗：激光套餐治疗：监测+激光+彩光+护理+中药仪器治疗：射频套餐治疗：监测+射频+激光+微针+护理仪器治疗：仪器套餐治疗：仪器+仪器美白中药内调+多氧化仪器+针灸+精油手法按摩+护肤品设计+操作+护理品产品价格仪器治疗走低价路线，满足于中低端群体，价格1400元起。套餐治疗走中高端路线，根据不同客群组合产品，满足于中高端消费群体，价格2400起价格处于市场领先地位，持续推出多项仪器、套餐等项目。仪器治疗满足中端群体，多样化套餐满足中高端群体。仪器：2980起套餐：38-6800起由于脱毛老客累积多，无法实行包干治疗。本年度针对重点脱毛项目采取了降低特价项目、多部位低折形式进行市场竞争。腋毛980元/3次、唇毛880元/6次套餐：1部位7.5折、2部位7折、3部位&5折整形美容医院独家开展中医科，皮肤治疗价格高于项目市场价，单次268元起。身体保养项目高于美容院市场平均价，298元起。产品价格设置格区间幅度大，主要以中高端项目为主。中端价格1480起。高端价格8980起。产品转化首诊项目，院内转化率低。保养类项目，首诊与转化占比7：3<,转化以祛斑、无创高端顾客为主，转化量低，但金额较高。以首诊为主，首诊与转化占比为8:2。院内各科室均有转化，转化量一般，金额偏低。转化类项目，首诊与转化占比为6:4,整形皮肤科均有转化，整形转化顾客量及金额稍高。转化类项目，首诊与转化占比为4:6,整形皮肤科均有转化，转化量及人均消费较高顾客结构新老新客为主，新老占比9:1老客为主，新老占比3:7新客为主，新老占比7:3老客为主，新老占比3:7老客为主，新老占比3:7年龄20-30岁少量成交顾客，以祛雀斑为主；30-45岁顾客为主体,以雀斑、黄褐斑等复合型斑为主。35-45岁为主，重点群体38-45岁18-35岁为主祛痘：18-28岁身体：32-45岁抗衰：35-48岁中端群体：25-35岁高端群体:35-48岁区域城区及郊县均有，占比4:6城区及郊县均有，占比6:4城区及郊县均有，占比8:2城区及郊县均有，占比5:5城区及郊县均有，占比5:5职业白领、教师、全职太太、成功女性金领、全职太太、成功女性学生、职员、白领金领、全职太太、成功女性白领、教师、全职太太、成功女性环境服务顾客满意度1.23市场营销分析1.2.4客服分析1.3总结1.3.1 SWOT分析内部优势：产品设置齐全，仪器和套餐同步可满足不同价格、治疗深度、消费感知等不同需求。销售；C）S诉求与院内感知一致、护理与治疗完美结合内部劣势：祛斑设备不够先进；服务硬件环境有待提升，产品附加值不高；外部机会：市场关注度较高、需求较大华美祛斑在市场有一定认知度外部威胁：同类竞争单位以仪器进行恶意威胁态势严重恶意杀价、搞乱市场，化妆品及美容院导致顾客分流严重结论：增添皮肤袪斑的先进机器设备，推广单项高端产品；提高医疗服务水平，提高产品附加值；精准定位营销；美肤卡细化成不同种类、根据不同需求的卡产品。（如针对30岁以上皮肤综合年轻化卡，含抗衰老+祛斑）1.3.2 本年度结论1.3.3 下半年增长点确定（产品/消费者/区域市场/价格/再次消费/新增消费增长点）2下年度经营定位2.1 目标市场定位2.1.1 目标市场区域定位2.1.2 经营中心-市场细分定位2.2 目标人群定位2.2.1 目标人群总体定位2.2.2 经营中心-人群细分定位2.3 经营中心定位（确定各科室的关系）3下年度目标设定（确定目标）3.1一级指标（院级指标）经营目标目标值备注财务目标营业收入净利润就口口牌目标知名度第一提及率忠诚度会员活跃度美誉度口碑顾客率市场占有率行业前四名占有率管理目标客户满意度员工满意度关键行动完成率3.2二级指标（部门级指标）指标分类指标名称指标值执彳逐门管理部门运营管理部营业收入运营管理部总经理室核心产品业绩增长率运营管理部总经理室产品结构达标率运营管理部总经理室老顾客业绩占比运营管理部总经理室顾客满意度运营管理部总经理室关键行动完成率运营管理部总经理室市场营销新客业绩市场营销部运营管理部部新客来院量市场营销部运营管理部第一提及率市场营销部运营管理部营销推广投入产出比市场营销部运营管理部客服服务部电话来院率（来院量/咨询量）客户服务部运营管理部网络来院率（来院量/涔询量）客户服务B运营管理部人均门诊贡献额客户服务部运营管理部老顾客业绩占比客户服务部运营管理部会员活跃度（年重复消费2000元以上的会员人数;会员总人数）客户服务部运营管理部VlP会员占比（年消费30万）客户服务部运营管理部顾客满意度（客服部环节）客户服务部运营管理部医务部医疗满意度经营中心医务部医疗文书合格率经营中心医务部医疗投诉率经营中心医务部医疗纠纷发生率经营中心医务部退赔款率经营中心医务部医疗差错发生数经营中心医务部医疗事故发生数经营中心医务部学术成果数经营中心医务部技术引进数经营中心运营管理部护理部护理质量达标率各护理单元护理部护珊员务满意度各护理单元护理部院感发生数各护理单元护理部护理差错数各护理单元护理部人力资源部人均劳动生产率各部门人力资源部培训计划完成率各部门人力资源部招聘计划完成率人力资源部总经理室人文管理满意度人力资源部总经理室员工离职率人力资源部总经理室人力成本比例达标率（含专家费）各部门人力资源部财务部预算管理达标率财务部财务部药品/耗材/附加值产品成本达标率各部门财务部重大设备采购完成率财务部运营管理部行政后勤部后勤服务安全发生数行政后勤部总经理室后勤服务满意度行政后勤部总经理室后勤成本达标率行政后勤部财务部固定资产管理达标率行政后勤部财务部4下年度计划安排（目标分解到时间/空间/责任岗）4.1 营业收入计划4.1.1 按经营中心分解科室月份.目标项目合计整形无创皮肤口腔中医全年合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月责任岗4.1.2按渠道分解（会员为老客、其余均为新客）Sil月份目标业绩总计电话网络异业联盟直接来院会员其他全年合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月责任岗4.1.3按区域分解（主要区域）月份目标业绩合计主城区*地市其他全年合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月责任岗4.2成本计划（财务部）月份成本目标成本合计医疗服务人力成本营销费用财务成本行政管理成本后勤保障费用全年合计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月责任岗4.3重大事项计划事项名称进度计划责任岗督导人备注启动完成5下年度策略与策略5.1 整体策略综述（围绕目标的立足点、主线、基本方法X品牌形象策略、产品结构策略、顾客结构策略、区域结构策略、院内转化策略及时间节奏安排。5.2 运营策略与措施5.2.1 产品（建议用一个工具列出来）：产品规划产品族群关系：（业绩产品、人气产品、院内转化产品、品牌技术产品、促销产品、季节性产品、辅助与配套产品），产品价格。5.2.2 专家：专家配置规划、院内专家专长定位、专家包装定位，院外专家活动规划5.2.3 院内开发转化1.1.1 1转化的重点科室与产品1.1.2 2转化流程设计及优化1.1.3 转化刺激政策、激励方案1.1.4 4日常如何实施?1.1.5 5预估转化量？1.1.6 流程与月艮务围绕以上目标及策略上，客服模式、流程服务上要做那些增减或优化。1.1.7 资源配置围绕上述目标及在此策略上，要追加的人才、设备、仪器、空间、推广资源。附行程表（主要是措施及重大事项）5.3 市场营销策略与措施5.3.1 品牌策略与措施围绕品牌目标,确定传播主题、主线,塑造品牌形象、风格,实施的品牌公关活动及力度。5.3.2 产品推广策略与措施确定重点推广产品、季节性产品推广，确定重点推广人群，重点推广区域，确定产品包装策略，确定推广手段与方法及创意表现，促销、媒介组合，推广时间节奏。5.3.3 网络营销策略围绕市场推广策略，结合网络特点，确定网络营销目标，网络推广产品、网络人群、网络推广区域、网络推广预算、网络推广手段与方法（与品牌、与产品、与预算、与创意、的关系），网络媒介组合，推广时间节奏。5.3.4 媒介策略与措施围绕市场推广策略，确立媒介总量，媒介产品占比（品牌与产品、产品与产品媒介区域占比关系，媒介节奏（时间分布媒介组合、效果评估。附行程表（两个、本身加网络媒介组合表5.4 客服策略与措施5.4.1 如何优化销售漏斗各个指标的措施；5.4.2 如何提高会员顾客活跃度的措施；5.4.3 如何提高产品间、科室间的转化的措施；5.4.4 如何提高各销售人员销售能力的措施；5.4.5 如何加强统筹顾客销售及服务的措施；5.4.6 如何做好重点+优质顾客管理的措施。附行程表（主要是措施及重大事项）5.5 其他措施（简略带过）围绕医院目标，在上述经营策略下，所需的医疗、人事等配套措施6下年度风险与对策6.1 策略风险与对策6.2 政策风险与对策6.3 市场风险与对策6.4 人才风险与对策6.5 管理风险与对策7下年度预算表1.1 外部变化简析医疗管控严格，市场新产品引进受限。市场竞争加剧，当代、新时代、五洲等机构崛起，导致行业等级差距缩小，品牌优势缩减。西南医院、重医附二院等三甲医院进入，造成行业竞争进一步加剧，在广告政策管控严格的环境下，为抢占市场，大部分机构夸大效果做虚假广告，导致市场极为混乱。仪器供应商逐步进入竞争机构，产品同质化严重。1.2 内部变化简析产品模式从单纯治疗调整为综合治疗，顾客关系维护得到加强，后续开发机会增大。销售模式从单次调整为单、套结合，人均消费得到提升。皮肤VlP咨询室及治疗室逐步配置到位，消费环境得到改善。产品价格在产品模式调整的基础上稍有上浮,未造成成交影响，产品价值得到提升，回艮务链未能完善。仪器配置的增加，扩大需求满足能力，提升生产效率及质量。皮肤中心对医院的重要性决定了其市场推广力度不足，其它部门对皮肤中心的带动作用不足。受市场竞争恶性杀价影响，人气项目脱毛及祛斑分割严重,除持续强化脱毛、祛斑优势外，调整射频除眼为业绩增长项目。.3,e三综合2011年内外部各因素变化，为应对市场需求，皮肤运营管理需在市场分析、项目定位、新品开发、产品差异化、服务全面精细化等方面继续加强，提升运营运做率。2.20一年度皮肤运营计划2.1 承接经营计划部门指标序号指标定义目标值1业绩达成率销售业绩/销售目标100%2新顾客成功率（含直接和预约）新顾客成交/新顾客门诊65%3新顾客人均消费金额当月皮肤业绩/成功人数32004皮肤老顾客二次消费金额当月在本院有消费记录顾客再次来院消费金额5皮肤未成交顾客开发率未成交顾客，再次来院咨询并成交，形成消费18%2.2其他工作目标序号指标定义目标值1皮肤顾客满意度顾客对医院整体运营的满意程度95%2.3 下年度工作策略与措施2.3.1 整体策略丰富产品线，提炼产品价值，扩大竞争差异化。调整营销模式，将诊、治、护、养结合一体，制定皮肤全面化管理模式，提高皮肤中心核心竞争力。完善医疗及客服服务链，提高皮肤中心美誉度。成立VIP抗衰中心，建立高端客群服务管理体制，提升我院皮肤中心品牌形象及地位。以顾客为中心，提升顾客体验价值和性价比。2.3.2分项策略与措施分解项目目标策略与措施执行时间责任人产品丰富产品线，提高产品价值，打造明星项目、扩大竞争差异化1.强化疤痕项目的发展，增购仪器，走平价路线，借鉴成熟机构模式扩大需求满足能力，挖掘疤痕市场需求，培育为皮肤科人气项目，增加原始顾客量的蓄积。1.1日3.31日皮肤运营、运营总监、科主任2.建立皮肤、中医保养产品线，将医疗护理与美容护理融合，增加顾客体验舒适度及价值感，扩大受众人群，提高美誉度及满意度。4.1日一6.30日皮肤运营、运营总监、科主任3.调整营销模式，将诊、治、护、养结合一体，制定皮肤全面化管理模式，提高我院专业度及权威性。3.1日一6.30日皮肤运营、运营总监、科主任4.成立VIP抗衰中心，建立子品牌形象，将皮肤、中医、抗衰、纹绣结合，划分VIP抗衰区域，打造VIP服务空间，建立高端客群服务管理体制，提升医院品牌形象。6.1010.31日皮肤无创运营、运营总监、皮肤中医无创科主任、总经理专家打造专项权威专家，建立国际专家会诊模式1.内部打造专项权威专家，通过划分擅长项目进行点对点包装，提高专项专家知名度及专业度。1.102.28日皮肤运营、皮肤产品、科主任2.建立国际专家会诊模式，定期定向开展专家活动，刺激市场需求，提高皮肤中心权威性及曝光率。1.1日一2.28日皮肤运营、运营总监、科主任3.通过调整医生绩效管理模式，提高竞争意识及危机感，提高营销动力及责任心。1.102.28日皮肤运营、运营总监、总经理价格及时应对市场变化，提高产品性价比1.保持现有价格定位，丰富中高端项目附加值，提高产品性价比；及时应对市场变化.1.1日一12.31日皮肤运营、皮肤产品2.建立储值卡销售模式，提高销售效率及人均消费。1.102.28日皮肤运营、皮肤产品、运营总监流程与服务完善医疗及客服服务链，提高皮肤中心美1.以顾客为重心，强化医生医助服务意识及专业沟通技巧，制定治疗服务流程，提高医疗服务质量，提升性价比。1.1日一2.28日皮肤运营、运营总监、科主任、总经理誉度。2.以顾客利益为中心，建立皮肤全面化管理流程，通过皮肤检测、建档、治疗、复检、保养，提高医疗美容专业度。4.1日一6.30日皮肤运营、运营总监、科主任、总经理资源配置建立VIP抗衰服务区，引进市场先进设备，提升硬件支持度，提高竞争力1.建立VIP抗衰中心服务区域，吸纳及维护高端客群，降低资源流失率。6.1010.31日皮肤运营、运营总监、科主任、总经理2.引进祛斑、疤痕全新设备，提高市场竞争力。3.1日一8.31日皮肤运营、运营总监、科主任、总经理2.3.3产品分项策略与措施分解项目策略措施开始时间结束时间责任人除皱重点业绩支撑项目竞争产品重点推广项目以顾客体验感为重点，用套餐的方式促使顾客循环消费1.增加身体项目3.1日5月31日皮肤运营、科主任2、调整业绩归属，与肉毒素项目结合增加服务量3.15.31运营经理3.加强治疗过程中医生与顾客的沟通，提升顾客体验价值。建立高端除皱治疗效果对比流程，提高治疗满意度。1.1日2月28日皮肤运营、科主任4.成立VIP抗衰中心，将射频治疗、抗衰护理纳入皮肤抗衰管理，以抗衰储值卡的形式进行销售，提高皮肤、中医、无创、纹绣顾客项目转化率。6.1日8月31日运营部、科主任祛斑竞争产品以效果为判断重点，引入新的治疗设备1.联合治疗结合护理销售模式，增加治疗前后对比检测，提高顾客治疗信心。4.1日4月30日皮肤运营、科主任2.引进先进祛斑仪器，弥补设备落后的差距，提高产品竞争力5.1日8月31日皮肤运营、运营总监、科主任、总经理脱毛人气项目区别顾客服务，提供差异化定价和服务1.保持现有价格体系，以包干形式进行销售，提高顾客消费信心及产品竞争力，增加顾客满意度和返院率。1.1日1月31日皮肤运营、运营总监、科主任、总经理2.增加NlR美白项目，将美白净肤作为项目卖点，突出美白紧致皮肤的同时，祛除多余毛发及毛囊角化症状。1.1日1月31日皮肤运营、运营总监、科主任、总经理中医优势项目重点在保养、亚健康、医院其它项目配套上扩展1.引进抗衰先进产品及技术，大力发展中医体内抗衰及女性生殖抗衰项目，提高中医业绩。4.1日4月30日运营部、科主任2.通过调整中医护理师绩效，限制中医产品销售，并引进平价产品，降低顾客消费负担及期望值，提高满意度。1.1日2.28日运营部、科主任2.成立VIP抗衰中心，将中医体内抗衰纳入管理，以抗衰储值卡的形式进行销售，提高皮肤、中医、无创、纹绣顾客项目转化率。6.1日8月31日运营部、科主任纹绣优势项目以院内营销为主，提供高端服务。1.引进高端产品及技术，持续专家路线，将面相与产品结合,提高纹绣师及咨询师销售技巧，提升成功率及人均消费。1.1日12.31日皮肤运营、运营总监、纹绣主管2.成立VIP抗衰中心，将纹绣作为正色抗衰纳入管理，以抗衰储值卡的形式进行销售，提高皮肤、中医、无创、纹绣顾客项目转化率。6.1日8月31日运营部、科主任