标本运送管理方案及目标.docx

标本运送管理我们依据中国医科大学附属第一医院的服务需求，制订项目管理方案，并将在项目正式运行后制度各服务部门的年度工作计划，包括部门年度工作目标、年度工作计划、年度培训计划、日常工作安排、项目年度预算、项目监督检查等等，严格执行公司标准程序。我们将定期进行患者和医护人员满意度调查，对有效反馈的意见和建议进行分析与改进，并针对性地进行回访，及时结果，稳定提升患者和医护人员满意度，通过专业高效的现场管理和可靠的后备技术支持，我们的项目管理者通过加速运送循环及成本控制，激励员工为贵院提供物有所值的卓越服务。沈阳必胜荣物业管理有限公司深刻了解医疗服务机构在立足行业市场和提供医疗服务方面持续面对的各种挑战，作为专业临床支持服务公司和值得信赖的合作伙伴，致力于将先进的管理理念和临床支持服务体系作为医院核心业务的有益补充，与中国医科大学附属第一医院工作同塑造核心竞争力，从容应对各种挑战，最终实现共赢。管理特色将护士从繁琐的中央运送服务中解脱，真正做到将时间还给护±,将护士还给病人，使医护人员更有充足的时间呵护病人，提高工作质量及病人满意度。 将中央运送项目分工细化，有效避免事故的发生。 通过临床支持综合服务系统，真实记录，合理安排员工工作,实时反映员工工作状态，避免员工忙闲不均的现象。 统一调度，使中央运送各项配送任务能保质保量完成，不会顾此失彼。 当紧急突发性事件发生时，调度中心可以最快速度集中大量人力赶赴现场进行支援。 大量真实细致的数据提供统计、分析，可保证每项工作都有据可查，避免疏漏和混淆。 定期的工作量统计可向院方提供重要的第一手管理资料。 专业的员工队伍为医院树立起良好的公众形象。管理目标序号承诺项目承诺指标1服务科室满意度89%以上运送及时率95%运送准确率100%员工因工伤伤亡率0%5病人满意率90%以上客户有效投诉率1%以下客户有效投诉处理率100%8员工专业培训合格率100%9专业技术人员持证上岗率100%10员工年流失率15%以下11服务回访率99%1达到医院各项服务承诺98%1设备、设施完好率95%1档案归档率100%15档案完整率100%标本运送管理模式完成任务的方式：固定路线，多站点往返公共汽车：运送员工按设计好的工作路线定时、定点运送各类标本、药物与物资，在科室与各接收单位定时往返。如标本定时收取、药物定时配送、物资供应科计划性物资配送。（派单）往返于二个点之间班车:根据特殊要求,操作规范、消毒隔离要求较高的相关科室，固定员工进行驻守。如手术室、ICU、检验科、采血室等。（派单）急、快、任意点的士：对于相当紧急或非规律性的配送项目，例如急标本，服务需求者可随时拨打服务调度电话或通过临床支持综合服务系统下达紧急任务，机动人员及时派工完成，随叫随到。（抢单）调度方式：调度人员在收到任务信息及时调度任务，分派给员工，并进行提醒。无需在纸上记录任务信息、，所有任务都在系统中记录，随时待查，清晰准确。实时显示员工状态，包括在岗信息，最近位置，当前是否有运送任务，是否有固定任务，以及今日工作量等。