燃气集团物业实施管理构想.docx

关于XX燃气集团物业管理的实施构想一、XX物业服务行业概述物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以社会化、专业化、市场化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸显其重要性。XX市伴随着经济的快速发展，物业管理从无到有，从小到大，从零星起步到整体推进，经过二十余年的努力，走过了一条艰难而又曲折的探索发展之路。物业管理行业的的发展，对于改善人民群众的生活、工作环境，提升城市管理水平都起到了非常积极的作用，物业管理这一行业在XX已逐渐被包括住宅小区在内的工业区、学校、医院、商场、办公楼宇等各类型物业的管理所采用，形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、安防、环境清洁、绿化等综合服务的新体制，正日益趋向规范化、社会化、专业化、市场化的深度方向发展，管理的内涵更加丰富，管理外延更加宽广。但同时，由于受限于经济大环境以及东北人长期以来保守思想的影响，XX市的物业管理和服务现状相比经济发达、行业起步较早的南方沿海城市，弊端和落后却又暴露无遗，这主要体现在业主和客户对物业管理企业的服务质量长期的诟病和不满上，双方矛盾依旧较为明显。因此，适应经济进步和行业发展的转型势在必行，利用信息、互联网技术的普及，从劳动密集型行业向技术密集型行业转变，从而使行业的科学技术水平与管理能力不断提高，使XX市的物业管理进入一个崭新的时代。二、我们对燃气集团物业服务工作的认识这次我公司计划承接的XX燃气集团办公楼及各服务网点的保洁及员工餐项目，经过现场踏勘及实地了解，特分析出燃气公司的如下项目特性：1、具有国企管理的规范性、标准化性、形象性等特点：XX燃气集团作为一家大型国有控股公用事业企业，其管理上具有传统的规范性和标准化性的特点，因此，我公司项目部入场后首先会继续秉承燃气集团这一管理特点，配以我公司一直以来的程序化、智能化、优质化的服务标准，科学管理，与甲方有效沟通，领会客户意图和要求，保质保量的完成日常服务H作。2、燃气集团办公楼所的物业特性具备了点多面广、人员不集中以及抢修工作时间上的不确定性等特点：燃气服务行业作为社会服务窗口单位，其服务对象已经不再只是楼内的燃气集团员工，而是包括前来办事的群众、社会各级人士和前来视察的上级领导，每天有大量的不同类别的人员到访，因此对服务环境的要求较高，加之其人员流动性较大的特点，保洁服务应做到及时、彻底，以确保各个营业厅所正常的业务开展。此时，每位保洁人员代表的已经不是一名物业服务人员，同时也代表了XX燃气集团的形象。除此以外，突发性质的抢修工作也在工作量中占了一定比例，这就要求物业服务部门也要结合这一行业特点制定相应的后勤保障措施，随时配合甲方的应急任务，消除燃气维修人员的后顾之忧。三、我公司的针对性服务保障措施我公司针对物业行业不同业态的不同特点，打破了同行业企业-直以来普遍墨守的“一套固有方案，多个业态共用”的传统管理模式，树立新的经营理念，顺应行业转型升级的潮流，将工作重点从服务转变为保障，有针对性的推出指向性管理理念，这是因为服务仅仅是物业行业的基础，它仅仅能够满足客户最基本的生活及H作需求，而保障则是服务的升华，从客户的角度出发，为其提供切合实际、切实可行的保障解决方案，才能使物业服务的供求双方达到和谐共赢的目的。例如我们针对医院系统制定的医疗智慧物业管理模式，结合当前医疗机构、医疗系统整体面临的难题、痛点，依托移动互联网技术，利用大数据、物联网等先进信息技术手段，通过统一的大数据云平台将医疗物业各个子系统单位紧密连接起来，实现医疗物业各域数据的融合，解决在医疗物业管理中的各种实际问题，这就是我们从服务升级到保障的一个典型案例。针对XX燃气集团本次招标的标的物特点，即人流量大、网点分散、抢修时间不确定等因素，我公司特确定初步的管理思路如下：1、沿袭已有的标准化管理模式和绩效考核制度对于现行有效的管理模式和绩效考核模式，我公司将在现场予以沿用，并在此基础上结合自身管理特点及经验，快速总结出适合沈阳燃气集团项目的特有管理制度，以便更好的为客户提供优质服务。2、建立有针对性的专项管理体系燃气集团除了市内各区的分公司以外，另有多达三十余处的营业厅、维修站点等遍布XX城区，每个网点规模虽都不大，但为了确保日常服务及维修工作的顺利开展，对物业服务标准的要求却不可降低，因此在日常管理上，我公司拟建立金字塔式的区域管理模式，即项目经理统筹管理所有项目，下设区域主管、区域领班，每个区域主管兼管23个分公司及十余个网点，每个区域领班负责4-6个网点，同时配合公司总部对项目的管理及业务支撑，确保燃气集团各项目日常物业服务工作的正常有序开展。此外，为了确保现场服务品质，公司将实施三级品质监管体系，除了项目现场的自行检查外，项目部定期对现场进行专业品质监督管理。独立于所有部门、归总经理直接管辖的品质部还将不定期、不定时的对项目进行品质抽查，发现问题及时纠正。3、建立有针对性的保障体系a、24小时响应制度结合传统物业管理的特点及燃气抢修工作的突发性特点，建立24小时应急响应机制，随时配合甲方做好应急反应，在“后方”与甲方抢修员工同心同向，应对及配合处理各类突发事件。b、实施一专多能的专业培训有系统的在职员H培训计划可提高职工素质及服务水准，针对燃气集团的项目特点，我公司将为所有聘用的员工，安排培训课程，以便他们能于最短时间内，全面投入工作。培训课程会由我公司专业培训人员主持，提供专业的保洁技能、礼仪礼貌及仪容仪表、服务理念、节能意识、应变能力等方面的知识。同时，为了提升员工餐的品质，我公司还将聘请专业烹饪技师定期为驻场厨师进行培训，确保饭菜质量的持续保持和提升。C、严把招聘关，保证员工队伍整体稳定在员H的招聘工作上，我们严格按照公司管理规定，要求员工提供身份证体检报告等必要证明，以保证用工的合法性和身份的合法性。为招聘的员工及时办理入职手续，签订劳务协议和保密协议，建立完整的个人纸质档案。同时，公司还为员工提供了横向纵向完善的发展平台，为员工的职业发展规划奠定了基础，为公司的人员长期、稳定的发展提供了有利保障。通过完善的薪酬体系、后勤保障体系和福利保障体系，确保员工的稳定性。四、结语展望东北地区未来的物业发展趋势，墨守成规的传统管理模式必定会逐步被时代所淘汰，转型升级，更新换代，追求更高的管理目标势在必行，我公司作为一家勇于创新，敢于探索新路的物业服务企业,完全有信心用崭新的经营和管理理念，树立独树一帜的服务模式，根据不同客户的不同需求量身打造最适合的个性化服务。如本次我公司有幸获得XX燃气集团的信任和委托，我们将严格按照要求优质完成下属各项目的日常物业服务工作，同时，我们也期待着与XX燃气集团共同发展，共同进步！