电梯驾驶服务流程及考核标准.docx

电梯服务人员的工作流程1、对医院全部电梯（含医梯、客梯、消防梯）应配备经培训合格，并取得有效上岗证的专业电梯司机操作管理，实行白班专人操作,晚上睡班值守制度。2、医院乘梯人群中有很多是重病人或急需转送到各相关科室抢救、检查的急重病人，电梯运行管理人员应保证做到24小时有人值班，做到电梯因各种原因发生乘梯人被困梯中时能及时将被困人员解救出来，防止发生意外事故。3、医梯每周七天，每天7:OO21:OO均有专人操作，客梯每天的繁忙时段（上午8:0012:00,下午14:0016:00）专人操作，电梯司机配备对讲设备与运送调度中心保持联系，当运送中心接到手术室等紧急用梯需求之后，即时通知电梯司机将电梯开到所需楼层。4、消防梯24小时自动运行，每天21:00以后，电梯管理员锁闭医梯，客梯打为自动运行，电梯管理员实行睡班值守制度（医院配备电梯值班电话），紧急情况随传随到。5、对无成年人监护的儿童不准其进入电梯，防止事故发生。6、电梯司机必须坚守岗位，值班人员交接班应交接见面，做到无间断交接。7、文明服务，主动帮助行动不便的病人乘梯，同时注意高峰时对人员进行疏导，不许电梯超载运行。8、值班人员每班应对三部电梯例行安全检查，发现故障或异常及时报告维护人员，并认真如实填写电梯运行记录。电梯运行服务质量考核标准序号考核项目考核标准分值扣分标准1管理制度1 .有符合国家或行业管理规范的管理制度、工作规范、质量控制标准，有日常检查记录和检修、故障、事故记录2 .实行岗位责任制，责任分工明确；保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响电梯服务工作10不符合要求，每项扣5分2仪表、形象L司乘和疏导人员着装整齐，佩戴胸卡2.服务主动热情、使用文明用语，司梯及时报站，站立服务；疏导员有沟通协调能力，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象，不允许和乘客争吵10不符合要求，每发现一例扣5分3工作素质L上岗人员明确工作职责，严格执行操作规程，不得随意开关电梯；熟悉各楼层科室的位置，耐心做好指引工作2.具有责任心，发现电梯问题立即上报，不得隐瞒，防止意外发生10不按规定操作扣5分；发现问题未及时上报扣5分4劳动纪律1 .遵守劳动纪律，不脱岗，不迟到，不早退，不聚堆聊天，不做与工作无关的事情，接班人员未到岗的情况下，不得擅自离岗，须继续履行职责2 .一切以患者为中心，轿厢内电话保持畅通，及时接听电话，及时运送，不得推诿10不符合要求，每发现一例扣5分5乘梯秩序1.合理疏导、安排乘客乘梯，疏导员岗位按照10不符合要求，每项扣5分序号考核项目考核标准分值扣分标准乘直梯、扶梯人员实际情况及时调整，保障乘梯人员分流、秩序良好2.遇有上级检查、会议、紧急突发事件服从安排，积极配合做好相关工作6电梯设施、清洁1 .爱护电梯设施，电梯内外设施无损坏、丢失；电话、警铃保持畅通，各种安全标识完好2 .保持电梯轿厢四壁、地面清洁；梯槽、电梯门清洁1()不符合要求，每项扣5分7培训1 .上岗前进行岗前技能及应急方面的培训，合格后方可上岗2 .员工掌握一定的专业技能和应急预案；定期进行业务、礼仪、安全培训，有培训计划和记录10不符合要求，每发现一例扣5分8应急工作1 .有突发事件应急预案，每年至少组织两次演练并有记录2 .有突发事件要积极处理，如遇电梯故障、困人等情况，安慰乘客，明牌告示，及时报告电梯维保单位和医院相关部门，协助乘客安全撤离，电梯管理及维修人员需5分钟内到达现场，积极协助救援等工作10不符合要求，每项扣5分9监管L公司管理人员定期检查服务质量，存在问题及时整改；接受院方的检查、监督及指导，对院方提出的问题及时整改，纠偏措施有效2.积极配合维保公司进行电梯维保，发现故障及时报修10不符合要求，每项扣5分10满意度L无患者、工作人员投诉2.无纠纷发生10不符合要求，每例扣5分