卫生院医疗纠纷防范措施.docx

卫生院医疗纠纷防范措施一、加强医务人员的职业道德教育每位医务人员牢固树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的职业风尚。在工作中要做到以下几点：1、应坚决制止红包等不正之风的出现，严肃纪律，以法治医。发现者除没收所得外，处以2倍以上的罚款，并扣发当月奖金。2、认真贯彻医务人员医德规范及实施办法，建立医德考核与评价制度，加强医务人员职业道德教育，树立忠于职守，尽职尽责，全心全意为人民服务的敬业精神。3、严禁个别医务人员利用医患关系挑拨离间，激化矛盾，捞取私利。4、切实改善医务人员的服务态度，在言语、行为和举止上，讲究文明礼貌，对待病员一视同仁，树立“病人至上，廉洁行医”的观念。二、加强法治教育，增强法律意识医务人员在严格遵守国家的宪法和法律的同时，还必须遵守有关的医疗卫生管理、法规和规章，遵守有关的诊疗护理规范常规。认真学习医疗事故处理条例及其相关法律法规。对病员开展法制教育，提倡就医道德。三、建立完善的岗前培训和继续医学教育制度对新分配到岗的职工实行岗前教育，岗前教育经考核合格者方可上岗，对在岗医师进行继续医学教育，继续医学教育合格者方可正常执业。教育的主要内容有：（1）政治思想教育；（2）医疗卫生事业的方针政策教育；（3）医德规范教育;医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责；（5）最新医学知识，前沿医疗技术等。四、提高医务人员的整体业务素质医务工作是关系人民生命健康的特殊行业，医务人员必须加强自身业务学习，提高业务素质和服务质量，这是减少医疗过失，防范医疗纠纷的关键所在。因为一切医疗过程都是发生在医疗技术基础之上的，没有高超的医疗技术水平，救死扶伤就是一句空话。平常在职工会上警钟长鸣，督促全体医务人员增强学习的自觉性，医务科每月组织医护人员进行业务学习，并把业务学习考试成绩作为年终考核内容。在临床工作中，对重大手术、危重病人、危重病人抢救、死亡病人进行集体讨论，团结协作，使医疗水平不断提高，更好地为病人服务。五、将医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中医务科和院办公室具体负责监督全院医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。对于患者投诉如确实是由于医疗方的原因引起的，医疗服务质量监控人员立即采取措施，告知临床和相关部门及有关工作人员，妥善处理，消除医疗纠纷隐患和减轻损害后果。除了设立医疗质量监控人员、加强医疗质量监督管理、提高医务人员技术水平、改善服务态度外，还制定了切实可行的应急预案。六、建立完善的社会监督制度为了有效防范医疗纠纷，我院自觉接受社会的监督。设立了社会监督电话和意见箱，由院办公室工作人员负责管理。建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解该镇群众的反映与意见。并实施了下列公开制度：(1)上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名或编号、科室、职称或职务等内容的胸卡。(2)公开张贴卫生部制订的医务人员医德规范及实施办法。(3)在门厅和新住院部一楼公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准和常用药品价格。(4)对出院病人出具其费用结算凭证。(5)在门诊和住院部公开医务人员姓名、职称、业务介绍等。七、充分尊重患者的知情同意权，规范病案书写工作住院医生要对新入院病人签署知情同意书。门诊医生也要告知门诊病人的病情情况，必要时并在门诊病历上履行签字手续。凡是住院病人均应有正规病例，对不完成或病历书写不合格者，严格按照隐峰卫生院病历奖惩办法执行。八、成立了医疗纠纷应急处置小组组长：*党支部书记、院长副组长：*业务总监成员:*