学院后勤保质量监控管理办法.docx

学院后勤保质量监控管理办法为进一步提升保障水平，提高服务质量，强化工作成效,完善后勤保障体系，特制定本办法。一、全面明确质量标准1 .按照“精心规划、精细管理、精准服务”的工作理念，在全校范围内公开后勤工作承诺，明确服务保障的质量目标。2 .所有管理工作，均应健全工作制度，编制作业手册,做到“重要工作有制度、主要事务有指南”。3 .所有后勤服务项目，均应实行契约化管理，签委托服务合同，明确委托事项、服务标准和考核办法。各服务企业应根据委托事项、服务标准，编制具体作业指导书，响应质量要求。二、有效建立监控体系1 健全完善后勤保障指挥体系，明确各级管理岗位的权责链条。2 设立后勤保障首接责任岗，在工作时间全时段接收师生诉求。3 优化“后勤服务热线”，提高呼叫响应能力，全年24小时面向全校师生服务。4 建立工作联系卡制度，明确业务主办人员和监督管理人员。5 推行工作日志制度，统一编印工作日志记录簿，每天记录工作开展情况，每周进行工作小结。6 定期召开后勤保障工作协调会（每月）、后勤保障意见征求会（上半年），定期开展后勤保障满意度测评（下半年）。7 后勤管理科根据不同的服务保障范畴，设立专门的质量监督岗，对相关企业的服务质量进行专项监管；资产与后勤管理处设立后勤保障质量监督岗，对后勤保障质量进行全面监管。8 设立网络、电话等多种投诉平台，认真处理校长信箱投诉及其它投诉。9 建立质量缺陷整改制度，编制后勤保障质量缺陷整改通知书，限期整改并反馈。10 定期编印后勤保障质量简报，通报后勤保障工作动态和质量信息。三、严格实施考核奖惩1.在质量管理过程中贯彻“零容忍”理念，严格对照岗位职责和协议标准进行质量检查。2 .服务企业工作质量高，按照相关协议或管理办法,及时全额给予奖励；服务企业工作质量不达标或违反有关规定，严格按照相关协议或管理办法，及时兑现处罚。3 .资产与后勤管理处工作人员质量业绩奖励标准(1)设立科室质量保证基金，由科室对完成质量任务的人员给予奖励；(2)设立“贴心服务”奖励基金，开展“质量创优奖”、“创造感动奖”评选表彰，因工作业绩突出，每次发给“质量创优奖”500100O元，因被服务对象书面赞扬或被学校点名表扬，每次发给“创造感动奖”500。4 .资产与后勤管理处工作人员质量责任处惩标准(1)工作不达标或违反有关管理，根据情节轻重，每次扣减科室质量保证基金100300元；(2)被服务对象投诉并查实，每次扣减科室质量保证基金300元;(3)被学校机关作风通报或被在校长信箱投诉并查实,每次扣减科室质量保证基金500元；(4)发生影响全局工作的质量事故，每次扣减科室质量保证基金1000元；(5)发生安全责任事故，每次扣减科室质量保证基金2000元，并按规定追究有关人员的责任；(6)因本人失职，科室被扣减质量保证基金300元及以上，取消责任人员的各项综合评优资格；每学期发生2次影响全局工作的质量事故、安全责任事故，或每年被学校机关作风通报或被在校长信箱投诉并查实2次及以上，调整责任人员的工作岗位或交送学校人才交流中心；(7)科室累计发生2次影响全局工作的质量事故、安全责任事故，或每年被学校机关作风通报或被在校长信箱投诉并查实2次及以上，消科室评选各类先进集体的资格。