2022淘宝天猫运营工作内容运营方案.docx
淘宝店长电商运营方案一、人员配置（一）组织架构（二）工作内容1.店长1）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4）负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5）负责采集市场和行业信息，提供有效应对方案；6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7）客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.客服D通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票2）熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等；3）解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4）为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决普通投诉。5）配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。3 .网店美工D负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作；2）负责网站产品后期图片的处理和排版。4 .网店编辑（可与其他相互交叉工作）D负责网店产品上架和下架的相关工作；2）负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。3）负责促销活动文案的构思和撰写；4）负责网店产品标题的编辑和修改等。二、运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 .确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 .细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 .美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 .编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1 .首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2 .配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣,设置后VIP折扣价格。3 .设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。三、费用预算（一）天猫店铺备注：据了解，普通天猫店首次上线运营费用在50万元摆布，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；1 .2022淘宝平台费用收费项目保证金技术服务费数据魔方量子统计费用5万（一次性）已交3万/年未交3600元/年/类目未交免费备注交易佣金2%,普通电子票务类0、5%（未计算在内）2 .市场推广费用收费满就送满就送积分；满就送本做；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率，提升销售各部门配合商议设置24元/季辅助软笔数,增加商品暴光率,节约件人力成本。类搭配将几种商品组合在一起设置设置优惠套餐店铺购常成套餐销售,通过促销套餐可买转化率15季套餐规以让买家一次性购买更多的同时增加商品暴光量商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转年,提升店铺暴瘴增加在淘宝搜索首页"服务筛选展示机限时打折系统匡助卖家设置限时限量的才丁折活动,买家方便迅速寻找打折商品。供超彳时斤扣吸引流量，限时限激购买欲。增加在淘宝搜索首页"服务筛选展示机4Za可以考虑某个时间段限时3小时，编辑丰富活动内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高婿理会员信息，设置会员飒会员广告营销30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好28元/月辅助收费直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是直通车活动的参加：目前淘宝频道页每天限额100,预常切，营销类通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。面的“热卖单品”均为直通车活动计3000元/月钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序,按照展现自由设置展现费用，目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客"淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，匡助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。L自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2、淘宝客的在十如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常切.超级卖霸超级卖霸专题Xi舌动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推T-Jl11r<fCj>x现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10OOO/次辅助出不同的专题活,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，匡助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助3 .市场推广费用表项目满就送搭配套餐限时折扣会员关系管理网店版行情参谋直通车钻石展位淘宝客价格3000元/月300元/月数量812合计100O元/年24000元费用较高3600合计28600元4 .站外推广费用推广渠道推广预算在百度Googles新;虢博、腾讯QQ、博客等大型权威互联网平台投放广告，进行发帖、软文炒作，有效提高店铺的点击率和人流量。100O-IOW,视推广力度分配
