接待服务工作指引.docx

接待服务工作指引1 目的为规范接待服务工作标准，确保接待服务工作的顺利进行，特制定本操作指引。2 范围本指引适用于重要接待活动期间，接待员讲解、服务的工作过程。3 职责3.1 接待员负责讲解工作。3.2 工程部负责播放LED大屏，开启照明。3. 3保卫部负责现场安全保卫及开关门工作。3.4场管部负责现场环境卫生。4工作程序4.1 接待负责人4.1.1 严格执行“接待员服务管理规范”。4.1.2 接到参观考察预约时，详细登记客人来访参观的时间、人数、单位、主要来宾、陪同单位、陪同领导、参观内容和要求、预计参观时间和车辆等情况，及时准确通知上报。4.1.3 接待负责人根据通知，确立各相关部门工作内容，编制接待计划单，应立即上报部门经理、报总经理，必要时召开工作会议，布置任务，落实细节。4.1.4 相关部门按接待计划的具体要求完成准备工作。4.L5接待活动前，接待负责人进行全面检查，确保万无一失。4. 1.6接待结束后，通知各相关部门恢复正常工作状态。4. 1.7做好接待总结。4.2展务部4.2.1提前45分钟按设计路线巡查。(1)常规参观线路：北广场登录大厅1号展厅。(2)VlP参观线路：北广场一一贵宾室一一登录大厅一一1号展厅；或根据VlP要求安排参观路线。4.2.2准备好工作用具，做好现场服务。4. 2.3提前30分钟开启登录大厅灯光。4.3工程部4.3.1保证工程设备的正常运行。4.3.2晚间接待时，提前30分钟开启外部灯光。4.3.3提前一小时调试大屏。4.3.4提前30分钟开启登录大厅灯光。4.4 保卫部4.4.1 登录大厅南门设保安1名，北门口设保安2名。4.4.2 负责中心内外一切安保，配合有关部门做好安全保卫工作。4.4.4 做好门外车辆的停放和疏导工作。4.4.5 4.5提前30分钟在入门处铺设红地毯。4.4.6 4.6做好参观展场的准备。4.5 场管部4.5.1组织人员彻底清洁中心内外，并对重点区域进行重点清洁，卫生间设专人看管。4.5.2根据需要清理周边环境的花草和绿化带。5记录表单无