10-5保障患者合法权益制度.docx

保障患者合法权益制度为了践行医院“以病人为中心”的核心价值观，更好地维护患者的合法权益，增进医患间的信任和理解，构建和谐的医患关系，特制定我院维护患者合法权益制度，请严格遵照执行。一、患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的，而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。三、患者的合法权益（一）享受平等医疗权凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。（二）享受安全有效的诊治有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得。（三）享有知情权有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。（四）享有选择权有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。（五）享有隐私权未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，患者的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。（六）享有获得有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权申请自己的病历复印件、医疗费用明细表。（七）享有投诉权如果对医院的医疗服务有任何意见或不满意，有权拨打投诉专线进行投诉。三、医务人员应当尊重并依法维护患者的合法权益（一）医务人员应尊重患者的平等医疗权医务人员对待患者应不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，提供礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。（二）医务人员应尊重患者的知情权医务人员应主动告知患者其病情、病因、诊断、治疗计划、所用药物的疗效、副作用和使用方法；告知其手术原因、手术成功率、手术风险、可能发生的并发症及替代治疗方案；告知其预后情形及费用情况。患者申请复印自己的病历相关材料件、医疗费用明细表时，应予支持。（三）医务人员应尊重患者的选择权患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案。医务人员尊重患者的选择权利，对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，应提供不同的诊疗方案，说明不同方案的利弊，并能体现在病历中。（四）医务人员应尊重患者的隐私权诊疗室环境应相对独立，有一定的隔音功能。为异性患者进行进行体检或治疗操作时，应有第三者在场。医务人员未经患者同意，不得和无关人员讨论或无故泄露其病情资料，患者的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。（五）医务人员应尊重患者的投诉权当患者或其家属对医院的医疗服务有意见或不满意时，医务人员应积极调解，如果患者或其家属仍要投诉，医务人员不应阻扰，而应指引其按正常途径进行投诉。此外，医务人员还应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。四、患者权利和义务告知与公示1、对于门诊患者，采用公告公示的方法。2、对于住院患者以书面文件形式，将患者入院须知发至每一位患者。3、对于特殊检查和治疗的患者，由责任医生实事求是地提供诊疗信息，做到与患者家属有效沟通，履行书面文件签署并存档。