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我国中小企业电子商务存在的问题及对策摘要世界经济放缓、国内经济逐渐减速的宏观经济环境，导致企业库存压力加大、采购意愿下降，给我国中小企业电商的发展带来了极大的挑战。而电子商务作为一种新型的贸易方式，它是以现代互联网信息化的为基础发展起来的，正在迅速改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术。它改变着人们的生活方式和思想观念，改变了贸易形态，极大地促进了全球经济贸易的快速发展。同时电子商务为中小企业提供了一个新的发展契机,能给它们带来许多新的机遇和挑战,尤其在当前世界经济放缓、国内经济逐渐减速的宏观经济环境下，能够解决中小企业面临的许多困难和问题。本文分析了目前我国电子商务的发展状况，分析了我国中小企业发展中存在的优势和问题并提出了相关的对策，主要积极搞好我国信息化建设、完善物流系统建设、完善电商系统、完善我国电商法律和电商交易系统等相关措施。关键词：电子商务中小企业信息化问题与对策目录摘要I1关于中小企业和电子商务的定义11.1 中小企业的定义11.2 电子商务的定义12电子商务在我国近期的发展13电子商务为我国中小企业带来的影响及存在的问题33.1 电子商务为中小企业带来的影响33.1.1 电子商务创造了新的市场竞争环境33.1.2 电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足33.1.3 电子商务能降低成本，提高产品竞争力33.1.4 电子商务提升企业优势，发挥竞争优势33.1.5 电子商务适合发展个性化43.2 我国电子商务存在的问题43.2.1 中小企业认识上的不足和观念上的落后43.2.2 信息技术和管理人才缺乏，服务产业信息化程度低43.2.3 物流配送不健全43.2.4 发展电子商务的有用信息少、可操作性不强53.2.5 缺少商务软件53.2.6 消费者购物观念、购物习惯仍难改变53.2.7 资金补充不足54我国中小企业应用电子商务的建议64.1 搞好我国企业信息化建设64.2 加快电子商务物流系统的建设，积极推进物流的第三方服务64.3 提高电子商务服务系统64.4 策划中小企业实施电子商务和总体目标64.5 建立我国方便安全的交易体系74.6 建立和完善我国电子商务法律和法规体系7致谢7参考文献8中小企业电子商务存在的问题和对策中小企业是我国国民经济社会发展的重要力量，其数量占我国企业总数的99%以上，提供了80%的城镇就业岗位，同时创造了60%国内生产总值和50%的税收：中小企业应用电子商务，对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平具有重要作用。1关于中小企业和电子商务的定义1.1 中小企业的定义2003年，国家经贸委等部门出台的关于印发中小企业标准暂行规定的通知，对我国中小企业制定了标准界定，“职工人数500人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业”。1.2 电子商务的定义电子商务，英文是EIeCtrOniCeOmmerce,简称EC。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（BUSineSS-to-Business）,或企业对消费者（BUSineSS-to-Customer）两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer）这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构一信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动中小企业及电子商务。2电子商务在我国近期的发展我国从1998年3月6日与世纪互联通讯技术公司在互联网上成功实现交易，这是我国首笔互联网上的电子交易，标志着我国电子商务开始进入实用阶段，之后，我国就掀起了一股电子商务的热潮。我国电子商务逐渐步发展迅速2006年上半年突破1.03亿大关，网民访问购物网站的热情进一步提高。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年发布的第31次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国42.9%的网民有过网上购物经验，上网购物用户规模达到2.42亿。而且，通过各企业在这几年不遗余力地推广和宣传，更多的普通网民开始关注、了解并使用网上支付。另外，2012年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到6.25万亿元，中国电子商务市场规模达到7.85万亿。根据2012年度中国电子商务市场数据监测报告从运营商的营收规模来看，2012年中国B2B电子商务运营商营收规模达到160亿元，同比增长23%。从运营商格局来看，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为45%,环球资源为8.9%,上海钢铁8.9%,慧聪网为3.4%,中国制造网2.8%。对此，为了突破自身发展瓶颈以及更好的满足用户的需要求，b2b服务商都迫切希望改革突显竞争优势。电子商务作为新型商业运营模式,具有提高贸易效率降低交易成本等特点,在全球商务活动中发挥了越来越重要的作用根据联合国贸易和发展会议的统计,2011年世界电子商务交易额达40.6万亿美元,是2006年的3.2倍,5年以平均63.4%速度快速增长，预计到2013年世界电子商务交易额将达到70万亿美元。2012年度中国电子商务市场数据监测报告2012年我国电子商务交易额为7.85万亿元，同比增长30.8%。目前，我国网络购物快速从分散化购买阶段进入规模化购买阶段。即使面对国际金融危机的冲击，我国电子商务2007年至2010年的增长速度均超过30%,2012年更是达到了64.7%的增速，占到社会消费总额的6.3%,电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。国务院发展研究中心企业所副所长马骏在论坛（东兴证券第一届中小市值企业投资论坛于2012年4月26日在北京国宾酒店召开）上表示，根据2011年数据以个人独资企业形式的企业大概有I100万家，以个体户登记的企业有3600万家。2012年度中国电子商务市场数据监测报告显示我国b2b电子商务服务企业达11350家，b2c、c2c与其它电商模式企业数已达24875家。国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破1700万。3电子商务为我国中小企业带来的影响及存在的问题3.1 电子商务为中小企业带来的影响3.1.1 电子商务创造了新的市场竞争环境随着电子商务的触角遍及全球的每一个角落。各类企业不论规模大小，都能在世界市场上同台竞技。一般来说，大企业的组织结构相对臃肿，如果不能及时把握和传递瞬息万变的市场信息，就可能来不及调整产品结构而蒙受无限损失。相反，一些勇于创新、大胆变革、善于发现商机的小公司只要寻找到开发利用电子商务恰当方式，就可以通过构筑网络虚拟大型企业而迅速发展壮大，长成为实体型的、多元化的大型企业。任何一个企业或市场主体，在这个多极化的世界市场中，只是无限参与排列组合的元素之一，这是构筑虚拟企业的基础。电子商务能够避免少数企业垄断市场的局面，形成多极化的市场竞争机制。3.1.2电子商务能够有效地弥补中小企业的先天不足在信息工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才奇缺和资金匮乏等。然而，随着网络时代的到来，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。因此，经济学家认为，电子商务能使中小企业得以与大企业平等地在同一起跑线上竞技。3.1.3 电子商务能降低成本，提高产品竞争力资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用;并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给用户，从而极大地降低了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利润。二是减少库存：电子商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式一一企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中小企业的发展。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破I(MM)万美元。并且，一旦经营成本降低，中小企业便可将宝贵的资金用于技术创新、产品开发等领域，促进产品升级换代，更具有竞争力。3.1.4 电子商务提升企业优势，发挥竞争优势中小企业组织机构简单，管理层次及人员少，内部信息损耗和失真小，传递敏捷，使它更易于强化内、外协调能力，并能在短期内迅速作出决策，机动灵活地处理问题。上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至关重要的经营决策信息。而且以其快速灵活的决策优势，能够比大企业更快地根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。3.1.5 电子商务适合发展个性化21世纪是个消费时尚的年代，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。互联网以其及时互动的特点，使消费者能够与企业直接交流信息，向企业详细说明自己所需要的商品。中小企业善于对市场变化作出快速反应，能够按照消费者的要求，进行小批量甚至单件产品试制，生产出与众不同的商品，满足消费者个人的口味，实行个性化营销。这样，消费者将会成为中小企业的忠实顾客，中小企业也能更加有效地占领目标市场，在网络中树立“小企业”的“大形象二3.2 我国电子商务存在的问题3.2.1 中小企业认识上的不足和观念上的落后从1999年以来在政府大力倡导下，全国掀起了一股电子商务热。许多大企业和三资、外企纷纷在网上安家，寻找贸易机会。没有企业的参与，电子商务只能属于IT行业的电子技术，而不是网络经济时代的商业活动。同时，作为一种以计算机通信网络为手段的经营活动，企业参与电子商务还必须建立在一定的信息化基础上。而企业的信息化建设总体而言比较落后，只有有限数量的部门企业应用计算机、互联网络等先进工具和手段借以提高管理水平和经营效率。3.2.2 信息技术和管理人才缺乏，服务产业信息化程度低因我国大多数电子商务服务企业从创业开始最需要和最重视的是开拓市场的营销能手，而信息人才和管理人才的匮乏是电子商务服务产业面临的普遍问题，加之这类人才的引进和培养成本很高，形成了制约我国电子商务服务产业发展的人才瓶颈。与此同时，与OECD公布的部分成员国2011年末的在线采购、在线销售普及率相比，我国中小企业开展在线销售的比例为25.3%,处于平均水平以上，在线采购的比例为26.5%,低于平均水平。由于我国中小企业对在线采购的认识不足，法律和制度环境、物流和支付体系等方面的支撑力度薄弱，同时缺乏内部信息化的推动力，造成在线采购普及程度相比国外先进水平还有较大差距。323物流配送不健全电子商务中进行着大量的有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，中国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色。但我国现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为电子商务提供优质的物流保障。而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。324发展电子商务的有用信息少、可操作性不强有些企业认为互联网为其能带来直接经济效益的信息太少，费用较高，很少利用互联网发展商务活动。另有一些企业虽然建了站点，但能为网民提供的产品和服务信息很少，信息更新周期漫长，缺少固定访问者，绝大多数只提供企业信息和产品信息，缺少互动式的订单和网上支付。综上，电子商务仅限于网上查找信息，能在网上完成大多数的交易过程的企业不多，在一定程度上影响了企业上网的积极性。325缺少商务软件在我国实现电子商务并不是简单地建立一个网站、或是在网上发展销售，重要的是利用Intemet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理，帮助企业建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。企业实施电子商务过程中，硬件设施固然重要，但软件更是电子商务的核心所在，因为它承担着电子商务的核心内容一一信息流的管理、增值和应用。326消费者购物观念、购物习惯仍难改变虽然电子商务在我国已经发展了多年，但由于它是一种全新的商务模式，传统观念的影响和科学文化素养的制约是妨碍电子商务应用和推广的一个重要因素。我国居民的消费正逐步呈现个性化倾向。电子商务虽为消费者和商家提供了多种选择机会，但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。目前，“一手交钱，一手交货”的传统交易方式仍然盛行，公众普遍感到上网购物不直观、不安全，缺乏购物的乐趣。这样的人才，这里的人才不仅仅指精通计算机与网络技术的商业人才，也包括物流、法律等相关专业的人才。所以说，人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。3.2.7 资金补充不足中小企业普遍存在的困难怎样合理使用有限资金?许多中小企业尚处于摸索阶段很多中小企业对硬件的投资占据整个信息化投资80%以上,而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后,对软件的选型不恰当,咨询合作伙伴协调不力等都会限制电子商务的发展,最终导致企业的投资回报率低,难以获得持久的发展动力。4我国中小企业应用电子商务的建议4.1 搞好我国企业信息化建设企业信息化不仅是发展电子商务服务产业的重要前提，而且是国家信息化的基础。企业信息化包括企业业务的信息化和企业管理的信息化，其信息化工作必须围绕产品来进行。从市场预测、分析、销售产品，并提供售后服务，这是一个产品开发、生产、销售、服务的全过程。4.2 加快电子商务物流系统的建设，积极推进物流的第三方服务物流配送是电子商务操作中最薄弱的环节,已经开展的电子商务如还没有实现在线支付快速配送和安全认证，同时也提供了全新的挑战，电子商务在物流服务中的作用正日益显现。电子商务下的物流服务要求将资金流、信息流、商品流等有机融为一-体，包括订单管理、仓储运输、交货、退货管理及售后服务等功能，做到快速反应、及时送达、适时服务。而一个功能完善的社会化的配送中心的投资相当巨大，我国物流业配送量过小，必然造成负债过多、回收期长，制约电子商务的发展。我国电子商务发展的客观需要给第三方物流提供广阔的发展空间，同时也提出了新的技术要求。因此，我国应加快专业性电子商务物流公司的建立，在建设中要避免形成投资商的重复浪费，并保证充分、合理的竞争。4.3 提高电子商务服务系统并不是所有的商品都适合网上经营，网上交易也不能完全取代传统的交易模式。电子商务服务产业在实施中要有战略眼光，不是赶时髦，也不可错失良机。很多企业委托软件公司或网址设计公司代为制作网络平台，使在技术上实现电子商务成为可能，可最关键的问题是怎样使企业的网址受到注意。企业可用以下方法增强网页竞争力：找出最受欢迎以及突出的企业产品作为网页招牌。使客户方便下订单。网页的架构要体现与准客户的亲和，加强准客户与现有客户的关系，增加竞争力。此外，企业商务人员应采用各种网上及网下的方式适时地推销自己的网站。4.4 策划中小企业实施电子商务和总体目标策划电子商务的总体目标是实施电子商务的第一步,其中包括电子商务商业模式的选择目标与计划的制定等进入电子商务之前首先,企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的,即设计商业模式,简单地说商业模式就是:卖什么?卖给谁?怎么卖?怎么结算?根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果:网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻发送电子邮件聊天等上网购物者并不很多;还有上网用户男性年轻人高学历中等收入以上者居多等这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式,还是卖何种产品,如书籍服装电脑零件这里包括管理模型,目标计划和总体思想等。4.5 建立我国方便安全的交易体系首先，我国电子商务企业可通过建立用户网上论坛，为今后进行交易打下基础。其次,在现阶段网上查询、网下交易仍将是主流。由于在线支付、物流配送、交易安全等条件还不健全，网上的交易规则、制度还不完善，因此，我国电子商务企业要完成交易，主要是通过主页查询商品信息，或以电话、邮寄的方式辅助完成交易或交易双方直接交易，所以要建立安全交易系统。4.6 建立和完善我国电子商务法律和法规体系国家有关部门应早日出台可具体操作的电子商务法及独立的电子商务贸易、税收制度等相关法律法规。我国的电子商务法律体系既要符合我国的实际，又必须能够与国际接轨。电子商务法规要有具有规范交易程度和行为、保障公平交易和安全、明确电子商务违法犯罪行为的法律责任，使规范电子商务行为的处罚措施有法依据，为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障和外部环境，促进我国电子商务良好发展。参考文献1刘培德.中小企业发展电子商务存在的问题与对策.乡镇经济,2005.2吕绣芝:我国电子商务的发展与现状.科技经济市场，2007.3焦德杰彭萍闫立梅:浅谈我国电子商务的现状及发展.商场现代化，20074王爱兰:我国推进电子商务面临的问题与对策.科技信息，200652012年度中国电子商务市场数据监测报告.中国电子商务研究中心，20136第31次中国互联网络发展状况统计报告.CNNIC,2013