医美咨询助理工作职责.docx

医美咨询助理工作职责1 .工装整洁，按要求统一着装，白大褂，黑色裤子或丝袜，黑色低跟皮鞋盘发，淡妆上岗。2 .咨询助理应热爱本职工作，熟知本院每期活动政策，及开展项目及医生手术特色，各项手术前流程及拆线换药时间，熟知本院皮肤治疗仪器设备，不断提高医疗基础专业知识和咨询技巧，协助咨询做好顾客的跟踪服务工作。3 .每天早8点25分准时早交班，下午5点30分晚交班，和咨询医生不可同时排休，中午不可同时用餐，减少顾客等待时间过久。4 .尊重顾客的个人隐私，对来院咨询的顾客的相关资料严格保管，不得外借泄露，不得在其他顾客面前或者咨询室以外的地方随便议论顾客。5 .咨询助理要协助咨询医生做好顾客的接待服务工作，如咨询医生在忙，有新诊顾客在大厅等待时，咨询助理可与顾客解释并作简单交流交流内容可以聊家常，赞美顾客的服饰，包装介绍我院的咨询医生及专家等从侧面了解顾客的需求，为咨询医生接待前做好铺垫。6 .咨询医生在忙，如有该医生的爱诊或老顾客再咨询，咨询助理可先引领顾客到相关科室进行复诊，了解顾客的恢复情况，复诊结束后再亲自带给咨询医生，让顾客感受到医院对其的重视及不被冷落的感觉。7 .已成交顾客待全部手续办理后，如咨询医生在忙，可亲自引领顾客到相关科室做治疗前准备，美容外科顾客在未进手术室之前，陪同顾客沟通交流，安抚顾客术前紧张情绪，亲自送顾客至手术室门口，让顾客感觉很有安全感，皮肤治疗顾客可直接引领到三楼皮肤科室，主动帮助顾客寄存包包，安排就坐，等待皮肤科医生治疗安排。8 .住院留观顾客，咨询助理可随咨询医生或主动看望，询问，关心顾客术后感受，如有需要帮助及时和咨询医生沟通交流。9 .咨询助理应协助现场咨询对术后不满意顾客先进行安抚，无法处理的顾客移交客服部门解决。10 .对来院睡眠未成交的顾客进行跟踪回访，了解顾客的治疗意向及告知本院近期活动政策，促成顾客二次上门成交。11 .咨询助理，是咨询医生的工作助理，是除咨询医生以外，与顾客沟通的桥梁与纽带，促进顾客二次消费，医院细节服务的补充，也是医院梯队培养的重要人才，在工作中要有主动服务意识,在和顾客不断沟通中，和同事的共事中，了解自己的不足，不断学习，共同成长。