物业紧急情况处理预案.docx

物业紧急情况处理预案1. 6.节假日、夜间值班人员应急处理预案 若遇突发事件，必须保持冷静。 判断突发事件的原因要准确。 指挥果断，措施得力，正确。处理事故行动要迅速、敏捷。2. 7.防汛防台应急处理预案 接到、获得有关台风等信息后，通知各部门做好预防措施。 工程部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设备设施进行全面检查，确保牢固。 特别对排水设备、设施进行检查，确保完好和畅通。 服务部向业主传达台风信息，及时关闭门窗。 保安加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。 设备人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。 在夜间或节假日应派员进行值班，紧急情况及时向上级汇报。 台风过后，如对物业建筑设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，保安部在当日将事件报告送管理处。 8.精神病患者闯入办公区域的处置方法： 发现精神状况异常的人员进入办公区域，应马上派员赶赴现场，并通知保安部； 立即查明身份，设法通知其家属或与其有关人员，请他们迅速派人领回监护； 如出现此类闯入者，已造成物资被损坏的，应与当地派出所联系，进行处理： 如发现有放火、行凶等危害行为的行为过激者，应立即组织保卫力量采取有效措施； 控制事态发展：有伤害他人动机的，必要时可强制约束其行为，并及时拨打110报警。9.酗酒人员越界闯入的处置方法: 发现有醉酒者侵入的迹象，应严密监控其动向，及时予以劝退： 如已发现酗酒者闯入应派员将当事人劝离现场，并予以教育。损坏设施设备的要照价赔偿，情节严重者报告警方处理： 如酗酒者采取暴力行为强行闯人或不肯离去的，组织人员制服后，送警方处理： 及时通报上级领导，并做好记录。.10.爆管、易燃易爆危险品应急处理预案 “文化广场”范围（办公区域、地下车库、门前广场等）一旦发现爆管或其他易燃易爆危险品，应立即向监控室汇报（汇报发现地点及简要情况）。 控制室接报后，应立即向上级汇报，根据指示及时通知有关部门，根据指令拨打110或119报警。 管理处、保安部接报后迅速组织人员成立指挥部，明确工作地点并告知有关部门 指挥部负责人根据具体情况向各部门发出指令。 保安部负责组织力量进行现场看护，划定保护范围，等待专业排爆人员赶到事发现场进行处理。 保安人员在保护范围内准备灭火器等消防器材，及时疏散人群，防止发生其它意外事故。 密切注意可疑人员的活动，发现情况及时制止，配合公安机关展开情况调查。 行政服务部负责组织救护人员，做好紧急救援的准备工作。并对疏散人员进行有效的路线指引，配合保安进行人员控制。 工程部负责设施、设备的看护，保障设备、设施的正常运行。6. IL防盗处置方法ILI人防： 强化保安人员防盗意识，提高保安人员警惕性； 保安巡逻人员应严密注意周围动态，防止可疑人员进人“文化广场”； 严格执行出人人员登记制度； 严格执行物品凭证出门制度，凡需将物品搬离出门，须开具出门证，经查验证物相符后才可放行； 夜间巡逻保安员加强对设备机房、停车场等区域巡查； 严格遵守保安防盗规定，工作人员避免在办公室内存放贵重物品和重要文件； 发生盗窃案件，按刑事突发事件处理程序操作。IL2技防： 配合工程部加强对设施、消防监控、电视监控系统等设备的维护保养，使各系统处于良好工作状态； 加强对电梯、停车场、通道的安全监控，如发现异常情况或擅自进入封闭区域，及时通知巡检保安员赶赴现场处置。7. 12.自然灾害的预防和处置预案当得到台风、暴雨或其他灾害性天气的气象预报或有关信息时，管理处各部门应采取如下措施： 通知楼内办公人员和当班人员，加强防范，注意关闭门窗。 保安部、工程部组织人员对设备机房、停车场以及天线、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查，加固所有易松脱的部件。 工程部检查配电系统，确保紧急情况下的二路供电。检查潜水泵运转情况。保证紧急状态下的正常排涝能力。 保洁部和工程部对下水道、阴沟等设施进行检查疏通、清除杂物、泥沙，确保排水畅通。 准备必要的抢险物资（沙包、绳索、吸水器、应急照明灯等）成立夜间抢险小组。及时进行防汛救灾工作。 保安部及设备部的值班、巡视、巡检人员对可能出现的险情进行巡查，发现问题按处理程序实施救灾。