遗体整容化妆服务规范.docx
遗体整容化妆服务规范1范围本标准规定了遗体整容化妆的服务设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。本标准适用于殡仪服务机构提供的遗体整容化妆服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件MZ/T017殡葬服务术语MZ/T048殡葬服务满意度评价3术语和定义MZ/T017界定的术语和定义适用于本文件。4机构资质开展遗体洁身更衣服务的机构应具备下列资质之一：a）人事管理机关注册登记的事业法人证书b）民政部门审批并经工商行政管理机关注册登记的企业法人证书，收费项目及标准应得到物价部门的批准。5人员资质5.1 遗体洁身更衣服务人员应具有开展该项服务的资质并应符合GB/T24441的要求。5.2 取得遗体防腐量、遗体整容师国家职业资格五级以上资格证书，并应符合GB/T24441的要求。5.3 初中毕业以上文化程度。5.4 有良好的体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的观察、判断和分析能力。6服务设施设备要求6.1 基本要求6.1.1 遗体整容化妆服务应配备与业务量相适应的遗体停放、遗体整容化妆工作间。6.1.2 遗体整容化妆设施应符合国家相应标准的有关规定。6.1.3 遗体整容化妆工作场所应配备必要的消毒设备和污水处理设施。6.2 工作间遗体整容、化妆工作间应满足以下要求：一一面积不得小于12m2;有专用的通风设备；一要具有专门的整容化妆台，整容化妆箱，整容化妆工具，化妆用品，消毒物品。一一整容化妆用品等要保持干净，摆放整齐。7遗体整容化妆要求1.1 基本要求1.1.1 遗体头发整齐干净，口眼闭合，口、鼻无分泌物。1.1.2 整容化妆时要注意色彩浓淡适宜，符合遗体的年龄，性别、职业、身份。1.1.3 整容化妆妆后面部要呈现安详自然，基本保持与原貌相吻合，令家属满意。1.2 与丧属沟通向丧属介绍并推荐整容化妆项目、方法。1.3 制订整容化妆方案7. 3.1整容方案具体内容：一一眼睛和口腔未合拢的处理；一一斑痣与肿瘤处置；一一创伤性缺损的修复。8. 3.2化妆方案具体内容：一一正常遗体的化妆；一一整容遗体的化妆。7.4 清洗、消毒遗体整容化妆前要对遗体面部进行清洗、消毒，具体如下所示：一一清除异物，有纱布或棉花的要尽量去掉，使遗体外观看上去干净；一用干净的毛巾把遗体面部擦拭干净；一用干净的毛巾围在遗体脖子周边，避免在整容化妆过程中整容化妆液沾到衣服上。7.5 整容7.5.1眼睛和口腔未合拢进行处理的操作方法具体内容：一一眼睑闭合（使用眼帽）；使用粘合剂闭合；一一缝合闭合。7.5.2斑痣与肿瘤处置的操作方法具体内容：一对待遗体头面部有斑痣和肿瘤的遗体,在整形前都应事先征得死者家属的同意或应死者家属的要求；一斑痣，色素痣的面积较小时，所采用的方法为切除缝合法，对所需整形的部位作梭型切口，将斑痣、色素痣切除后，再广泛地游离创缘，随后再进行缝合；一对遗体头面部斑痣和色素痣面积较大的切除后无法进行缝合的，则可按切除下来的斑痣和色素痣皮肤的大小，在遗体胸部或大腿的内侧部找一块肤色近似脸部皮色的皮肤取下，随后将取下的皮肤进行适当的修整后贴在原斑痣和色素痣的位置上进行缝合,缝合的松紧度应尽量接近脸部的原有皮肤,缝合完毕后，即可进行化妆处理；对于遗体头面部表层的肿块、肿瘤能作处理的，一般也作梭型切除。切除肿块、肿瘤后，广泛的游离创缘，随后就可进行缝合处理了。7.5.3创伤性缺损的修复的操作方法具体内容：一一小型体表损伤的使用胶粘剂；一填充缝合；塑型修复。7.6化妆7.6.1正常遗体的化妆7.6.1.1对于面部比较干燥的先涂抹一些凡士林或甘油，润滑皮肤，以便上底色。7.6.1.2男性遗体需要剃须理发的先剃须理发。7.6.1.3把事先调好的油彩均匀的涂抹于脸部、颈脖部、耳后部。7.6.1.4用腮红刷轻轻的将腮红扫在两边额骨处。7.6.1.5修饰眉毛。7.6.1.6画唇彩，先画好唇线，将嘴唇画的均匀饱满。7.6.1.7年龄不同所选用的整容化妆品不同，腮红不宜过红，要使遗体看上去自然安详。7.6.1.8对遗体的头发进行梳理，撤掉毛巾，整容化妆结束,7.6.1.9征求客户意见进行妆容整理。7.6.2整容后遗体的化妆具体内容：一一清洁皮肤；涂底色；胭脂；眼部；修饰眉毛；一一修饰嘴唇；一-征求客户意见进行妆容整理。7.7派送扫描遗体条形码核对遗体告别信息，根据信息将遗体送到相对应的告别厅。8安全与卫生8.1 服务人员应穿戴一次性防护服、手套、口罩等装备。8.2 进行遗体整容化妆操作时，动作要扎实稳妥，使用刀、剪等工具要小心操作，避免发生意外。8.3 遗体整容化妆结束后要对设备、用具、房间进行全面消毒。9服务评价与改进9.1 遗体整容化妆服务应按MZ/T048的要求建立以客户满意度为核心的服务质量评价体系,定期评估遗体整容化妆服务水平。9.2 客户满意度的调查宜采取问卷、电话（微信）回访、面对面采访等形式。9.3 殡葬管理科可依据本标准对遗体整容化妆服务质量进行监督检查，受理丧属对服务质量的投诉。9.4 遗体整容化妆服务管理部门应针对客户满意度调查结果和投诉情况，及时制定并采取改进措施，持续提高遗体洁身更衣服务服务质量。9.5 遗体整容化妆服务管理部门宜开展质量管理体系、环境管理体系和职业安全与健康管理体系的认证。
