钟楼区房管局服务承诺制度.docx

钟楼区房管局服务承诺制度为进一步改进机关作风，改善服务态度，提高服务质量和水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，结合本单位实际，特制定本制度。一、服务承诺的总体要求把开展弘扬“三创”精神的主题教育与保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，以“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐社会为目标，树立科学发展观，确立“新房管、新机制、新形象”的理念，创新工作思路、改进工作作风、增强服务意识，为全区经济建设作出贡献。二、服务承诺的主要内容不断加强队伍建设，改进机关作风，强化内部管理、提高办事效率,坚持岗位责任制、首问责任制，以求真务实的作风、高效优质的服务、亲民利民的形象，为房管“二次创业”营造良好的环境。1、公房管理（1）直管公房户名变更、面积误差更正、使用证遗失补办、使用权有偿转让。资料齐全后，7个工作日内办结。（2）房改优惠售房工作：资料齐全后，做好初审、计算工作。十个工作日内完成，报送市房管局核定。(3)公房维修申报：水电急修24小时内解决；一般维修(小修)不超过三天；突发性危房2小时内到现场。2、物业管理(1)业主大会成立：筹备工作就绪后，二周内召开；(2)物业管理企业资质初审：收件后十五个工作日内完成初审工作，送市房管局审核。3、产权发证(1)权属登记包括房屋新建、翻、改、扩、接建，地址变更、单位名称变更、申请增发共有权证等。从收件后20个工作日内完成(需公告者顺延)。注：房屋所有权证遗失补办为6个月。(2)房产交易包括房屋买卖、赠与、继承、分析、互换、企业改制等。收件后二十个工作日内完成。注：房屋继承、赠与及企业改制时,需先到公证处办理公证。(3)为了方便群众，创造优质服务，设立咨询、查询、司法协助窗口，积极做好协助司法部门的工作。(4)办理房产权属程序：当事人按不同的房产交易与权属登记类别领取申请表等有关表式，按要求准确清楚填写f工作人员按件受理f现场调查、测绘、配图，进行产权审查、审核f缮证、收费、发证。(5)郊区换证程序：申请人(房屋所有权人)应按要求填写申请表一工作人员查阅产权人档案送领导审批一工作人员办理档案移交手续一通知交费并领取回单。三、服务承诺的监督投诉1、为保证此项制度的落实，将服务承诺制列入机关工作人员年度考核内容，凡不能认真履行的，取消各种评优资格；2、设立举报电话自觉接受社会群众监督，凡发现本局工作人员有违反该制度的言行，可直接向我局举报。举报电话：钟楼区房产管理局