客服部经理绩效考核指标量表模板.docx

资源ID：50525 资源大小：7.13KB
资源格式： DOCX 下载积分：10金币

快捷下载

会员登录下载

三方登录下载：

下载资源需要10金币

邮箱/手机：
温馨提示：	用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号，方便查询和重复下载（系统自动生成）
支付方式：
验证码：	换一换

加入VIP免费专享

账号：
密码：
验证码：	换一换
当日自动登录忘记密码？

友情提示

1、下载资料失败解决办法

2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。

3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。

4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。

网站客服

侵权投诉

客服部经理绩效考核指标量表模板.docx

客服部经理绩效考核指标量表模板被考核人姓名职位客服部经理部门考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1客服工作计划完成率20%考核期内客服工作计划完成率达到以上2客服费用预算节省率15%考核期内客服费用预算节省率达到%3客户意见反馈及时率15%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达到%以上4客户服务信息传递及时率10%考核期内在客户服务中发现重要问题或有价值信息的传递及时率达到以上5客服流程改进目标达成率10%考核期内客服流程改进目标达成率达到%以上6客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到一%7客户满意度5%考核期内客户对客服的满意度在一分以上8部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度在一分以上9大客户流失数5%考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在一以下10员工管理5%考核期内部门员工平均考核成绩在一分以上本次考核总得分考核指标说明1 .客服工作计划完成率客服工作计划完成率=客量算篙煞誓*«%2 .客服费用预算节省率客服费用预算节省率=,荒湍靠MOO%被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：

注意事项

本文（客服部经理绩效考核指标量表模板.docx）为本站会员（夺命阿水）主动上传，课桌文档仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知课桌文档（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。