医院医患关系办公室主任职责.docx

医院医患关系办公室主任职责1、在分管领导下，认真完成医患关系办公室的各项具体事务。2、负责一般医疗纠纷的解决及处理，接待并处理与医疗有关的群众来信、来电、来访，做好登记及调查取证工作，向分管领导汇报调查结果并听取下一步工作指示。3、组织被投诉科室参与投诉接待，负责各科室医患关系的反映登记工作。4、参与第三方调解、医疗事故技术鉴定和司法诉讼，积极收集证据材料，组织相关人员准备答辩材料及相关文书的传递。5、主动工作，深入病区，收集掌握有医疗纠纷倾向的患者信息，积极参与科室防范纠纷的沟通工作，增进医患的信任与理解。6、负责统计每月各科医疗投诉量。7、负责收藏保管本科室文件。8、负责本科室办公用品的保管维护。9、凡属急、重大的纠纷隐患，要及时登记并立即向科主任汇报。10、完成各级领导交办的其它工作。