xx国际酒店员工手册修.docx

XX国际酒店员工手册接过父亲自中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工资，我们变成了自食其力的成人.抱起襁褓中的婴孩，我们变成了父亲/母亲。角色在转变。睡醒的毛虫用力挣扎，褪去裹在身外的硬蛹，艇开湿漉漉的翅膀，飞向天空，变成一只飘舞的蝴蝶。胜利并非遥不行及，亦非唾手可得。只有那些，擅长自我调整的人，专注、用心、专业于工作的人，才能够蜕变胜利，攀上一个又一个阶梯。谨为渴望胜利的你，加油！目录序：致XX国际酒店员工第一章文化篇1、相识XX062、我们的企业文化063、XX黄金九准则064、对员工的承诺仍其次章政策制度篇1、酒店简介。71.1.酒店组织机构071。2.本手册的运用072、沟通及合作。72.1。 酒店布告栏072.2。 员工信箱比2.3。 员工大会第2.4。 员工活动比2.5。 员工满足度调杳比3、劳动管理OH3。1。聘请和录用Og3.2. 健康体检小3。3。试用期093。4.劳动合同093.5. 员工餐卡093。6.考勤093。7。工作时间093.8. 超过工作/加班093.9. 工作评估093。10.其次职业093.11. 亲属的聘用/03。12。辞职103.13. 劳动合同的解除和终止,04、工资及福利/4。1。工资支付/04。2。个人所得税，04.3。 奖金/04.4。 工作餐/04.5。 国家法定假期104。6.年假（不含公休日及法定假期）4.7。 婚假（含公休日）4。8.产假及护理假（含公休日）49。病假（含公休日）LL4。10。事假（无薪假.含公休H>124.11。 丧假（含公休日）124.12。 工伤假124。3.社会保险125、员工设施/25。1.员工餐厅/25。2。员工宿舍125.3<1更衣柜及更衣室/25。4。员工通道126、培训及发展/36。1。培训课程/36.2。 培训认证/36.3。 入职培训/36。4.调动和晋升/37、职场纪律/37。1。个人行为137。2.标准行为准则/47。3.员工仪容仪表标准/47.4. 保密制度147.5. 公众传媒博7。6。物品出入/47.7. 拾遗/57。8.客用设施157。9.办公电话及私人电话的运用/57。10。私人探望、电话及信件/57.8. L电脑设备运用规定15712.酒店平安措施158、员工奖惩/58.1。 总则168。2。嘉奖168.3。 纪律处分/68。4.处分规定/88.5。 处分有效期198.6。 申诉程序199、平安及紧急程序/99。1。保障人身及财物平安199.2. 报警程序/99.3. 防火及火警/99.4. 防暴及报警2010、附则20序：致XX国际酒店员工总经理致辞敬爱的挚友：诚心欢迎你的加入,你已经成为XX国际酒店的一员，我坚信这将是你职业生涯的重要一步，XX国际酒店将成为你实现个人幻想，实现个人职业发展，为社会创建价值的最佳舞台。XX国际酒店以富有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城,以致力于为每一位来宾供应“真诚、热忱、周到、细致”的服务为宗旨.为此，我们必需长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到暖和、舒适、开心，有一种回家的温馨感觉。信任你肯定能够成为一名优秀的员工，成为酒店珍贵的财宝，我们充分敬重每一位员工的价值,敬重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业,希望你把对自己的爱好那份热忱，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”.我们是工作中的同事，是生活中的挚友，希望XX国际酒店的每一位员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创XX国际酒店辉煌的将来！再次祝福您在XX工作开心、前程似锦！酒店总经理：第一章文化篇相识XXXX国际酒店是一家按高标准设计及装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会议室为一体的主题风情酒店。酒店于2023年9月试营业。我们的企业文化：以创建最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、以最佳质量为目标。xx黄金九准则一、Weareateam,营造团结协作的工作氛围人人有责。二、WeareladieSandgentlemen.留意自身仪表，展示职业化形象，并为之感到骄傲。三、常常保持微笑和主动的目光沟通,对客人和同事运用恰当的礼貌用语.四、不行失去任何一位客人，不要忽视任何一个细微环节，了解并记录客人的习惯及喜好。五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特别须要时,应在第一时间解决客人的问题，若自己无法解决则马上向上级主管汇报。六、在工作中创建欢乐和成就感，全部员工都有权参与制定及自己工作相关的支配。七、每位员工应当不断相识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完备。八、平安第一。每位员工应负责为客人和同事建立一个平安的环境，警惕全部的平安隐患，发觉险情马上汇报。九、爱护环境，节约能源，爱惜公共财产是每位员工的职责。对员工的承诺在XX国际酒店，我们每一位绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。通过实施信任、诚恳、敬重、正直和承诺的原则，我们培育并充分发挥员工的才智以达到员工个人和酒店的双赢。我们共同致力于创建一个相互敬重、和谐共荣,提高生活质量、实现个人理想、巩固XX国际酒店胜利秘诀的工作环境。其次章政策制度篇一、酒店简介XX国际酒店是一家按高标准设计及装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会议室为一体的主题风情酒店。酒店坐落于成都市高新区盛和一路88号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流机场高速,及成都地铁直线距离不到500米，距离市中心天府广场20分钟车程。XX国际酒店是大型综合体XX广场的一部分，酒店拥有各类风情客房190间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。1.lo酒店组织机构XX国际酒店由董事会聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等帮助总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、管家部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图1）行政办公室市场营销部前厅部管家部图 1： xxIo2.本手册的运用每位新员工在入职时都将收到本员工手册。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。您必需细致阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部询问。二、沟通及合作2oIo酒店布告栏酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒店新闻、公告、通告等，是酒店管理层对员工发布必要信息的主要途径。全部员工需随时关注，并细致阅读及遵照执行。员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得在酒店任何场所张贴通知或告示，并不得撕毁或涂改布告栏信息，如有违反会受到纪律处分。2o2o员工信箱酒店在员工通道口设有员工信箱,员工可就酒店经营及管理的看法、建议等向总经理提出书面看法.2.3.员工大会除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店管理层及员工和经理们见面并共享工作的阅历.2o4o员工活动为营造和谐、主动的工作环境，酒店将举办各种员工活动,包括：员工联欢会、体育活动、技能竞赛等，每位员工都应主动参及。2.5.员工满足度调查员工的满足度和建议对确保酒店和集团的胜利至关重要.每年，酒店都将进行员工满足度调查。这些调查供应应员工机会，表达关于工作条件、对客服务以及员工的看法和劝说.我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调查的结果将在各部门进行沟通,以制定改进的战略支配。酒店邀请并激励你参与这些调查.三、劳动管理3.1 .聘请和录用XX国际酒店坚持依据工作看法、个人实力和表现聘用优秀员工。全部的人员聘请必需通过人力资源部及用人部门共同进行。应聘人员必需精确填写职位申请表,提交真实、合法、完整的应聘资料,并依据酒店要求完成相关测试。假如发觉应聘过程中有虚构或隐瞒事实行为的，将被取消申请资格；在录用后发觉前述情节，酒店有权解除劳动合同。全部应聘人员必需通过健康体检、业务考核、素养评估和工作背景审核,合格者方可录用，一经录用酒店将给员工配发统一的制服及工鞋，如工作未满6个月离职者，工鞋需按原价支付。原则上，当酒店有职位空缺时,酒店将优先考虑内部员工的申请。3.2 o健康体检员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参与体检,并将所取得的健康合格证递交至人力资源部.酒店每年支配一次员工健康检查;体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或支配病休,医疗期满后仍不合格将及其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共卫生平安。3。3.试用期全部录用员工首次签订劳动合同之日起，都须经过2个月试用期.员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关确定提前3日书面通知该员工.试用期内，员工因故未能或不愿接着工作，应提前3日向酒店书面提出解除劳动合同。3。4o劳动合同酒店将依据国家劳动合同法有关规定，在同等自愿的基础上及员工签订劳动合同。该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应细致阅读合同内容。由酒店出资培训的员工，在培训前必需签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店及员工依照劳动合同法其次十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至服务期满。劳动合同期满前一个月,在对员工进行考核的基础上，双方无异议，则书面办理续订劳动合同手续。3.5。员工餐卡员工餐卡是员工用餐的凭据;假如遗失或损坏，必需马上向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币20元的工本费后,凭缴费收据到人力资源部补办；员工餐卡属于酒店物品,员工离职时须交还人力资源部。3.6o考勤全部员工需遵照部门支配的工作班次。由于工作须要，酒店可要求员工倒班，不能按时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分.3.7o工作时间具体班次及休息日由部门经理依据酒店工作须要支配。员工需依照部门经理所签核确定的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因故不能按时出勤,应提前通知其部门经理，并将请假申请送人力资源部审核。3。8.超时工作历口班员工加班必需遵守酒店加班管理规定,法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿加班人员休息日，其余时间加班依据实际须要赐予调休。3。9.工作评估工作评估是员工及部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人及酒店经营目标均得以顺当实现的培训及发展支配的机会.在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参与2次工作评估,以便员工了解酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。3。10.其次职业酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时及其他用人单位建立劳动关系。对于违反此规定的员工,酒店有权解除劳动合同。3。Ilo亲属的聘用未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时任职于酒店.如酒店员工及其亲属在同一部门任职或不同部门但工作岗位有监督及被监督关系的,酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。3o12o辞职员工在试用期内须至少提前3日以书面形式提出辞职;通过试用期后申请辞职须提前一个月以书面形式通知酒店，或以一个月的工资作代通知金。员工在任何状况下申请辞职，均须依据酒店相关规定办理离职手续。未提前通知或者未办理离职手续即擅自离职者,酒店有权依据酒店相关规定赐予纪律处分。313.劳动合同的解除和终止凡有中华人民共和国劳动合同法实施条例第十九条所规定的情形之一的,依照劳动合同法规定的条件、程序,酒店可以解除及员工的劳动合同。凡有中华人民共和国劳动合同法第四十四条所规定情形之一的，酒店将终止及员工的劳动合同。四、工资及福利4.1 o工资支付员工每月工资将在次月15日由酒店通过银行转账向员工发放。应由员工缴纳的社会保险费将由酒店在员工当月工资中代扣，并代缴至社会保险部门。42个人所得税应由员工缴纳的个人所得税由酒店从其当月工资中代扣，并代缴至有关税务部门。43.奖金酒店依据经营业绩、员工表现等状况制定具体的奖金发放政策。4.4o工作餐酒店向员工免费供应工作餐：员工就餐时，必需着制服并佩带名牌、餐卡：员工就餐的地点为员工餐厅。员工享有11天法定假期。如因酒店运作须要支配员工在法定假期加班，员工应主动协作。酒店将依据国家规定支付相应酬劳。国家法定假期如下:元旦1天春节3天清明1天劳动节1天端午1天中秋1天国庆节3天（公历1月1日）（农历春节除夕、正月初一、初二）（清明节当天）（公历5月1日）（农历五月初五）（农历八月十五）（公历10月1日、2日、3日）4.6o年假（不含公休日及法定假期）4.6.1.在酒店服务满1年（含）以上的员工均可享受带薪年假，规定如下：在酒店连续工作满1年、不满10年的员工，享受带薪年假5天，请病、事假累计1个月以上的不享受当年年假；在酒店连续工作满10年、不满20年的员工，享受带薪年假10天,请病、事假累计2个月以上的不享受当年年假；在酒店连续工作满20年以上的员工，享受带薪年假15天，请病、事假累计3个月以上的不享受当年年假；4。6。2.年假必需至少提前15天申请，经部门经理批准并报人力资源部办理审核手续，按程序批复后方可执行。4.6o3o实习生和临时工不得享受年假。4o7.婚假（含公休日）4.7.1.员工达到国家法定结婚年龄（女满20岁；男满22岁），且在酒店服务连续满1年（含）以上,在酒店工作期间，享有3天带薪婚假：年满23岁的女员工及满25岁的男员工,可享受15天带薪晚婚假：4.7.2o婚假期间不发放效益工资及考评工资;婚假需提前申请，并附有结婚证复印件；婚假需在领取结婚证后一年内一次性休完,过期视为自动放弃。4.8.产假及护理假（含公休日）481.在酒店服务连续满1年的已婚女性员工，符合国家支配生育政策生育的，可享受98天的产假：属晚育生产的，可另加30天的产假；遇难产或生双/多胞胎的状况,可另加15天/胎的产假；产假期间享受基本工资；4.8»2.符合国家支配生育政策、怀孕不满4个月流产的，可享受15天的产假；怀孕4个月（含）以上流产的,可享受42天的产假；属晚育流产的,可另加30天的产假,休假期间享受基本工资；4。8。3.酒店服务连续满1年的男性员工可依照国家规定，在配偶生育期间，享有7天的护理假,护理假期间享受基本工资。注：产假及护理假期间不发放效益工资及考评工资，需供应医院相关证明。4o9病假（含公休日）4.9。1。全部正式员工每月可享受1天带薪病假，但需凭县级以上医院出具有效证明；4.9。2.员工请病假需先填写病假申请,经批准后方可执行，并出示指定医院的证明及相关医疗记录;如遇紧急状况，可接受诊所的病假证明。4.9o3。病假期间工资待遇（1）病假2-7天（含7天），享受基本工资；（2）病假7天以上的,享受基本工资的80%;注:病假期间不发放效益工资及考评工资；4.10.事假（无薪假，含公休日）4oIO01.员工请事假需至少提前3天提出申请，经批准后方可执行；4。10.2.员工请事假连续天数不得超过10天。一个自然年度内，事假天数不得超过30天，如超过30天，将会影响当年的绩效考核；4oIOo3.事假期间不计发薪资及相关福利，且不能以请事假的方式增加年假天数。4.11o丧假（含公休日）4。11.1.全部正式员工的直系亲属（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡，可享有3天的带薪丧假。4.11.2.丧假期间不发放效益工资及考评工资。4。11.3。申请丧假需出具有关死亡证明.4.12o工伤假酒店员工因工受伤可申请休假，具体参照国家规定执行。4.13o社会保险4.13.1o酒店将依据国家有关规定为员工办理基本社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗补充保险）。4。13.2。保险中个人应缴纳部分由酒店在员工工资中代扣代缴。五、员工设施5oL员工餐厅5。1.1.员工用餐必需遵守用餐管理规定.5o1.2»员工餐厅仅供酒店员工或在酒店内工作的人员运用。若有须要，须经部门经理及人力资源部书面批准后，凭外来人员加餐券在员工餐厅运用指定餐具用餐。5。1.3。员工不得将食物带出员工餐厅。5。2.员工宿舍酒店为员工供应宿舍及完善的配套设施设备，并设有专人负责管理。全部员工应遵守员工宿舍管理规定。如有违规,员工将受到纪律处分或取消住宿资格.5o3.更衣柜及更衣室5.3。K员工需在指定的更衣柜内存放制服及个人物品。5.3。2.更衣柜内不得存放任何珍贵物品，酒店不担当其内任何物品的遗失责任.员工个人不得随意换锁，撬锁;更衣柜钥匙如有遗失或损坏，需到人力资源部办理相关手续.5。3。3.必需随时保持更衣柜和更衣室整齐干净；不允许员工在更衣室内吸烟、乱扔杂物、随地吐痰、吃食物及喝饮料;不得将酒店物品、易燃物品、攻击性器具和违禁印刷品存放于员工更衣柜内.5。4.员工通道要求全部员工从指定的通道进出酒店。从非指定的通道进出酒店的任何员工将受到纪律处分。员工应充分理解本条之政策并且在领取及签收员工手册时，同意授权前厅部管理人员要求打开随身携带的物品进行平安检查.假如员工拒绝协作，将被视为严峻违纪。六、培训及发展6oIo培训课程酒店激励每一位员工成为最好的、最称职的员工，并且承诺支持专业发展。培训和职业发展确保每一位员工具备更高的素养，更好地为客人服务，从而丰富工作阅历，提高个人水平并促进个人职业发展。6.2o培训认证在完成试用期定向培训之后，员工将合格上岗.培训认证是员工职业发展的一个组成部分，它为酒店的每个职位创立了统一的标准。培训认证程序包括每个具体的部分和工作岗位设定的培训支配。资深的培训人员将确保每位员工驾驭必要的学问和技能,胜利地完成培训认证课程，以满足工作须要。6.3.入职培训酒店全部员工在入职后将参与入职培训.入职培训内容包括酒店状况介绍、员工上岗条件及酒店规章制度等。6.4.调动和晋升6。4。1。为遵循酒店对员工职业发展的承诺，酒店激励员工提出在酒店获得晋升或调动的机会。6.4o2.人力资源部在酒店公告栏张贴最近的职位空缺。假如你对其中一个职位感爱好时,请联系你的部门经理或人力资源部,了解空缺职位的资格要求.申请调动时，必需填写调动申请表格。员工必需具备下列条件，才会被考虑进行部门调动： 满足新职位的要求. 通过人力资源部和部门经理的面试。 胜利地完成指定的培训认证课程. 具有良好的工作表现和出勤记录。 在目前的工作岗位上至少连续工作6个月.员工无法胜任升职或调职后的新岗位职责时，酒店有权将其调回原部门、原岗位，工资复原原级别。全部岗位调动申请都由人力资源部协调支配。6o4o3。培训费赔偿员工参与酒店出资的培训，培训前必需签订“培训协议”，协议中将约定肯定的服务期限；假如员工在约定服务期限内提出离职，必需依据约定支付培训补偿费,具体支付标准见“培训协议”。七、职场纪律7.1 o个人行为员工的行为及工作看法对于酒店的胜利至关重要，因此员工应遵守以下行为规范：不得在上班时间饮酒或处于酒醉及麻醉品发作状态； 只能按规定的时间在员工餐厅用餐；宁静工作，低声说话，勿远距离叫人； 不得在酒店内以任何形式进行赌博； 在酒店任何区城内见到客人要礼貌问候；在酒店任何公共区域内不得有蹲、坐、靠等不雅观和不文明的行为；不得随地吐痰、乱扔垃圾和嚼口香糖；除指定区域严禁吸烟；在客人区域内保持宁静，不得谈论私人和工作事宜,比如在客用电梯内；同事之间要以礼相待，协作工作。72标准行为准则准时出勤,若因故耽搁或不能上班应马上通知部门主管；员工不应及客人过分亲密，工作中运用礼貌用语，避开谈论个人私事；不得索取客人的礼物、现金（包括佣金）等；保持工作环境宁静,未经许可,员工不行将MP3、录音机或乐器等带入工作区域；员工在工作时间禁止阅读小说、杂志、报纸或上及工作无关的网站。7o3。员工仪容仪表标准7o3.1.对全部员工来说，呈现出专业化、整齐的仪表是至关重要的.全部员工必遵从酒店的仪容仪表标准,呈现美丽/整齐/高雅的形象。全部员工必需遵守以下的行为准则：全部员工必需修饰整齐、着装得体，保持良好的个人卫生。全部员工应确保所穿制服干净、熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。皮鞋应保持光亮。男性员工每日剃须;女员工要依据酒店要求做适当化妆。头发应梳理整齐。男员工头发不应遮住耳朵、长过衣领；女员工须梳整齐短发，齐肩长发须盘起来。指甲须剪短，修剪整齐,保持干净。女员工只允许涂无色透亮指甲油（餐饮部员工不能涂抹指甲油）。只配戴婚戒和手表（餐饮部员工不能配戴），女员工只配戴钉状耳环。全部员工应随时保持最佳个人清洁和卫生状态，确保无口臭及体会。7.4 .保密制度员工应当保守酒店的商业隐私及其它及学问产权相关的保密事项,未经许可禁止对外供应酒店机密文件或信息。7.5 0公众传媒未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布有关酒店管理、经营等信息。全部接受媒体采访、对外宣扬等事项均由酒店总经理办公室负责支配.7.6 6o物品出入员工出入酒店时，前厅部管理人员有权检查员工所随身携带的提包及包袱等。员工应充分理解并主动帮助检查。若员工认为在检查时检查人员有无理行为,可向部门负责人报告.7.7o拾遗员工在酒店内拾到任何财物,均应马上送交前厅部或管家部，并做具体登记。未经部门经理允许,员工不行保留客人遗留或赠送的任何物品。7。8.客用设施未经许可，员工不行运用酒店内的客用设施，如客用电梯、洗手间、电话、餐厅或其它设施。79办公电话及私人电话的运用酒店电话只能用于工作运用，未经许可不能作为私人用途.除紧急状况外，不能在工作时间接听私人电话。7.10. 私人探望、电话及信件1.1 0.1<,若非紧急状况，员工在工作时间不能接听私人电话；7.10 X未经许可员工在工作时间不能在酒店内接待亲友来访.7。IL电脑设备运用规定7.11.1.员工有责任爱惜酒店财产,包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设施,也包括电脑软件,即程序和数据；7.112只允许运用酒店批准运用的商务系统软件；7.11。3。严禁运用嬉戏软件及非法盗版软件；7o11.4o未经许可，任何员工不行随意更改电脑中的硬件平台、应用软件或电脑中的存储数据.7。12。酒店平安措施7.12o1.全部员工都有责任维护酒店平安,并在以下方面及酒店前厅部亲密合作： 员工有责任在进出酒店时让前厅部管理人员员检查随身包袱，员工应充分理解检查目的并及检查人全力合作。 若员工携带非私人物品离开酒店，必需持有相关部门经理签发的出门许可证。 员工不得将私人珍贵物品带入酒店；否则，若有遗失,酒店概不负责。人力资源部将不定期对员工更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服外,更衣柜内不能存放食品及其他物品。 员工应对四周环境保持警惕，如发觉可疑状况，应马上报告部门主管或前厅部负责人。离开办公室或办公区域时，为确保设备、资产平安,必需陨时顺手关/锁门窗。八、员工奖惩以下所列的各项规定是为了建立员工的行为规范，保证员工具有良好的形象和工作表现以供应高标准的服务。员工若有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。为了维护酒店经营管理的正常秩序，为客人供应优质高效的服务,特制定酒店纪律处分规定及程序。8L总则惩罚的实施由酒店管理层确定；在作处分确定时，全部有关过失的文件和证据需提交给人力资源部存档备用；每一项纪律处分都必需向当事员工说明清晰，允许员工对处分确定发表不同的看法;即使犯错误的员工拒绝承认,员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效；员工受纪律处分后十二个月内表现良好并再无违纪行为，经部门经理的举荐，可将员工纪律处分从员工档案中撤消。8。2.嘉奖为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和嘉奖。凡符合下列条件之一的员工，酒店将赐予嘉奖：品德端正，业务突出,酷爱工作，被评为酒店优秀员工的； 为酒店取得经济效益做出显著贡献的； 超额完成酒店下达的各项经营管理指标的； 主动向酒店提出合理化建议,经接受后取得显著效益的； 维护酒店利益和荣誉，爱护公共财产并挽回经济损失有功者； 发觉事故苗条，刚好实行措施,防止重大事故发生； 其他为酒店做出特别贡献，并为酒店带来荣誉的，经总经理确认应赐予嘉奖者。凡符合上述条件之一的员工,按员工职位逐级管理权限审批后，填写嘉奖审批表，由人力资源部具体执行并存档.8.2.2嘉奖种类个人奖一一-销售金牌奖、最佳培训员、管理新秀、最牢靠员工、最受委屈奖、拾金不昧、笑口常开奖、最受客人欢迎奖、学习进步奖；团队奖一一优秀部门/优秀班组注:人力资源部可依据实际状况对以上嘉奖进行增减。如员工在全年内累计过失超过3次的，将取消参及评比的资格。So3.纪律处分员工在工作中违反酒店有关规章制度，将会收到酒店发出的过失通知单。具体过失依据其严峻程度分为三类：8。3。1。一般过失1）个人仪容仪表不符合酒店规定：2）工作时间进食；3）非特别状况时，衣着不整（如穿拖鞋、短裤、背心等）进入酒店经营区域；4）未经批准运用客用电梯等客用设施；5）上下班不按规定打考勤,一个月内漏打考勤3-6次；6）擅自进入非职责范围的区域；7）未经允许，工作时间接待私人来访或接打私人电话；8）未经允许，带店外人员进入员工区城（员工宿舍、员工更衣室、员工餐厅等）；9）违反员工用餐规定：10）下班后无故逗留在酒店范围内；11）上下班在非指定的员工通道进出；12）未保持更衣柜整齐或私换更衣柜；13）无故迟到或早退；14）在酒店工作场所或客用区域，不执行站姿、走姿、坐姿等形体语言规定；15）未经允许，私自带店外人员到酒店营业区域参观；16）在宿舍内发觉没有正值来源的客用品（价值不超过50元），没收物品；17）不留意保持酒店的公共卫生，乱扔纸屑或废物等不卫生的行为：18）当值时间运用酒店资源办理私人事务；19）不按设备、设施操作规范进行操作，尚未造成不良后果的：20）不珍惜他人劳动成果，奢侈严峻（含员工餐厅用餐奢侈）；21）对员工或客人有不礼貌言行；22）未按服务标准进行对客服务，尚未招致投诉的；23）拒绝及同事合作；24）不能在规定时间内完成工作任务；25）有其它及本节相近违规行为的。8.3。2.严峻过失1）多次（三次以上）不能在规定时间内完成工作任务；2）私自涂改考勤或调整考勤系统；3）包庇他人过失；4）不听从管理人员工作支配；5）私自拿取酒店或客人物品，情节较轻的（同时按物品价值的5倍予以罚款）；6）在非指定的区域内吸烟；