管理与沟通.docx

摘要信息时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通企业的管理离不开沟通沟通。企业对内对外的管理沟通不畅，导致了包括企业形象受损、员工分散力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业经营管理产生了巨大影响。本文以沟通沟通的重要性为分析起点，详细阐述了企业内外部管理沟通的问题，科学地分析这些障碍因素,并在此基础上提出了相应的应对策略，同时提出一些改善沟通的建议,有助于管理者改善企业内部的沟通状况。关键词：管理沟通；问题；对策；浅谈企业管理的沟通问题及对策一、引言随着市场经济不断进展，企业管理也发生着越来越深人的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的乐观性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐步广泛传播的过程。闻名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着非常亲密的关系。二、管理沟通的内涵管理沟通是管理活动和管理行为中最重要成部分，要了解管理沟通的内涵，必需首先了谓沟通。大英百科全书关于沟通的定义是用任何方法，彼此交换信息。”即指一个人与另人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其具为媒体，所从事的交换信息的方法。三、企业管理沟通中存在的问题有关争论表明，管理中70%的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明白组织管理沟通的现状。目前，企业的管理沟通普遍不容乐观，主要表现在以下几方面：1、管理者思想熟悉上有偏差争论表明管理中有70%错误是由于沟通不善造成的，但很多管理者还没有熟悉到沟通对于企业管理的重要作用，也没有熟悉到沟通力量是管理者的主要力量，因而对沟通没用引起足够的重视，思想熟悉上有偏差。一方面有的管理者片面认为企业外部的投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等影响和制约企业的进展，因而将80%的时间、精力都用于协调外部关系上，认为只要把外部沟通做好就行；另一方面表现在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟通，怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。2、沟通渠道不具有系统性不能将各种沟通渠道科学有效的结合形成沟通系统，主要表现在：第一，正式沟通渠道多，非正式沟通渠道少。其次，向下沟通渠道多，向上沟通渠道少，下行沟通占纵向沟通的主体。这样既不利于员工直接把自己的意见向领导反映，也不利于管理者和下属形成良好的关系，影响管理水平的提高。第三，纵向沟通多横向沟通少，主要表现为缺乏跨越部门的沟通渠道或同级别人员之间的沟通渠道，部门间关系不协调、团队精神差，势必会影响企业运作效率。第四，间接渠道多直接渠道少，主要表现在基层信息通过企业机构层层传递，使企业内部沟通速度慢，信息简单失真，严峻影响了企业运作程序。3、沟通方式陈旧目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，它们不能适应社会经济的进展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化，企业未能实行因人制宜、因时制宜的有效沟通方式,从而造成企业成员的精神需求（譬如他们的自我价值的实现和对企业的归属感、集体荣誉感和参加感的满足）不能得到充分的满足。4、管理者缺乏沟通技能优秀的管理者必定有良好的沟通技能，沟通的技能对全部管理阶层的工作功效都是很关键的。据有关资料显示，过去五年中对我们国家7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我们国家经理人的行政力量明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通力量的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能；缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。5、缺乏良好的沟通氛围：中国式企业中往往制度严格,成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想,使上下级之间沟通时处于不公平地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。其次,由于传统儒家思想的影响，为了保持良好的人际关系或者表示对上级的敬重敬畏，中国式企业中的员工不情愿反对他人意见,从而争论达不到集思广益的效果。而且上下级间的沟通习惯于动听含蓄地表达自己的意图，这些意图需要花很大心思才能领悟，而在实践中，很多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误会、忽视，导致产生挫折感。企业中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。6、企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣扬向消费者推销产品，但是忽视了采用消费者的反馈来促进营销;在与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体,双赢意识不强;而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性,没有乐观主动地同他们搞好关系，缺乏采用媒体和政府的力气促进企业进展的意识。四、解决管理沟通中问题的对策1、提高管理者思想熟悉要从思想上充分熟悉沟通的重要性。即熟悉到一个胜利的企业仅仅有外部沟通是不够的，由于企业内部沟通良好与否事关公司气氛、员工士气，进而影响企业生产力和生产效率。员工盼望自己不只是被雇佣的“一双手”，他们期望来自坦诚沟通而产生的那种特别结合在一起的感觉。决策中消失意见不统一是正常现象，决策中的冲突可以通过多次沟通协调达到基本统一。在这方面我们国家管理者应乐观向国外一些优秀的企业家学习：如丰田公司第一位非丰田家族总裁一奥田硕，在长期的职业生涯中，他总共有三分之一的时间是在丰田城度过，经常和公司里的一万多名工程师谈天，谈工作上的困惑和生活上的困难，赢得了公司内部很多员工的深深爱戴。管理者应提高对沟通重要性的熟悉，从行动上乐观主动地构建企业内部沟通网络，采纳多样的沟通方式，给企业员工供应一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业内部沟通效率，进而提高企业的运作效率。2、改善沟通渠道(1)鼓舞双向沟通。乐观推动上行沟通一般企业的正式沟通中，信息总是由较高组织层级流向较低层级，而往往忽视上级与下级之间的双向沟通，造成管理者就无法了解员工的需要，决策缺乏足够的信息依据等。建立良好的上行沟通渠道，可以通过宣扬开放、透亮的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓舞员工通过企业供应的正式沟通渠道乐观向上级反映状况。也可以实行详细措施改善上行沟通，比如设立特地询问部门、制订员工申诉制度、员工建议机制、进行内部管理满足度调查等。乐观推行上行沟通，一方面能有效转变公司内部下属报喜不报忧的劣习，另一方面能促使员工热心为公司进展出谋划策，乐于对企业的技术革新、内部管理、文化建设等提出各种建设性意见。（2）提倡跨部门、跨层级沟通企业应提倡正值的跨层级沟通模式，允许员工在不便直接向直接上级汇报或向直接上级汇报仍无法解决问题的状况下，可以向直接上级的更高一层管理人员申报；同时，企业应鼓舞营造一个开放的沟通环境，任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议；员工也可随时与企业人力资源部沟通，了解他们关怀的任何问题并寻求关心。3、引导乐观的非正式沟通非正式沟通是企业正式沟通的补充，相比正式沟通的信息具有真实性、牢靠性但反应速度慢的特点，非正式沟通的形式敏捷多样、快速高效，更较为真实的反应组织成员的一些思想情感或心声，但其不确定性比较高，主观颜色也比较浓。假如企业管理层能够对内部非正式的沟通渠道加以合理采用和引导，就可以关心企业管理者获得很多无法从正式沟通途径取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的分散力。比如，一些组织采用内部小圈子里的核心人物的影响力引导非正式沟通的言论导向，还有一些企业在网站上设立相关论坛、BBS公告等多种非正式的沟通途径，把握了解这些信息资料对于组织管理者来说，有利于他们日后的沟通管理工作。4、塑造开放沟通的企业文化企业文化是企业中的传统、价值、法律规范、行为的综合体。一方面企业文化对组织的沟通方式有重大的影响，另一方面畅通无阻的沟通沟通是形成优秀企业文化的必要条件。塑造公平的企业文化，有利于制造良好的沟通氛围怕1。高质量的沟通应建立在公平的根基之上，要使沟通公正化、开放化，首先，领导有开放的思想，简单接受别人的意见，并重视沟通口。领导是企业的第一把手，对沟通的方案和建议有打算性作用，同时，领导在与下属沟通时，消退自己的偏见,择优听取，公正评价，做到严于利己，才能要求别人。其次，要建立公正合理的人事制度，鼓舞员工主动沟通，最主要的是靠公正合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度。一个企业假如在这些制度上有了不公正的待遇，职工必定心情不畅，心灰意冷，阳奉阴违，沟通根本就不能发生作用。再次，榜样的力气是无穷的。任何对于一些问题的改进，都是抽象的，它要通过企业的各种行为体现出来。然而树立一个榜样，任何抽象的都详细化了，它传递的信息比任何方窠的陈述都清晰的多，对其他员工的指导也更有说服力，存在一味奉上和等级观念的管理者和被管理者，在企业中找到一个没有这种不良思想的团队作为榜样，就能传递给员工一种信息一一在企业中可以公平的去沟通。5、建立良好的沟通氛围应在企业中营造一种开放的、学习的、合作的文化氛围，乐观地与内部成员和外部社会进行坦诚沟通，有效运用各种信息资源。鼓舞员工之间的相互沟通，强化组织成员的团队协作意识,促进相互理解,改善人际关系。注意上下级之间的沟通,倾听并重视下属的意见,制造轻松的沟通环境,使员工和管理者能自由公平地沟通。适度地让员工参加决策,鼓舞员工为企业的进展献计献策,使员工敢于沟通、乐于沟通。这些都能促进企业中良好沟通氛围的形成,增加管理沟通的有效性。6、乐观推动企业外部沟通组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持及提高其经济效益,也是企业回馈社会的重要途径。企业应充分重视与消费的沟通,通过各种渠道保持与客户沟通,依据消费者的反馈来适当调整企业的生产经营方案，同时加强与上下游企业的合作,把他们看成是利益共同体,建立通信网络,实现合作双赢。企业还要通过各种公关活动树立良好的企业形象,乐观主动地与政府和广阔媒体进行沟通,获得政府和媒体的支持,扩大企业在公众心目中的正面影响。五、结论总之，作为管理活动中的一个不行忽视的重要方面，沟通沟通的影响越来越大，企业应予以高度重视，只有强化沟通意识，乐观主动构建良好的沟通氛围，将沟通提到工作日程当中，并制定员工有效参加管理的激励政策，这样的沟通才有效果、有分散力。在企业管理中，工作制度是静止的，而有效地沟通方法是敏捷的，这就需要我们更进一步改进沟通沟通方法、增进沟通效果，以促进企业的生存和进展。参考文献1张霞，胡建元.管理沟通的障碍和差异J.中国改革报，2005(5).2姜丽萍.企业管理沟通中的误区M.企业标准化，2005(09).3谢荣见，孙剑平.改善企业管理沟通的策略分析J.现代管理科学,2006(06).4董玉芳，何大伟.中国企业管理沟通问题及对策争论J.经济问题,2005(03).