智能化系统维护保障方案.docx

智能化系统维护保障方案目录一、 概述2二、 弱电系统维保方案32.1 本项目弱电系统维保服务主要内容32.1.1 视频监控系统32.1.2 报警系统42.1.3 电子巡更系统42.1.4 门禁一卡通系统52.1.5 停车场管理系统52.1.6 建筑设备监控系统62.1.7 公共广播系统62.1.8 信息发布系统72.1.9 三表计量系统72.2 系统维护中的一般注意事项82.3 系统常见的故障现象及其解决方法92.4 弱电系统维保计划安排112.4.1 视频安防监控系统112.4.2 报警系统112.4.3 巡理系统122.4.4 门禁一卡通系统122.4.5 停车场管理系统132.4.6 建筑设备监控系统132.4.7 公共广播系统142.4.8 信息发布系统142.4.9 三表计量系统142.5 报修服务152.5.1 日常报修162.5.2 紧急报修162.6 智能化弱电系统维保服务工作重点172.6.1 确保系统安全稳定运行172.6.2 系统功能性全面复查172.6.3 维护设备运行环境182.6.4 提高资料准确性182.6.5 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议192.6.6 加强巡检力度19三、 弱电系统维保服务保障体系203.1 维保工程技术体系203.2 维保工程施工工序203.3 维保工程安全措施213.4 维保工程文明措施213.5 质量保证体系及措施223.6 投入的主要设备233.7 投入的主要人员23四、 弱电系统维保服务费用预算错误!未定义书签。一、概述XXXXXXXXX经济商务楼建筑面积104575m2,分别包含1#楼34985m2#65722.6m33777.4m2,门卫等酉己套设施90m2。智能化系统维保范围包括：视频监控系统、报警系统、电子巡更系统、门禁一卡通系统、停车场管理系统、建筑设备监控系统、广播系统、信息发布系统、三表计量系统等。XXXXXXXX办公区域，是集办公、服务一体化的综合体。人的流量大，入住的单位多，物业对区域内场所实行封闭式管理，同时兼负对区域内场所提供相关服务。业主对物业的服务响应要求高，不断完善和提高服务手段和服务水平，是物业管理部门的重要工作。对弱电智能化系统维护保障工作实施外包，是现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的标志。弱电系统涵盖的子系统多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面事实上延长了设备的使用寿命。二、弱电系统维保方案2.1本项目弱电系统维保服务主要内容智能化弱电系统中涵纳的各子系统分类繁多，各厂家技术标准不统一，现场使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统可能处于不稳定状态，降低了系统的使用价值。弱电系统维保的价值核心是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要常驻维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。各子系统的维护保障工作，主要关注点如下：2.1.1视频监控系统1、监控系统主机1）监控主机灰尘清除2）服务器灰尘清除3）检测操作系统4）检测电源电压电阻2、摄像机与线路1）电源与线路检测2）摄像镜头检测3）视频清晰度调整3、显示及系统操作1）监视器灰尘清理2）监控大屏色差调整3）大屏服务器灰尘清理4）机房内线路标识、线路整理2.1.2报警系统1、报警系统主机1）报警主机检测2）报警主机散热检测3）检测操作系统、软件图形显示功能4）检测电源电压电阻2、报警点1）报警点工作是否正常2）报警线路有无短路2.1.3电子巡更系统1、巡更系统主机1）检测操作系统2）巡更器及传输器检测2、巡更点设备1）巡更钮工作是否正常1.1.1 工作是否正常1.1.2 取器工作是否正常2.1.4 门禁一卡通系统1）消费系统检测操作系统、软件图形显示功能2）消费机功能测试3）检测操作系统4）检测电源电压电阻5）检测系统软件功能6）检测主机与分机线路传输7）门禁系统外观、功能检查。a）面板功能：面板按钮灵敏度、按键音、夜光照明情况。b）开锁功能A.开锁机构是否正常、灵活。B.闭门器闭关是否正常。8）对读卡器进行清洁、除尘，线路松动应给予紧固。9）测试系统控制部分工作电压是否正常。10）检查门口机板，查看外接线是否固定良好。11）检查闭门器开闭情况，检查传动机构是否正常，调整闭门速度、力度。2.1.5 停车场管理系统1）检测电源电压电阻2）检测主机与分机线路传输3）检测操作系统、系统软件功能4）检查电井内系统模块接线及通讯5）硬件设施检查，如连线插座的引线紧固等；6）各出入口栏杆机自动、手动功能检查；7）传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统连接测试；8）入口机取票传感器等清洁；9）出、入口网络通讯检查、时钟校正；10）传感器安全及灵敏度检查。11）对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。12）对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。13）车位探测器、车位指示灯状态、功能测试14）区域指示屏测试2.1.6 建筑设备监控系统1、各控制主机D清洁各控制主机过滤网2）检测操作系统3）检测电源电压电阻4）检测各控制软件各点位5）检测主机与分机线路传输2、现场设备1）检测模块状态2）检测继电器状态3）检测端子排是否短接虚接4）检测强电与弱电是否隔离5）检测各端子供电电压6）检测模块控制端接线是否短路断路7）检测输入输出端线路，是否短接或断路8）清洁箱体及配线盘灰尘2.1.7 公共广播系统1、广播系统主机1）广播电源时序器工作是否正常2）消防功放与广播功放线路有无短路3）广播前置放大器各路检测4）广播编程器、CD机检测5）广播监听器各路工作是否正常6）消防报警信号发生器检测7）检测强切电源8）消防信号接口工作情况，在消防信号输入后广播是否联动。2、广播喇叭1）各楼层广播喇叭工作是否正常2）各防区工作是否正常3）电井内音量控制器检测2.1.8 信息发布系统D系统电源检测与保养2）服务器灰尘清理，功能检测维护保养3）系统电压检测、使用功能检测维护保养4）系统连接线路常规检查5）前端显示屏及LED大屏灰尘清理，设备连接检查维护6）系统网络维护2.1.9 三表计量系统D系统电源检测与保养2）服务器灰尘清理，功能检测、维护保养3）系统电压检测、使用功能检测维护保养4）系统连接线路常规检查5）前端水表设备连接检查维护6）前端风机盘管采集器连接检查维护2L10会议系统D电源时序器工作是否正常2）机柜内设备各路检测3）功放设备检查4）数字处理器工作是否正常5）各音箱、话筒设备是否正常6）投影机、LCD屏接大屏检测及除尘等。7）远程会议系统、各种音视频矩阵设备检测8）与其他系统是否联动。2.2 系统维护中的一般注意事项在对弱电系统设备进行维护过程中，应对下列常见情况加以防范，尽可能使设备的运行条件正常，主要应做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。一、防潮、防尘、防腐对于弱电系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快蒙上一层灰尘、油灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响图像效果，也给设备带来损坏；在某些湿气较重的地方，则必须在后期维护时调整安装位置、设备的防护等级，同时对高湿度地带要采取有效的长期除湿措施，解决受潮问题。二、防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，因此，维护时必须对防雷问题高度重视。同时，因多个系统的设备在一起工作，互相间干扰和强电、电磁等干扰也相当常见，这是另一个必须高度重视的问题。2.3 系统常见的故障现象及其解决方法弱电系统长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，不能正常运行，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。一般弱电系统的故障无外乎以下几点：1、由于设备本身的质量问题造成的设备故障；2、设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；3、在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；4、由于线路受损导致的信号传输故障；5、由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。造成的干扰等图像质量欠佳故障；6、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。对于上述故障现象，我们应分析故障原因，并提出针对性的解决方案：（1）电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况，常有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。（2）由于某些设备（如摄像机及云台、电话与信息面板）的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。（3）设备或部件本身的质量问题。从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。当确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。（4）除此之外，最常见的由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是个要求非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。2.4弱电系统维保计划安排维保工作的主体是进行常规性保养，通常每个月或每隔2月进行一次，各个子系统依次进行；适应性保养，在换季时进行，每年2次;另外每年择机进行一次系统性保养，全面检测、排除各类隐患。2.4.1视频安防监控系统1）常规性保养（6次/年）检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对比度、光亮度的调校；确保系统处于正常工作状态。2）适应性保养（2次/年）对监控软件的设置参数根据实际情况调整；对电视监控系统使用的电源设备进行测试；对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。3）系统性保养（1次/年）对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。2.4.2报警系统1）常规性保养（6次/年）检查报警模块、报警键盘及电子围栏主机各项功能；确认处于正常良好工作状态。2）适应性保养（2次/年）检查报警主机运行状态；进行管理软件的数据备份与数据库整理；检查线缆连接及所有相关机房设备是否处于完好的工作状态;确保系统处于正常工作状态。3）系统性保养（1次/年）对供电设备、传输线路及系统各功能的全面维护检查；确保系统处于完好状态。243巡理系统1）常规性保养（6次/年）检查各巡理点的状态；确保系统处于正常工作状态。2）适应性保养（2次/年）对软件的设置参数根据实际情况调整；确保系统处于正常工作状态。3）系统性保养（工次/年）确保系统处于完好状态。2.4.4门禁一卡通系统1）常规性保养（6次/年）管理机、门口机联网呼叫功能检测；读卡器、出门按钮与门锁开启功能测试。2）适应性保养（2次/年）门禁管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。3）系统性保养（1次/年）各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。245停车场管理系统1）常规性保养（6次/年）硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；出入口栏杆机自动、手动功能检查，传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统网络、电路连接测试；入口机取票传感器等清洁；出、入口网络通讯检查、时钟校正；传感器安全及灵敏度检查。2）适应性保养（2次/年）对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。3）系统性保养（工次/年）对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。246建筑设备监控系统1）常规性保养（6次/年）DDC功能模块功能检测；BA管理主机功能测试。2）适应性保养（2次/年）BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。3）系统性保养（1次/年）各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。2.4.7公共广播系统1）常规性保养（3次/年）系统主要设备功能检测，加电通断实验检测；2）适应性保养（2次/年）电脑主机除尘保养、软件数据库备份。3）系统性保养（1次/年）各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。2.4.8信息发布系统1）常规性保养（6次/年）显示屏联网显示功能检测；图文信息发布功能测试。2）适应性保养（2次/年）门禁管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。3）系统性保养（1次/年）各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电,箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。2.4.9三表计量系统1）常规性保养（6次/年）能量计量表功能检测及校准；风机盘管采集器功能检测；确认处于正常良好工作状态。2）适应性保养（2次/年）进行管理软件的数据备份与数据库整理；检查线缆连接及所有相关机房设备是否处于完好的工作状态；确保系统处于正常工作状态。3）系统性保养（1次/年）对供电设备、传输线路及系统各功能的全面维护检查；确保系统处于完好状态。2.4.10会议系统1）常规性保养（1次/月）每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。2）适应性保养（1次/季）测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。3）系统性保养（1次/年）对供电设备、传输线路及系统各功能的全面维护检查；确保系统处于完好状态。2.5 报修服务我公司采取专人定点服务制度，采用7*24小时服务响应。日常报修响应：2-4小时时间内响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件解决。（如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解决的，则以书面形式说明情况及处理方案）。法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。注：系统性的大范围整改不属于报修服务范围。1 .5.2紧急报修2 .紧急报修响应紧急报修接报后，2小时时间内响应。弱电系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。3 .紧急报修包括如下情况1）视频安防监控系统瘫痪或重要/主要设备出现故障，严重影响监控效果；2）停车管理系统出现道闸不能开闭或无法读卡等的故障。3）防盗报警系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量的W-以上）;4）门禁系统出现除断电外，其它任何方法都无法开启的故障。5）会议系统出现功能性故障，不能正常使用。2.6 智能化弱电系统维保服务工作重点2.6.1 确保系统安全稳定运行对于已经运行一年多的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。1）准备足够的备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及设备运行的特点，采购一部分易损关键设备作为备品备件。2）检查易损件，对已影响使用性能的及时予以更换。3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。配合物业做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。2.6.2 系统功能性全面复查在即将结束的质保期内，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查。检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。2.6.3 维护设备运行环境良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，其中包括以下几个方面：1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁；2）电源系统有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的定期清洁;4）全面检查设备控制箱的接口老化、脱落情况，并更新。2.6.4 提高资料准确性随着我公司对维保工作要求不断提高，在今后维保中将主动对设备线缆接续对照资料进行核查，一方面是因为长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清，或因线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统运行流程，对快速排查故障非常有益。为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机，并已经运用在本项目中。我公司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：1）以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档;2.6.5 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的4项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。266加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。三、弱电系统维保服务保障体系3.1 维保工程技术体系我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了具有系统化、规范化、专业化素质，能高效迅速进行维护的队伍，所有安装维护人员均有足够的实践经验，经过正规的上岗培训。公司已进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间责任到人。公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。3.2 维保工程施工工序我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类,接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。3.3 维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训I,二是作为主管安全监督的总工程师会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。3.4 维保工程文明措施售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。* 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。* 现场发现问题立即汇报业主维护部门。* 熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。* 施工完毕后对现场进行整理和清洁。* 随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。* 不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。* 按照公司及业主要求做好维护记录。* .5质量保证体系及措施我公司售后服务部门严格按照IS09001(2000)的要求进行质量管理。其中的重点包括：1、提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。2、质量回访在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。3、总结和改善定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并报使用方主管单位。4、记录完善故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录,记录周全，以便查询。* .6投入的主要设备计划投入的主要设备包括：电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镣子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。* .7投入的主要人员维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：1）维保人员一般夜间工作。必要时，维护人员参与值班。2）熟悉现场设备的位置和设备的安装、调试、维修方法。3）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统的操作、历史数据的查看方法；能处理现场的常见问题。4）按计划对中央控制室、现场各系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。5）及时维修，当天发现问题，当天检查、维修，并做好维护记录。维修记录交值班人员输入电脑。6）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。7）熟记贵公司常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。8）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。9）把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具。10）不论在值班室还是在其他场所，遇到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。遇到领导批评，不论正确与否，都要虚心听取。批评对的立即改正，不对的婉转解释。11）维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请、谢谢、不客气”等礼貌用语。12）除操作系统自带软件、相关的工作程序和应用软件、检测软件外，电脑禁止安装其他无关软件，禁止进行无关的拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人员操作值班设备。不允许接受新闻媒体采访。不得对外泄漏业主的内部信息。