武汉市家政服务规范.docx

武汉市家政服务规范第5部分：家庭育婴服务质量规范（征求意见稿）目次前言111范围*2规范性引用文件*3术语和定义*4家庭育婴员的基本要求*5家庭育婴员的等级评定*参考文献*JG4201T019武汉市家政服务规范分为六个部分： 第1部分：家政服务通用规范； 第2部分：家务服务质量规范； 第3部分：母婴护理服务质量规范； 第4部分：家庭保洁服务质量规范； 第5部分：家庭育婴服务质量规范； 第6部分：居家养老服务质量规范。本部分为JG4201/T019武汉市家政服务规范的第5部分。本部分按照GB/TL2009给出的规则起草。本部分由武汉市商务局提出。本部分由武汉市标准化研究院归口。本部分主要起草单位：武汉市家庭服务业协会、武汉市标准化研究院、武汉小阿姨家政服务有限公司、武汉育珂母婴服务有限公司、武汉市夏花开母婴健康管理有限公司、*。本部分主要起草人：李书林、黄勇、贺敏、徐敏、*。武汉市家政服务规范第5部分：家庭育婴服务质量规范1范围JG4201/T019的本部分规定了家庭育婴员的术语和定义、家庭育婴员基本要求和等级评定等。本部分适用于武汉市家庭育婴员及提供该项服务的家政服务组织。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。JG4201/T019.1-2012武汉市家政服务规范第1部分：家政服务通用规范3术语和定义下列术语和定义适用于本部分。3.1 家庭育婴员在消费者家庭从事0-3岁婴幼儿生活照料、保健护理和早期教育的家政服务员。4家庭育婴服务提供4.1 服务内容可根据需要为消费者提供下列项目中的全部或部分内容。4.1.1 生活照料主要包括：婴幼儿喂养、照料婴幼儿盥洗、照料婴幼儿睡眠与排便、照料婴幼儿出行、环境与物品清洁。4.1.2 保健护理主要包括：生长监测、常见症状及疾病护理、常见意外伤害的预防和处理。4.1.3 早期教育主要包括：动作技能训练、语言发展训练、认知训练、社会行为与人格培养。4.1.4 2服务方式服务方式包括：a）居家服务方式b）非居家服务方式5家庭育婴员的基本要求5.1 基本条件家庭育婴员的基本要求应符合JG4201/T019.1-2012中4.3.3规定的条件，并具备初中及以上文化程度。5.2 培训要求家庭育婴员应接受职业道德等基础知识和职业技能方面的培训I,并取得相应等级的职业资格证书。培训内容具体包括但不限于以下内容：a）职业道德；b）家用电器安全操作知识；b）食品安全知识；c）安全防火知识；d）相关法律、法规知识；e）婴幼儿生活照料；f）婴幼儿保健护理；g）婴幼儿早期教育。5.3 行为准则家庭育婴员行为准则包括但不限于：a）爱岗敬业，强化“顾客就是上帝”的服务意识，无正当理由不得随意要求换岗或离岗；b）富有爱心，不打骂、虐待、漠视婴幼儿；c）尊重消费者习惯，正确处理与消费者育儿观点的差异和其他矛盾；d）工作主动、细心，杜绝安全隐患，防止重大安全事故的发生；e）勤奋好学，精益求精，不断提高自身道德素质和服务技能。6家庭育婴员的等级评定6.1 总则6.1.1 家庭育婴员共分四个等级，分别为初级、中级、高级、星级，各个级别家庭育婴员服务要求按照高级别涵盖（包含）低级别的原则提出。6.1.2 家庭育婴员等级由行业协会会同主管部门进行评定。6.2 初级家庭育婴员服务要求6.2.1基本要求基本要求包括但不限于：a）懂得基本礼仪常识，能与客户家庭成员和睦相处；b）了解劳动法、妇女权益保障法常识，能用法律维护自己的权益；c）懂得日常安全卫生常识和自我保护常识。6.2.2生活照料6.2.2.1婴幼儿喂养婴幼儿喂养包括但不限于：a）能选择和冲调配方奶粉并喂哺婴幼儿；b）能进行婴儿溢奶的预防和简单处理；c）能制作简单辅食和菜肴并辅助婴幼儿进餐；d）能照顾婴幼儿饮水；e）能为婴幼儿做好餐前准备、餐后整理。6.2.2.2照料婴幼儿盥洗照料婴幼儿盥洗包括但不限于：a）能为婴幼儿进行日常盥洗（洗脸、洗臀部、洗脚）；b）能与他人配合为婴幼儿洗澡；c）能为婴幼儿剪指（趾）甲。6. 2.2.3照料婴幼儿睡眠与排便照料婴幼儿睡眠与排便包括但不限于：a）能完成婴幼儿夜间入睡准备工作并安抚婴幼儿入睡;b）能为小婴儿把便和照料较大婴儿及幼儿排便；c）能为婴幼儿进行便后清洁和更换尿布。6.2.2.4照料婴幼儿出行照料婴幼儿出行包括但不限于：a）能包裹婴儿；b）能抱、牵婴幼儿；c）能为婴幼儿穿脱衣服、鞋袜；d）能为婴幼儿准备出行用具和物品；e）能照料婴幼儿户外活动；f）能使用童车照料婴幼儿出行。6.2.2.5环境与物品清洁环境与物品清洁包括但不限于：a）能清洁、消毒婴幼儿餐具和奶具；b）能清洗婴幼儿衣物和尿布。6.2.3保健护理6.2.3.1常见症状护理常见症状护理包括但不限于：a）能为婴幼儿测量腋温；b）能为患病婴幼儿喂药。6.2.3.2常见意外伤害处理常见意外伤害处理包括但不限于：a）能对表皮擦伤、割伤、四肢扭伤进行初步处理；b）能对轻微出血进行初步处理；c）能对蚊虫叮咬进行初步处理。6.2.4早期教育6.2.4.1动作技能训练动作技能训练包括但不限于：a）能为婴儿做抚触；b）能为婴幼儿做大动作训练。6.2.4.2语言发展训练语言发展训练包括但不限于：a）能将与婴幼儿说话贯穿婴儿日常生活中；b）能为婴幼儿讲故事、唱儿歌。6. 2.4.3认知训练认知训练包括但不限于：a）能与婴幼儿玩视觉、听觉、触觉游戏；b）能与婴幼儿一起玩指认游戏.6.3中级家庭育婴员服务要求6.3.1基本要求基本要求包括但不限于：a）能用日常交际的礼节接待客户及其家庭的访客，懂得尊重客户的生活习俗和宗教信仰；能与不同性格的人和谐相处；b）了解民法、消费者权益保护法、食品卫生法等相关法律常识，并能用这些法律来维护自己和客户的权益。6.3.2生活照料6.3.2.1婴幼儿喂养婴幼儿喂养包括但不限于：a）能指导产妇母乳喂养；b）能为各年龄段婴儿制作辅食与菜肴；C）能适时训练婴儿使用餐具和独立进餐。6.3.2.2照料婴幼儿盥洗照料婴幼儿盥洗包括但不限于：a）能单独为婴幼儿洗澡；b）能为婴幼儿进行口腔清洁；c）能适时训练婴幼儿日常卫生习惯（洗手、刷牙等）；d）能照顾婴幼儿游泳。6.3.2.3照料婴幼儿睡眠与排便照料婴幼儿睡眠与排便包括但不限于：a）能为婴幼儿营造良好睡眠环境；b）能训练婴幼儿按时入睡；c）能训练婴幼儿坐盆大小便。6.3.2.4照料婴幼儿出行照料婴幼儿出行包括但不限于：a）能为婴幼儿选择衣服、鞋袜；b）能适时训练婴幼儿穿脱衣服、鞋袜；c）能使用儿童安全座椅照顾婴幼儿乘车。6.3.2.5环境与物品清洁环境与物品清洁包括但不限于：a）能清洁婴幼儿玩具、卧具、家具；b）能消毒婴儿尿布。6.3.3保健护理6.3.3.1常见症状护理a）能为婴幼儿滴眼药、鼻药和耳药；b）能对发热婴幼儿进行家庭护理；c）能对新生儿进行脐部护理。6.3.3.2常见意外伤害处理a）能查找并处理婴幼儿生活环境中的安全隐患；b）能对烫伤进行初步处理；c）能对宠物咬伤进行初步处理。6.3.4早期教育6.3.4.1动作技能训练动作技能训练包括但不限于：a）能为婴儿做被动操、主被动操；b）能为婴幼儿做精细动作训练.6.3.4.2语言发展训练语言发展训练包括但不限于：a）能为婴幼儿选择语言训练的图书和音像资料；b）能为婴幼儿进行阅读活动。6.3.4.3认知训练认知训练包括但不限于：a）能与婴幼儿玩分类、匹配游戏；b）能与婴幼儿玩数的游戏。6.3.4.4社会行为与人格培养社会行为与人格培养包括但不限于：a）能识别和应答婴幼儿基本情绪反应。6.4高级家庭育婴员服务要求6.4.1基本要求基本要求包括但不限于：a）掌握系统的家政学理论知识：法律意识强，能运用劳动法、妇女权益保障法、老年人权益保障法、消费者权益保护法等，保护自己和客户的合法权益；b）掌握社交礼仪系统知识，能有礼貌地迎、送、接待宾客。6.4.2生活照料6.4.2.1婴幼儿喂养婴幼儿喂养包括但不限于：a）能为普通配方奶粉过敏者选择替代奶粉；b）能为较大婴幼儿制定一周食谱；C）能帮助婴幼儿纠正偏食、挑食等不良饮食习惯。6.4.2.2照料婴幼儿盥洗照料婴幼儿盥洗包括但不限于：a）能为婴幼儿进行三浴锻炼。6.4.2.3照料婴幼儿睡眠与排便照料婴幼儿睡眠与排便包括但不限于：a）能训练婴幼儿养成良好睡眠习惯；b）能训练婴幼儿养成良好排便习惯。6.4.2.4照料婴幼儿出行照料婴幼儿出行包括但不限于：a）能制定婴幼儿一日作息时间表。6.4.2.5环境与物品清洁环境与物品清洁包括但不限于：a）能为婴幼儿营造良好的居室环境；b）能消毒婴幼儿玩具、卧具、家具。6.4.3保健护理6.4.3.1生长监测生长监测包括但不限于：a）能为婴幼儿测量体重、身高；b）能为婴幼儿绘制生长发育曲线；O能根据婴幼儿生长发育曲线评价婴儿生长发育状况。6.4.3.2常见症状护理常见症状护理包括但不限于：a）能对常见呼吸道疾病患儿进行家庭护理；b）能对常见消化道疾病患儿进行家庭护理；c）能对常见皮肤疾病患儿进行家庭护理；d）能照顾婴幼儿就医。6.4.3.3常见意外伤害处理a）能对气管异物进行初步处理；b）能对溺水患儿进行初步处理。6.4.4早期教育6.4.4.1动作技能训练动作技能训练包括但不限于：a）能针对婴幼儿发展水平选择大动作游戏；b）能针对婴幼儿发展水平选择精细动作游戏。6.4.4.2语言发展训练语言发展训练包括但不限于：a）能针对婴幼儿发展水平选择语言游戏。6.4.4.3认知训练认知训练包括但不限于：a）能针对婴幼儿发展水平选择认知游戏。6.4.4.4社会行为与人格培养社会行为与人格培养包括但不限于：a）能针对婴幼儿发展水平选择培养良好情绪情感游戏；b）能针对婴幼儿发展水平选择社会行为游戏。6.5星级家庭育婴员服务要求6.5.1基本要求基本要求包括但不限于：c）掌握系统的家政学理论知识；法律意识强，能运用劳动法、妇女权益保障法、老年人权益保障法、消费者权益保护法等，保护自己和客户的合法权益；d）掌握社交礼仪系统知识，能有礼貌地迎、送、接待宾客。6.5.2生活照料6.5.2.1婴幼儿喂养婴幼儿喂养包括但不限于：a）能为家庭提出婴幼儿营养合理化建议：b）能为各种营养素缺乏婴幼儿制定特殊食谱。6.5.2.2照料婴幼儿睡眠与排便照料婴幼儿睡眠与排便包括但不限于：a）能纠正婴幼儿不良睡眠习惯；b）能观察婴幼儿小便异常；c）能对婴幼儿腹泻和便秘进行预防和简单处理。6.5.2.3照料婴幼儿出行照料婴幼儿出行包括但不限于：a）能协助家庭照料婴幼儿外出旅行。6.5.2.4环境与物品清洁环境与物品清洁包括但不限于：a）能在传染病流行期间进行婴幼儿生活环境的预防性消毒；b）能消毒传染病患儿的衣物、被褥、便器。6.5.3保健护理6.5.3.1生长监测生长监测包括但不限于：a）能对生长发育异常者提出合理化建议。6.5.3.2常见症状护理常见症状护理包括但不限于：a）能通过症状初步判断婴幼儿患何种疾病；b）能照顾婴幼儿就医。6.5.3.3常见意外伤害处理a）能用人工呼吸和胸外心脏按压处理休克患儿；b）能对触电患儿进行初步处理；c）能对骨折患儿进行初步处理。6.5.4早期教育6.5.4.1动作技能训练动作技能训练包括但不限于：a）能针对婴幼儿发展水平改编大动作游戏；b）能针对婴幼儿发展水平改编精细动作游戏；c）能观察、分析和评价婴幼儿动作发展水平。6.5.4.2语言发展训练语言发展训练包括但不限于：a）能针对婴幼儿发展水平改编语言游戏；b）能观察、分析和评价婴幼儿语言发展水平。5. 5.4.3认知训练认知训练包括但不限于：a）能针对婴幼儿发展水平改编认知游戏；b）能观察、分析和评价婴幼儿认知发展水平。6. 5.4.4社会行为与人格培养社会行为与人格培养包括但不限于：a）能针对婴幼儿发展水平改编培养良好情绪情感游戏;b）能观察、分析和评价婴幼儿情绪情感发展水平；C）能针对婴幼儿发展水平改编社会行为游戏；d）能观察、分析和评价婴幼儿社会行为发展水平。6.5.4.5育婴指导育婴指导包括但不限于：a）能分析家长教养中存在的问题;b）能对家长的教养行为进行指导;c）能指导初、中级育婴师工作。参考文献1国家职业标准：育婴员（2010年修订）2国家职业资格培训教程一一育婴员（2009年修订）