办公楼物业保洁工作流程及质量要求.docx

办公楼物业保洁工作流程及质量要求大堂保洁管理1大堂大理石地坪、踏垫保洁1.1 用已处理过的尘推，按直线、按规定路线循环推进，尘推不离地，每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘，对地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及时将尘土及垃圾清除，装进垃圾袋内，放入规定的垃圾桶内，注意大堂边角垃圾的清除。1.2 大堂踏垫、电梯地毯每天吸净灰尘和泥沙，保持整洁。1.3 铺放是否整齐，做到及时调整达到最佳为宜。1.4 质量标准：地面无污迹、无水迹、无泥迹、无烟蒂、无纸屑、无脚印、保持光亮无尘，踏垫无泥迹、无污迹、无碎屑，大堂内保持清洁，不留死角。垃圾筒、烟缸保洁2.1 方法：倾倒不锈钢垃圾筒内垃圾，洗净后抹干水珠放回原处。2.2 质量标准：内外清洁，无灰尘、无污迹、上口无垃圾堆积，及时巡视确保垃圾筒烟缸烟蒂不超过3只。3服务台、取款机、售货机、沙发茶几、坡璃门把手保洁1.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾拧干后擦抹服务台、取款机、售货机、沙发茶几、玻璃门把手。1.2 质量标准：服务台、取款机、售货机：外表无灰尘、无污迹、保持干净整洁，沙发茶几、玻璃门把手：无灰尘、无污迹，茶几上烟缸烟蒂不超过3个。4灯饰、画框、窗框保洁4.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾拧干后擦抹灯饰、画廊、框、窗框。4.2 质量标准：无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕、透明无尘。擦洗干净后再用干毛巾和不锈钢油轻抹，直至光亮。5消防栓、客户牌的保洁5.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾拧干后擦抹消防栓、客户牌。5.2 质量标准：无灰尘、无水迹、无污迹、无手印、无花痕。6风口、天花、内墙面保洁6.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾拧干后擦抹风口、天花板、内墙面。6.2 质量标准：墙面：无灰尘、蛛网、污迹、水迹、痰迹。天花、检修孔、进出风口：无灰尘、蛛网、污迹。各种装饰件、标识、指示牌及易积灰的平面保洁7.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾拧干后擦抹各种装饰件、标识、指示牌、门把手边玻璃及易积灰的平面。用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门框、框架、电梯厅门、轿厢、标识、扶梯扶手，对不锈钢制品上产生的污迹及时用海棉倒上全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:10水液溶，进行擦洗并过干净后再用干毛巾和不锈钢油轻抹，直至光亮。7.2 质量标准：无积灰、水迹、污迹、手印、花痕，光洁明亮。8两米以上的墙面、鼓璃、装饰件保洁8.1 方法：每月对2米以上的墙面、玻璃、装饰件进行保养。8.2 安全注意事项：此项工作的操作人员必须2人及以上。注意事项9.1 每日8:00-9:00为上班高峰期，16:30-18:00为下班高峰，大堂地坪要增加保洁巡视频率。9.2 在操作过程中，遇客人要礼让，面带微笑，以点头目视或礼貌用语致意问候候您好,9.3 在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，如不小心碰到要向客人致歉：”对不起，请原谅,9.4 遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处铺上防湿踏垫，并树立"小心防滑”的告示牌，增加拖擦频率，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。9.5 不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕，要保持光亮无尘。公共走道保洁管理范围：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏垫、电梯厅、电梯、客户牌、客户门、指示牌、消防栓、警铃、墙面、各种装饰件、画廊、标识、开关、门窗框、玻璃、闭门器、风口、天花板、踢脚线、沙发茶几、桌椅、天桥、阳台、栏杆。垃圾桶保洁1.1 方法：倾倒电梯厅不锈钢垃圾桶内垃圾，洗净后放回原处，及时巡视确保垃圾桶烟缸无烟蒂、无痰迹。1.2 质量标准：立式烟筒内外清洁，无灰尘、无污迹、无水渍、无痰迹、无垃圾堆积。2大理石公共走道保洁2.1 方法：对大理石公共走道，用已处理过的尘推放在地面上，按直线、按规定路线循环推进，尘推不可离地，每到终点应抖清依附在尘推上的灰尘，对地面污垢用拖把或毛巾拖擦。2.2 质量标准：无污迹、无水渍、无泥迹、无脚印、无垃圾，无尘光亮。地毯公共走道保洁1.1 方法：每日对地毯公共走道，用扫帚清除走廊地毯垃圾数遍。每周用吸尘机吸去地毯灰尘和垃圾。每季用地毯清洗机清洁地毯。1.2 质量标准：无泥沙、无污迹、无垃圾、无油迹、无水迹。4电梯门、轿厢、指示牌、踏垫保洁4.1 方法：用干净毛巾或角布擦拭电梯门、轿厢、指示牌，用拖把或角布拖揩踏垫上的污垢。4.2 质量标准：无灰尘、无污迹、踏垫上无泥沙、无垃圾。5墙面、各种装饰件、标识、消防栓、沙发茶几、桌椅保洁5.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水液溶和毛巾擦净墙面、各种装饰件、画廊、标识、消防栓、警铃、沙发茶几、桌椅，然后用干毛巾擦净。5.2 质量标准：无灰尘、无污迹、清洁明亮。灯开关、门窗框、门玻璃、闭门器、门把手和踢脚的保洁1.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾擦净灯开关、门窗框、门玻璃、闭门器门把手和踢脚，然后用干毛巾擦净。1.2 质量标准：无灰尘、无污迹、无黑印、清洁明亮。7公共走道风口、天花板、阳台、栏杆保洁7.1 方法：先用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾对公共走道风口、天花板、阳台、栏杆进行擦拭，再用拖把拖净地面的灰尘和污垢，用毛巾擦拭不锈钢栏杆并每周进行定期保养。7.2 质量标准：无灰尘、无污迹、无黑印、清洁明亮阳台下水道口通畅。8廊桥及栏杆保洁8.1 方法：每日上、下午用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾拖擦揩净廊桥及栏杆，每天尘推数次。雨天增加拖擦频率，并在边门放上标识和踏垫，确保安全。8.2 质量标准：无灰尘、无污迹、无黑印、无积水。9楼层风口、窗框、走道、消防箱、贴脚线、开关保洁9.1 方法：每周用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾对楼层风口、客梯厅窗框、走道、消防箱、贴脚、警铃、开关进行擦洗。9.2 质量标准：吊顶、风口：无灰、无污迹，门窗、门窗框、把手、窗槽无积灰、无污痕，玻璃光亮。护墙线：无灰、无污迹；消防箱、贴脚、警铃、开关无灰尘、无污迹。消防箱、控制板：外表清洁、玻璃明亮、内无积灰。10公共走道墙面、木门、地坪10.1 每月一次用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，用毛巾对公共走道墙面、木门、地坪清洗。10.2 质量标准：墙面：无灰尘、蛛网、污迹、水渍、痰迹；白色木门无黑印、无污迹。地面：无污迹、水渍、泥迹、烟蒂、纸屑，保持无尘。11注意事项11.1 在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，遇客人要礼让，如不小心碰到要向客人致歉。11.2 遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处铺上防湿踏垫、并树立"小心防滑"的告示牌和增加拖擦频率，以防客人滑跤。11.3 不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕。消防通道保洁管理范围：墙面、门、窗框、管道、开关、消防栓、消防梯、扶手、标识、指示牌、踢脚线。消防通道保洁1.1 方法：先用扫帚扫除清消防通道内的垃圾，再用拖把和用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液，拖净消防通道扶梯地坪，清除地坪上的尘污，对污垢严重的可用旧百洁布和去污粉擦洗并过干净。1.2 质量标准：无污迹、无水渍、无泥迹、无烟蒂、无纸屑，保持无尘，公共走道无杂物堆放、保持畅通。2消防梯扶手保洁2.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液和毛巾擦拭消防梯木扶手，对不锈扶手用不锈钢保养剂和抹布擦净擦亮。2.2 质量标准：无污迹、无灰尘。通道墙面、门、窗框、管道、踢脚线1.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液和毛巾擦去通道墙面、门、窗框、管道、踢脚线部位灰尘污迹和污迹。1.2 质量标准：无灰尘、无污迹，门窗框、把手、窗槽无积灰、玻璃光亮，踢脚、护墙线：无灰、无污迹。4通道开关、消防栓、标识、指示牌4.1 方法：用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液和毛巾擦净通道开关、消防栓、标识、指示牌、灰尘污迹。4.2 质量标准：无灰尘、无污迹，消防箱、控制板：外表清洁、玻璃明亮、内无积灰；开关、警铃插座等：无积灰、无污迹。5注意事项5.1 在操作过程中，根据实际情况适当避开进出高峰时间，遇客人要礼让，如不小心碰到要向客人致歉。5.2 遇下雨或下雪天,要在消防通道进出口处铺上防湿踏垫，并树立"小心防滑”的告示牌，增加拖擦频率，以防客人滑跤。5.3 不锈钢、铝合金、告示牌等容易受腐蚀，要经常用保护剂擦拭，不要留下划痕。5.4 每月用湿布和清洁剂溶液对消防通道木门清洁，扶手上油擦亮。5.5 每月一次用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1:70水溶液和毛巾擦洗消防通道管道。卫生间保洁管理范围：小便池、坐便器、水箱、洗手池、镜面、水斗、门、窗框、帘、墙面、地坪、踢脚、隔断板、污物桶、皂液器、卷纸盒、烘手机、风口、天花板。此外，保洁员应注意观察用厕纸高低峰，适时地做好卫生间的巡视保洁及低值易耗品的补充工作。操作程序1.1 备用两种颜色毛巾，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜面和台面，另一种颜色毛巾用来擦洁具外侧，两种颜色毛巾应严格分开使用。1.2 进入卫生间之前先在门口问一声：”请问里面有人吗？"确认里面无人后再进入，如有人，应稍等，待里面人走后，将"正在清洁中“告示牌挂在门把手上，方可进入保洁。1.3 开灯、开启风扇，排除污浊空气，要求无异味、排风正常、空气畅通，保持卫生间空气新鲜。2坐便器、小便斗、地坪保洁2.2 首先放水将坐便器、小便斗（男厕）冲一下，然后加入比率为1:70全能清洁剂水溶液浸泡片刻，用恭刷彻底刷洗小便池和坐便器，然后放水冲洗。2.3 用深色毛巾擦净坐便器、小便斗外表及盖板。并擦干净手纸架、隔断底部以及边沿，用毛巾由内到外揩干地坪。2.4 质量标准：坐便器、小便池：内外无污迹、黄斑、积垢、毛发，保持光亮，内无积尿粪便。地面：无水迹、尿迹、污迹、碎屑，杂物，保持干燥。台面、洗手池、水龙头、皂液器及烘手机、卷纸盒3.1 方法：用比率为1:70全能清洁剂水溶液剂喷在洗手池及台面，用浅色毛巾擦洗洗手池，然后冲洗台面、擦洗水龙头、皂液器及烘手机，卷纸盒擦净、擦干。3.2 质量标准：台面无水渍、无皂液、无毛发、弃物、无污迹，干燥光亮；面盆、水斗无污迹、黄斑、积垢、毛发、弃物；水龙头明亮，皂液器及烘手机无灰、无污迹。镜子、镜框保洁4.1方法：用刮刀或角布把镜子擦净、擦亮，然后用浅色毛巾擦净镜框，检查洗手液是否缺少，如少，应补充。3.3 质量标准：镜面、框保持明净，无灰尘、无水迹、无污迹。门窗、气窗、窗帘、门把手保洁5.1 方法：用比率为1:70全能清洁剂水溶液和浅色毛巾擦洗门窗、气窗、窗帘、门板把手。5.2 质量标准：门窗、气窗、窗帘、门板把手无污迹、灰尘，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗帘内无沙土积灰。6墙面、天花板、风口保洁6.1 方法：用比率为1:70全能清洁剂水溶液和浅色毛巾擦洗墙面、天花板、风口。6.2 质量标准：墙角无蛛网、无积灰、无污迹、无水迹、洁净明亮。补充卫生纸、擦手纸、洗手液，将卫生纸撕口留在外侧，折成三角，压在手指护板下，用品干净无污染、无断档。清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废纸不超1/3,及时清洗垃圾篓，保持纸篓外表面干净无灰尘。垃圾篓：纸篓干净无污迹，篓内套袋，弃物不超过纸篓三分之一高度。水斗、龙头、面池下管道清洁7.1 方法：用比率为1:70全能清洁剂水溶液和浅色毛巾清洁水斗、龙头、面池下管道内的污垢。7.2 质量标准：无污迹、黄斑、积垢、毛发、弃物、水龙头明亮、无污迹。金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。用拖把将地面拖干净后退出，注意边角，注意便池周围，不要留有水迹，卫生间地坪始终保持干燥清洁。退出时放好窗帘、撤去"正在清洁中"的告示牌。8污物桶的清洁每月30号用比率为1:70全能水溶液和深色毛巾清洗污物桶，并用毛巾擦干。9卫生间水箱的清洁9.1 每月15号清洗卫生间水箱。9.2 放去水箱内的积水，用百洁布清除箱内污垢和锈斑、垃圾。9.3 用清水冲去水箱内污垢后再用毛巾擦干净水箱里外。9.4 根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲坐便器、小便斗，保持坐便器、小便斗内无杂物，每天对卫生间巡视保洁15次。10公共部位、卫生间、茶水间、大理石、铝合金墙面保洁10.1 方法：每周用比率为1:70全能水溶液和浅色毛巾对公共部位、卫生间、茶水间、大理石、铝合金墙面保洁。10.2 方法：每周用比率为1:70全能水溶液和浅色毛巾对卫生间风口、天花板、窗框、窗帘、贴脚、隔板、镜子上沿等部位保洁。10.3 每日在卫生间内喷洒清香剂。10.4 保洁员在保洁过程中如发现面池、小便池、坐便器、电灯、烘手机、水龙头等设施设备有损坏现象立即报修。注意事项11.1 女性保洁员在男厕工作时，如有客人入厕，应暂时退出,待无人时进行打扫。11.2 进入卫生间之前先在门口问一声："请问里面有人吗？*,确认里面无人后再进入，如有人，应稍等，待里面人走后方可进入。11.3 保洁人员要注意自身保护，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。11.4 清洁卫生间所用的器具应专用。11.5 作业时应在现场挂上“正在清洁中"的告示牌，以便客人注意并配合。