口腔诊所门诊暑期矫正活动方案全.docx

口腔诊所门诊暑期矫正活动方案一、颜面管理定义牙、颌、肌三位一体的治疗理念，对于顾客不仅达到牙齿整齐的目标,还要从面容上去改变，以达到媲美整形的效果。二、暑期矫正主题免费整牙+矫正优惠，抓住暑期学生放假时间周期，通过学生优惠带动成人矫正需求。三、活动业绩目标根据往年业绩制定今年目标，复盘往年的不足之处。以儿童青少年矫正为方向，5-15岁的群体覆盖率。儿童青少年矫正数量设定，成人矫正数量设定，隐形矫正数量设定，分析往年矫正人均客单价，倒推今年暑期业务目标总数量和暑期业务收入目标。四、广告支持1.线上广告：本地生活推广通广告，以美团点评为主，新氧更美为辅。广告主题是免费矫正，通过免费形式吸引顾客在线咨询报名。信息流广告,今日头条百度,广告主题是免费矫正,通过免费形式吸引顾客留咨，后台客服跟进邀约。2、线下广告暑期矫正目标群体以学生为主，所以学生群体广告覆盖，校园周边提前一个月扫，准备手提袋+小礼品+矫正手册优惠券或矫正案例故事，发放给接送的家长，如有条件可以在校园周边设置现场咨询点。成人以白领群体为主，办公楼电梯广告或社区道闸五、活动内容免费矫正：线上招募，口扫+优惠券，选中1名免费，按24期返还，需要配合写日记签肖像协议。矫正充值：10万以下15%,10以上送2万。换购：矫正1万以下+1元换酸奶一箱。矫正满1万加1元换188元电动牙刷。矫正满4万送加1元换电动牙刷和美白。（特）时代天使隐形矫正加1元换二千元颜值礼盒老带新转介绍：福利礼包（价值IOoO元）各得1份，礼品小天才电话手表（儿童矫正转介绍）。电子产品，口红等。各得一份目的在于激动转介绍动力，并且公开容易赢得顾客信赖。参照瑞幸咖啡六、宣发渠道微信朋友圈转发活动集38赞换洁牙58赞换补牙88赞换美白，本地微信媒体发布，预计每次200-500元一篇。地推宣传（礼品），以矫正广告为主。联合儿童青少年培训机构，送护牙超人礼包，促使到店。七、绩效考核暑期矫正任务分解，设定医生（咨询）个人任务和团队任务。首先要解决员工意愿问题，再解决员工能力问题，如接待能力咨询能力成交能力等。员工任务要根据往年任务完成情况制定，普通个人任务10-30%增长，TOP个人任务20-40%o团队任务与团队所有人相关，团队任务根据往年业绩提升50-100%.奖励：完成总目标奖励团队？元，完成总目标奖励团队？，完成隐形矫正目标奖励团队？元，医生个人完成奖励？惩罚：个人任务未完成处罚？,团队任务未完成处罚？八、培训支持达成任务目标不仅从外在有营销广告的支持，从内还要运营培训支持，对于颜面管理理念的培训，销售技巧的培训，矫正接待流程（预约-进店-接待-咨询-检查-诊疗-拍照-收费-初戴仪式-回访）。做到让顾客随时退,购买无忧。设置升单路径奖励，比如陶瓷矫正升隐形矫正再优惠100O元，升隐适美优惠2000元九、仪式环节活动启动仪式，任务宣示仪式，大咖助阵仪式（天使厂商协商安排）牙套初戴日仪式，牙套毕业仪式十、环境布置+物料院内活动海报做到三步一个宣传点，优惠展架，红包墙，礼品台，抽奖处等。打造矫正氛围的重要性至关重一。正畸团队包装：案例集合，证件荣誉，学习照片，顾客合影做好矫正顾客的体验，在体验路径上从好到差的纵轴线区分：喜悦，舒服，满意，一般，负面，糟糕。顾客在接触到活动的时候，到客服回复的专业性及时性，再到预约流程顺畅程度，顾客看到医院外景的感受，医院的位置交通方便不方便都直接影响顾客体验。我们前台的接待细心度到顾客现场等待时间，考验前台工作人员的应变与接待能力。包括医院环境软装，现场咨询人员的态度亲和力与专业能力是否让顾客能放心。价格是体验最差的一个环节，顾客总会在没有理解价值之前对价格产生不理解的态度，从而影响体验。从医生专业度上来拉回顾客体验度（治疗效果），机构的案例展示可以增强社会认同感，让顾客有信心在本机构进行矫正，通过口碑故事促进顾客的矫正预期，价格体验度低，但是让顾客拿到优惠以弥补价格带来的负面偏差，最后在成交后给予顾客一个特别的纪念礼品。重要：组织能力要解决大家愿不愿意干的问题，任务下来对于员工来说他并不理解这个活动对于他来说有什么意义和价值。在这个层面上，一定要有充分的沟通。再一个要考虑员工完成任务所要具备的能力，大家有没有能力完成这次任务，完成任务所需要的能力有哪些，怎么补。最后整体的环境，责任、权力、利益是不是对等的，哪些是管理层的责任，相应的权力有哪些，他们的利益又有哪些。这些问题一定要解决，不解决肯定不会有好的结果出现。