物业入住(驻)管理.docx

物业入住（驻）管理1目的确保业主准确而有秩序的办理入住手续。2适用范围适用于业主集中或零星入住手续的办理。3职责3.1 项目总负责审查、批准集中入住计划，并指导、监督入住全过程。3.2 客服主管负责组织、协调、落实入住手续各项工作的顺利实施。3.3 资料员（兼）负责建立用户档案，并妥善保存。3.4 收款员负责向业主收取各种规定的费用。3. 5管家/客服助理协助业主进行房屋交接验收及质量跟踪管理。3.6维修工负责为业主提供水电开启服务、用量查验交接及房屋查验工作。4规程4.1 集中入住准备工作。4.1.1 管理服务中心应在入住前三个月制定入住计划并由公司审批。该计划至少应明确以下内容：a）入住时间;b）负责办理入住手续的工作人员、岗位职责及培训计划；c）入住手续办理的程序；d）入住过程中使用的文件和表格及其数量；e）入住仪式的流程；f）施工区域的隔离及标识与入住现场的环境布置。g）入伙现场布置费用;h）项目清洁拓荒费用；i）相应配合增加的人工、物资、伙食等费用;k）工作进度倒计时计划；1）入伙100问4.1.2 按照计划落实各项具体准备工作，联系供水、供电、煤气站、电讯等相关单位共同参与一站式入住服务。4.1.3 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作顺利进行。4.1.4 入伙前需安排所有工作人员进行培训及实战演练，使员工全面掌握工作要求，达到服务品质。现场指定专人负责秩序的维护及业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。住宅入住（驻）办理流程图业r。粉依M斛议咕X心洌密务皆火取分科发放发:依此 J阳基/A吞。存料脚M佬即说现I。1(J8MIfttuElU1IIt*1I1,Z1收幔P续会筌单31收桩XLtU1信时受士规约于防,拿费什收楼手旗会签餐0纥用人档案登记来力收榜总虬哀注：1、以上标注有“1”字样的资料为仅供一手房业主入伙时使用或发放;2、二手房业主入伙在“资料发放”环节只须发放装修手册或装修管理规定。租赁型物业/商业物业入驻办理流程图注：销售型商业物业入住（驻）时参考住宅入伙办理流程图。4.2 入住资格审查登记。4.2.1业主入住前应准备如下资料：a）准住证或房屋买卖合同；b）用水（电）申请书；c）业主或法人代表身份证及复印件；d）代理人入住委托证明及代理人身份证；e）法人资质证明及其复印件（此项由企业法人提供）；f）营业执照、税务登记证明及其复印件（此项由企业法人提供）；g）招商中心注明应具备的其它文件资料。4.2.2管家/管家助理查验资料确认无误后，在业主（用户）情况登记表上登记，并在收楼手续会签单“资格验证”栏中签字。4. 2.3入住申请人签署如下资料：a）临时管理规约b）管理费收费协议c）消防安全责任书签署完毕后管家/管家助理在入住/驻流程表相关内容中签名。4. 2.3业主核实身份签到后，领取装有使用人档案登记表、安全责任书的文件袋一份，在袋上写上业主姓名和房号后，引导业主办理缴费手续。4.3 预交费用财务组根据国家和政府的法规及发展商的前期物业管理委托服务合同规定，确定入伙预交费用。与业主签订管理费收缴协议后收取首月的管理费，开具相应票据给业主。对费用交纳完毕的业主在登记表中注明。4.4 向业主（用户）发放并签领如下资料：a）房屋使用说明书b）房屋质量保证书c）入住说明d）业主手册e）业主消防安全管理责任书f）业主临时管理规约g）使用人档案登记表业主入住后所需办理各种业务的常用记录如装修备案登记表、业主（用户）情况登记表等。上述发放的资料应由业主签收，或由管理人员注明。同时收集业主身份证复印件一份和家庭成员每人一寸照片一张装入袋内。4.5 中心对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：a）表格填写是否完整、正确和清晰。b）管理规约和收费协议是否已签署。c）身份证明文件与购房合同及使用人档案登记表是否一致。审查通过后，入伙管理员收取购房合同复印件、使用人档案登记表、业主临时管理规约1份、收费协议1份，装入档案袋内。4.6 办理手续的过程中，业主有咨询的，按入伙100问的内容作答，如遇无法把握的问题，不能随意回答，应引导业主到咨询区由项目公司的客服人员进行解答处理。4.7 发放钥匙及房屋验收。4.7.1上述手续完成后，管理服务中心主任指定专人陪同业主登记水、电、气表底数，并由业主对其名下的物业进行验收，必要时相关人员可协助验收，验收结果由业主在发展商签发的收楼意见书上签字，验收不合格的，管理服务中心转报发展商，由发展商进行工程质量的返修工作。4.7.2上述手续完成后，引导业主到钥匙区领取钥匙，钥匙组查验入伙登记表及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记。再领取资料袋，袋内装有：a）电器使用说明书及保修卡（精装房附带）b）室内装修交付清单（精装房附带）c）室内装修验房记录表（精装房附带）d）猫眼和水槽盖等物品（精装房附带）e）礼品（开发商赠送附带）f）验房记录表4. 7.3向住户发放钥匙并在收楼手续会签单中“业主（用户）领用钥匙登记表”栏中记录。业主在收楼手续会签单中签名或签章留存。4.8对于不是从发展商处购买房屋的业主，办理入住手续时按照上述流程进行。4.9管家/管家助理将已办理入住手续的房间号码和业主姓名等相关信息及时通知大堂门卫。资料员（兼）应及时将收楼手续会签单、准住证、业主身份复印件、代理人入住委托证明及代理人身份证（复印）、使用人档案登记表、以及业主签定的临时业主规约、用户手册或用户须知、消防安全责任书、收楼意见书等资料归档，做永久保存。法人单位购置房屋须保存收楼手续会签单、准住证、法人资质证明、代理人入住委托证明及代理人身份证（复印）、营业执照（复印件）、税务登记证明（复印件）及4.2.3中所列的资料。4.10管理服务中心在提供给业主（用户）的文件中应明确装修管理要求。下列文件使用部门根据相关范本自行编制：a）临时业主公约b）用户手册c）前期物业服务合同d）消防安全责任书5相关文件和记录a）收楼手续会签单b）使用人档案登记表