供水有限公司员工基本行为规范.docx

XXXX供水有限公司员工基本行为规范从您加入公司的第一天起，您就成为公司的一名“企业人”，您的一举一动将不只代表自己的形象，更重要的是代表整个企业，在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。为此我们根据通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。一、日常礼仪（一）基本常识1、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。3、对亲友、长辈及领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4、家庭相处应尊长爱心幼，谦让互谅，和睦相处。（二）上下班规则1、上班应以无迟到，无早退，无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作，所需的工具和材料，以饱满的热情与良好的状态投入工作。2、下班离开单位前，应按照日清的原则，检查和总结当天工作完成情况。（三）办公室行为礼仪1、办公室禁止说粗话，脏话，刻薄话，对话要轻声。2、不乱扔纸屑，果皮吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3、物品摆放整齐，工作要井然有序。4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，禁止明星图片或不健康内容图片，在计算机屏幕上出现。二、言谈礼仪（四）电话礼仪1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如果拨错号码，应表示歉意。2、电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响起，应及时接听一个后，请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错电话应客气告之。3、使用办公电话应回答简明，语言清晰，音调不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧词语。4、对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或电话号码，代人受话，应记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。5、如接到不属于自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。（五）生活中常用礼仪语言1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起“、“您好”等礼貌用语。2、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位、家庭，遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3、言谈应诚恳庄重、声调适度，不可油腔滑调。（六）介绍礼仪1、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给尊长；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外单位的人。2、将本公司的人介绍给外单位的人认识时，即使是上司也不加先生，只加职位。三、待客礼仪（七）握手礼仪1、参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他人握手。2、男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手后才能相握。3、不要随便主动伸手与长者、尊者及领导握手，应等他们先伸手后才能握手。原则上以双手握手为尊。（八）奉茶礼仪1、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对Tio2、冲茶不必满杯，半杯多一点即可。（九）呈受名片礼仪1、递呈名片应择机准备好，名片正面向上，正向以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XX义”。2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。四、敬业（十）基本工作态度1、要有敬业精神，忠诚尽责。2、日清日高，日事日毕。每一位员工都应按照“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训I,以便日后更好地工作。3、严守纪律，一定要详细阅读公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4、同事之间，部门之间，应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。5、培养成本意识，不可铺张浪费。6、“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7、树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。