供水有限公司服务标准.docx

XXXX供水有限公司服务标准第一章服务内容供水水质、水质检测、供水压力、运行服务、计量服务、营业服务、用户给水工程设计施工及验收第二章服务标准第一条供水水质及检测供水水质应符合GB/T5749-2006生活饮用水卫生标准的规定。对原水、出厂水、管网水水质进行检测，严格执行GB/T5749-2006生活饮用水卫生标准的规定。出厂水常规九项指标，应每日进行检测（北控水务负责检测、公司负责抽检）。管网水常规九项指标（公司负责），每月检测应不少于二次。管网水水质七项合格率和水质综合合格率应符合CJ/T206-2005城市供水水质标准的规定。第二条供水压力城市公共供水管网压力符合国家有关标准，管网末稍压力不低于0.14MPao城市公共供水管网压力合格率不低于96%,不含因工程施工、设备维修、发生灾害或者紧急事故造成的水压降低等情况。第三条运行服务接到管网漏水报告，城区内抢修施工人员应在45分钟内到达现场并做止水处理。城区外（八马路以南、潍安路以东、潍州路以西的区域）发生的漏水事故，60分钟到达现场。到达现场后应设置围档，夜间摆放警示灯。管网设施漏水抢修，正常情况下，管道直径在30Omm（含30OnmI）以下的，修复时间不超过24小时；管道直径在30OnIm以上，60OmnI以下的，修复时间不超过48小时；管道直径在60OnInI以上，80OnInI一下的，修复时间不超过60小时；由于交通、道路或其他障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外。管网修漏及时率应达到98%以上。三井（闸井、表井、消防井）内设施及水表维修4小时内修复完毕（特殊原因除外）。发现闸井、表井、消防井井盖丢失、损坏，应在2小时到达现场采取防范措施，并按政府主管部门的有关规定及时修复。对计划性正常工程施工、设备维修造成的降压或停水，至少提前24小时，由客户服务部分别采取短信、电话、上门张贴通知等方式告知用户，做好与12345市长公开电话及用户的对外沟通解释工作，并根据公司安排，由计划性停水发起部门拟写停水通知提报公司综合办公室。内容包括原因、范围、停水时间及拟恢复正常供水的时间。综合办公室根据公司要求联系新闻媒体发布停水通知。突发降压或停水时,按照水司各部门职责，由各相关部门做好工作。正常维修须降压或停水时，应尽量避开居民用水高峰时间。局部降压或停水超过24小时，根据公司安排向重点用户提供临时用水服务。第四条计量服务用户对供水计量装置的准确度有异议时，可委托具有法定资质的单位检定。经检定，供水计量装置的流量误差符合国家标准规定的，所需费用由用户承担；误差超出国家标准规定的，所需费用由供水方承担。第五条营业服务按照市价格行政主管部门批准的收费标准收费，并出具有效收费凭证。按与用户签订的城市供用水合同之规定按时抄表（用户原因除外）。原则上单位、居民楼用户每月抄表一次，每月一至十四日为抄表期。一户一表用户每2个月抄读一次水表。第六条用户给水工程设计施工及验收对新装用户，在用水户提出用水申请且具备安装条件,客户服务部政务大厅人员通知（客户服务部、工程技术部、管网工程部）在0.5个工作日内共同查看现场，确定用水方案；工程技术部4个工作日内完成施工图设计、预算编制,并通知用户交纳施工费及通知用水户办理相关施工手续。涉及户表及高层二次供水的，与用户另行商定；用户给水工程具备施工条件后，管网工程部安排施工，施工完成后具备验收条件通知相关部门及用水户进行验收，并与用水户签订供水合同并通水（0.5个工作日）。用户给水工程施工及验收执行GB50268给水排水管道工程施工及验收规范，GB50242建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范；特殊情况达不到规范要求的，应由设计单位出具变更单后方可施工。