供水有限责任公司优化营商环境供水实施方案（试行）.docx

XXXX供水有限责任公司优化营商环境供水实施方案（试行）为贯彻落实XX市人民政府办公室关于印发深化放管服和流程再造改革优化营商环境攻坚行动方案的通知（X政办字（202X）40号），按照省、市深化“放管服”改革和优化营商环境部署，纵深推进“流程再造”改革，提高用水报装服务质量和效率，持续提升企业用水报装便利性、满意度和获得感，结合我公司实际，特制定本实施方案。一、主要工作举措1 .精简用水报装环节。全面梳理和优化用户用水报装流程，合并供水企业内部流转环节，将现场勘查、确定用水方案环节并联至用户申请环节、将竣工验收环节并联至开阀供水环节，将需用户参与的报装环节精简至两个环节，进一步提高办理效率。2 .压减报装申请材料。取消与用水报装无直接联系的一切材料，全面实现数据共享，实行用水报装申请“零资料”。对未能推送的信息供水报装业务实行容缺受理。3 .提供前置服务。再造服务流程，变被动为主动，为报装用户提供“前置服务”。烟台市“工程建设项目联合审批平台”在办理工程建设许可阶段向自来水公司推送用户基本信息、立项批复及项目相关图纸等资料，或通过自来水公司官网、微信公众号、来电咨询等渠道，获取用户信息，自来水公司主动对接，上门服务，为用户提供包括设计、行政审批、外线工程施工等“前置服务”，提前完成外线工程实施。待用户需要通水时，协助用户填写供水报装申请表，手续完成后，立即为客户挂表通水，全程让用户“零跑腿”。4 .深化“客户代表制”服务。对用水报装业务实行专人负责、全流程跟踪的服务模式。用户只需提出接水需求，从勘察现场到开阀供水的全部环节，均由专人提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“服务，确保用户无忧。5 .提供延伸服务。行政审批手续办理全部由供水企业负责。同时根据用户需求，对用户产权内配套管线提供设计和施工等“一站式”服务。二、丰富服务模式，助力体验多元化1 .完善线上用水报装渠道。优化完善供水专营企业网站及微信公众号网上报装服务，方便用户在线提交用水报装申请，在线查询报装进度，实现全流程线上办理。供水服务入驻“XX政务服务网”等，方便企业申请政务时同步办理用水业务。2 .提升用水便利度。通过在线调用身份证、统一社会代码证、营业执照、税务登记、不动产登记、项目立项/核准、建设工程规划许可、建设用地规划许可等政务信息，实现“零证办理”；加强“房产+用水”联合过户综合功能宣传，提升联合过户应用率。全业务线上办理，全资料线上传递，实现“线上办理、一键办理”。3、提供新技术支持。探索区块链技术在供水服务身份认证、证照确认和存证防篡改等方面的应用；探索无人机在管线巡线、巡检等方面的应用；推广智能水表等新型设备应用。三、公开服务信息，提升用水透明化1 .主动公开供水信息。主动公开供水政策文件和相关举措，通过政务服务大厅、供水营业网点、供水企业官网及微信公众号等平台，及时更新供水服务承诺、办事指南，推广企业用水进度实时查询、咨询建议等双向互动功能。2 .提升用水透明度。依托移动作业、工程可视化管理系统、政务服务一链办理、供水资讯查询等功能，实现用水信息主动公开，用水服务进度、服务标准在线查询，保障客户知情权权。3 .提升水费水量透明度。在全市供水服务渠道主动公开水价调整信息，做好水价政策信息的宣传、告知和解释工作。全面推广电子发票和电子账单，欠费和停水采用电子化通知。全面实现电子支付，网上水费查询功能。4 .探索建立以信用为基础的新型监管机制。加强供水行业信用信息共享机制建设，消除信息壁垒和信息孤岛，提升行业市场主体信用资产价值，加强信用体系建设系列标准和政策宣贯工作，提升供水行业企业整体信用自律的主动性,入开展供水大数据与数字政府、智慧城市和征信管理等方面应用，不断优化用水市场营商环境。四、加强综合管控，提高供水可靠性1、强化不停水作业。落实不停水作业审查机制等，优化不停水作业工序安排，切实降低停水时户数；加强供水管网优化整合，事先通过管网仿真系统对供水管网进行模拟仿真，开展管网施工方案和停气范围审核，做好主管网停水计划。2、加强故障停水管控和故障处理。组织开展供水管网安全隐患排查整治，加强信息化手段应用，减少外力破坏情况。及时组织送水车辆为用户提供送水服务。