后勤管理处一站式服务中心管理制度.docx

后勤管理处一站式服务中心管理制度后勤管理处一站式服务中心管理制度为了更进一步方便师生，提高后勤管理处保障能力，树立后勤形象，打造后勤品牌，后勤管理处成立了一站式服务中心,开通了一站式服务。根据一站式服务中心工作内容，制定本办法。一、工作内容接受属于后勤管理处服务范围内的问题报修，做好协调、沟通及反馈。二、工作要求（一）接打电话要语言优美、文明用语；（二）迅速和相关部门沟通，协调反应问题得到解决；（三）热情周到，及时反馈。三、工作流程（一）用户将需要维修的事项通过报修电话（*）告知给一站式服务中心并详细说明出现的问题；（二）一站式服务中心根据所述问题进行详细记录；（三）一站式服务中心及时将用户反映的问题直接反馈到后勤各相关责任部门，督促落实整改；对因客观原因不能及时整改的，要及时通知用户，取得用户的理解和支持。（四）一站式服务中心对后勤各相关责任部门落实整改的情况登记存档；（五）一站式服务中心将已整改的情况及结果对用户进行反馈，并征求用户对后勤的服务满意度。