员工手册（保安服务）.docx

员工手册（保安服务）依据公司质量手册编制的员工手册是实施质量管理体系的细则，规定了有关人员的岗位职责、保安服务训练内容及标准和公司的规章制度等，全体员工严格遵守。各部门经理、各分公司经理、各项目主管不间断地组织部属学习，经常对照检查执行清况，并及时纠正不足，各项目主管依照本手册之规定，落实作业指导书中的保安服务方案，带领部属认真履行合同。员工手册部分内容摘录如下：一、分公司经理职责分公司经理是实现安全服务推向世界每一处需要安全服务地方的实现者,在公司的领导下带领分公司全体员工开展如下工作：1.完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，使客户满意；2、落实公司制定的作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求,特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；3、完成公司交给的学习、培训I、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作,打造一支符合公司把安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；4、做好分公司的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；5、做好分公司全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；6、做好分公司的流失兵员的招收自补招收量的工作，开展各种工作，努力减少兵员流失，努力完成招工、招生任务；7、做好安全服务得的研发和推广工作,努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未达到安全服务标准的客户向服务改造；努力完成发展指标；8、协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作,做好分公司内部员工的奖励、分红工作，交公司备案；9、做好公司与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；10、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，带领所属员工积极参加社会公益活动，创建一个有利于安全服务推广所需的内外部环境；11、完成带领所属人员模范遵守企业文化、£09001质量体系等各项管理规章制度,遵守法律、法规以及社会公德；12、完成公司上级领导交给的其他任务；任职要求1、思想道德：政治可靠，思想进步，无劣迹。服从命令，听从指挥，机智勇敢。2、知识水平：具有初中以上文化程度，受过正规的安保工作培训；熟悉岗位操作程序，有一定的实施能力；掌握安保基本良好的安全服务技能,有一定的语言文字表达能力；模范遵守各项规章制度；身体健康，思维敏捷，遇事冷静。二、项目经理（主管）职责项目经理（主管）是实现公司安全服务推向世界每一处需要安全服务地方的实现者，在公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：1、完成公司与甲方签订的合同的彳王务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；2、执行作业指导书,并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；3、完成上级交给的学习、培训I、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作,打造一支符合公司把安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；4、做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；5、做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；6、做好项目的流失员工的招收自补招收量的工作，开展各种工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生彳王务；7、做好安全服务业务的推广和研发工作,努力完成公司下达的任务,用最短的时间使现有的未达到安全服务标准的客户的服务改造；努力完成发展指标；8、协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；9、做好公司与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；10、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；11、带领所属人员模范遵守企业文化、£09000质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德;12、完成上级领导交给的其他任务；任职要求1、思想道德：政治可靠，思想进步，无劣迹。服从命令，听从指挥，机智勇敢。2、知识水平：具有初中以上文化程度，受过正规的安保工作培训；熟悉岗位操作程序，有一定的实施能力；掌握安保基本良好的安全服务技能,有一定的语言文字表达能力；模范遵守各项规章制度；身体健康，思维敏捷，遇事冷静。三、员工守则公司的全体员工是实现把公司安全服务推向世界上每一处需要安全服务的地方的第一战斗员，在上级的领导下，遵守以下守则：1.遵循公司的誓词、宣言等企业文化，遵守IS09001质量体系及各种规章制度，遵守各种法律、法规及社会公德；2、履行岗位职责、遵守守则、禁令等，用心服务使客户满意；3、积极参加岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高自己的专业技能，使自己成为这一领域世界上最优秀的人；4、维护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业和社会做出自己的贡献；5、积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为公司走向世界作出自己的贡献；6、做好本职岗位的创新工作，努力以人防、物防、技防等为客户营造出一个现代人的安全空间；7、积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；8、完成上级交给的其他任务；四、质监纠察部队长职责质监纠察部长肩负着带领公司下属纠察员护卫公司走向世界神圣使命,应模范遵守公司各类规章制度，确保各类规章制度、£09001质量体系等各类质量体系以及上级领导的指示得到有效的运行和实施，其主要职责如下：1、带领员工模范遵守公司各类规章制度,严格执行IS09001质量体系标准；2、带领员工严肃、认真的、用公平、公正、公心的态度和行动完成纠察工作，决不徇私情；3、带领员工认真学习各项规章制度，搞好军事训练、业务培训，努力学习达到熟识、熟记、领会、规范标准，确保纠察过程中，避免纠察过程中的失误；4、谦虚的接受公司每一名员工的批评建议；不准滥用职权打击报复；坚决做到打不还手、骂不还口；5、带领特勤纠察员按照正确的行车路线检查各单位保证纠察任务的完成；6、如有紧急情况不知如何处理或本职责范围内处理不了的立即报告上级领导处理,并认真追踪其处理结果，做好登记；7、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于公司安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；8、带领所属人员模范遵守企业文化、IS09000质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规和社会公德；9、完成上级交给的其他任务；五、质监纠察部任务组组长职责质监纠察部彳王务组组长在质监纠察部队长的带领下做好如下工作：1.带领全组人员完成好纠察任务;2、带领全组人员完成好处警任务;3、带领全组人员完成好特勤任务;4、指挥驾驶员行车路线，并监督驾驶员履行交通法规情况；5、带领全组人员保持车内外整洁,按规定着装,配备执勤用品；6、负责执行纠察任务时的口令下达、纠察结果的纪录；7、遇有紧急情况处理不了时及时请示上级领导办理并追踪处理结果、做好记录；六、质监纠察部队员职责特勤纠察员，肩负着护卫公司走向世界的神圣使命，在纠察队长的带领下执行以下职责：1.负责公司全面纠察工作，确保正常工作秩序；2、负责公司的特勤人物；3、负责处警工作；4、完成上级领导交给的其他任务;七、综合办公室接警主任的职责综合办公室是公司推行安全服务的综合办公室,也是用高科技为客户提供最现代化最安全的服务平台，其职责如下：1、在上级领导的带领下,做好公司与客户签订的电视监视、电子报警服务，确保接警、出警率100%；2、做好综合办公室人员的排班值勤工作,确保综合办公室人员在位率100%;3、做好下属员工的技能培训工作，电视监控，电子报警出警技能培训，使员工能够熟练运用操作按程序监视、接警、出警；4、做好综合办公室的作业指导书的改进工作，报经上级批准，使其极大的发挥电视监视、电子报警系统的功能，为客户营造安全的空间；5、遇有紧急情况，不知如何处理或本职责范围内处理不了的立即报告上级领导处理,并严整其处理结果，做好登记；6、好各分公司、客户下属电视监视、电子报警点单位的协调工作，确保按程序出警。7、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于公司安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；8、带领所属人员模范遵守企业文化、IS09000质量体系等各项管理规章制度,遵守法律、法规社会公德；9、完成上级交给的其他任务；八、综合办公室接警员职责综合办公室是公司推行安全服务的综合办公室,也是用高科技为客户提供最现代化最安全的服务平台,在上级的领导下,其职责如下：1、依照与甲方签订的合同做好客户电视监视系统的监视、监控、出警、控制工作；2、依照与甲方签订的合同做好客户电子报警系统的接警、出警工作；3、依照与甲方签订的合同做好客户报警系统的布防、撒防、监控、提示工作；4、做好综合办公室值班室设施、设备环境的维护保养工作，确保电视监控系统、电子报警系统正常运行；5、禁止非接警人员进入现场（除上级领导检查工作），经上级领导批准的客户、政府及其他人员的参观，要做好登记并让参观者签字；如参观者不便签字，让上级领导签字，参观者及非综合办公室的当日值班人员禁止动用监控、报警系统设备；6、做妞直班日志出警、接警、电脑记录、执勤登记本上的登记工作；7、如有紧急情况,遇疑难问题不知如何处理或本职责范围内处理不了的,立即汇报上级领导，并验证其处理结果，做好登记；8、做好各分公司、客户下属电视监视、电子报警点单位的协调工作，确保出警的有效；9、严禁不按交接班程序,严禁交接班任务时漏项；10、在上级领导的带领下，领导所属人员做好公司与客户签订的电视监视、电子报警服务,确保接警率、出警察率100%,九、班长职责1.班长的岗位职责班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：1.L带领全班完成合同范围内的保安员工作；1.2、 带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；1.3、 带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合素质;1.4、 教育和监督全班严守公司和客户秘密；1.5、 带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；1.6、 及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动才高好警队团结；1.7、 负责公司与客户的装备物资管理；1.8、 完成上级赋予的其它工作。2、任职要求2.1、 思想道德：政治可靠，思想进步，无劣迹。服从命令，听从指挥，机智勇敢。知识水平：具有初中以上文化程度，受过正规的安保工作培训；熟悉岗幡作程序,有一定的实施能力；掌握安保基本良好的安全服务技能,有一定的语言文字表达能力；模范遵守各项规章制度；身体健康,思维敏捷,遇事冷静。十、保安员职责1.积极参与公司建设，维护公司荣誉。2、遵纪守法，严格落实各项规章制度。根据有关规章制度，负责做好责任区内的防火、防盗、防破坏、防事故等工作，保障责任区的安全。3、在指定岗位值勤，按照公司与客户签定的合同内容，完成公司交给的任务。4、积极参加业务学习，刻苦训练，不断提高自身业务素质。5、严格验证制度,防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。6、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。7、处理职责范围内发生在责任区内的T殳问题，遇有超职责范围的问题,立即报告上级。8、保守客户及公司的秘密。9、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的工作。十一、门卫岗职责1.负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；2、注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；3、严格验证制度,防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；6、服从命令,听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。十二、巡逻岗职责巡逻的保安员担负着警区的安全彳王务,在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。1.巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视,检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。3、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有"火警则立即扑灭。5、发现未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。6、在巡逻中发现有形迹可疑人时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。7、劝说过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。劝说后，可主动捡起烟头、纸屑放到垃圾箱。8、热情地听取客户投诉,能解决的问题立即解决,不能解决的速报上级处理。十三、大堂岗职责1、大堂保安员在上级领导下，负责工作区域的治安保卫工作,实行24小时昼夜值班。2、熟悉客户基本情况,包括：姓名、房号、经常来访的客人、常规出入时间等。3、当班保安员必须着装整齐、佩带工作牌,当客户进入大堂，应主动点头微笑。外来人员进入时应主动打招呼,说"您好4、当接过来访人员的任I可证件时,应使用"多谢合作等文明用语。5、对来访人员必须登记来访人有效证件,特指没有过期的身份证、暂住证、工作证，装修工人凭"出入证"出入。6、认真核对证件与证件持有人是否相符,若不相符不予登记和放其进入,来访人员必须说准所找客户姓名及房号,经联系（打电话）5角认后方可让其进入,如客户不在家，或不同意其进入时，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。7、认真填写来访登记表，字迹清楚，项目齐全、准确，不准缺项。8、协助邮政投递员准确地分发信件、报刊、杂志（电报、挂号信要登记,客户领取时要查验本人证件并由领取人签名）,严禁拆看客户信件和翻看其报刊、杂志等。9、值班时间内不得与他人谈笑、打闹、看书、看报、听收音机，不得擅离职守。当年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的客户进出门有困难时应主动助其开启门锁，当客户说"谢谢时，应说"不用谢。10、客户搬运家私出门时，要登记搬出的物品、家私名称、件数、时间，如不是客户本人搬运家私时,请其出示客户亲笔委托书,并写明搬运之家私名称、件数等，否则不准搬出，如强行搬运，则立即报告上级处理。11、值班保安员要熟悉消防中心设备、报警信号。如有报警，立即呼叫巡逻保安员查询报警部位，并速报上级部门。12、热情地听取客户投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。