小区物业管理条例范本.docx

小区物业管理条例范本为了保障小区居民的生活环境和人身安全，维护小区的公共设施设备，提高小区的整体管理水平，特制定本小区的物业管理条例。第一章总则第一条为了规范小区物业的管理，加强居民对物业服务的监督，提高物业服务的质量，根据有关法律法规和小区业主大会决定，制定本条例。第二条本条例适用于本小区的所有业主、住户及相关服务单位。第三条物业管理应坚持服务的宗旨，优质、高效的服务为用户服务，使用户感受到物业管理是便利、舒适和安全的。第四条物业公司应当制定物业服务质量标准，履行物业服务质量承诺书，以保证业主的合法权益不受侵犯。第二章物业服务的职责第五条物业公司应当严格按照业主大会的决定，执行有关物业服务管理制度，具体职责包括：（一）保安服务：制定小区巡逻安保的计划和队伍，保障小区的治安和业主的人身财产安全。（二）保洁服务：制订小区卫生清洁的计划和队伍，保障小区的环境整洁卫生。（三）绿化管理：制定小区绿化的计划和队伍，保障小区花园的美观整洁。（四）设备维护：制订小区设施的维护管理计划和队伍，保障小区设施设备的正常运行。（五）其他服务：保障小区公共事务的顺利运转，为小区居民提供方便和安全的生活环境。第六条物业公司应当在业主大会举行前，向业主公布本小区的物业服务管理制度及收费标准，保证业主的知情权。第三章物业收费的管理第七条物业管理费用应当根据物业服务的实际情况，采用公开、公正、公平的方式，制定合理的收费标准。（一）物业管理用品费用应当与结算出现故障时，可以提供适当的优惠政策。（二）物业管理费用应当向业主明确收费标准，保证实际收费和法定收费的一致性。（三）物业公司应当关注服务质量的提升和费用的控制，不得以产生的管理费用增加或业主过错为由，向业主加收额外费用。第八条物业管理费用的实收管理应当建立完善的账务管理制度和相应的流程，确保收费标准的合理性和实际性。（一）制定收费政策，重视业主投诉的反馈，针对性的改进。（二）加大广告宣传，提高业主对收费管理的预期、支持和理解。（三）通过合理的内部审核机制，提高物业管理费用的实收率，确保物业经营的运作效率和质量。第四章物业服务管理的监督第九条物业服务的竞争市场应当积极发挥服务监督的作用，及时提供监督信息和反馈意见，确保业主履行监督管理的权利。第十条物业服务监督的主要内容包括：（一）对物业服务质量的监督和检查。（二）对物业收费的实行公权监督。（三）建立服务公开监督的机制。第十一条物业公司应当接受小区居民的监督管理，及时处理业主的投诉和反映，确保提高服务的质量。（一）建立有效沟通串联机制。（二）对业主的投诉和意见改进及时反馈。（三）对意见和建议给予正确的评价和回应。第五章违规处理和纠错机制第十二条物业公司应当遵守法律法规，按照制度和规程管理，加强职工能力的提升和管理的培训。（一）物业员工操行检查制度的建立。（二）假期值班制度的建立。（三）特殊时机处理制度的建立。第十三条物业公司应当及时处理物业管理中存在的各种问题，防范违规行为的发生，对违反管理规程的员工应当及时进行处理。（一）对违法、违规行为应当及时整治。（二）对严重违法、违纪行为应当及时进行调整或解除。（三）对行为异常的业主应当及时进行处理。第六章附则第十四条本条例的解释权归物业公司所有。第十五条本条例自生效之日起实行，有事项未规定的，可参照国家有关法律、法规和行业标准，进行适当处理。第十六条物业服务的管理应当根据小区的管理需求和应急情况，根据实际情况进行合理规划、调整与完善。以上就是本小区物业管理的相关条例，希望所有的业主和物业公司员工都能够认真遵守，共同为小区的管理和生活环境打造一个更加文明、便捷、卫生和安全的社区。