放心消费示范创建指南：放心消费示范店.docx

放心消费示范创建指南：放心消费示范店1范围本文件规定了放心消费示范店创建的术语和定义、基本原则、参创条件、创建要求等内容。本文件适用于广西放心消费示范店的创建。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB45TXXXX放心消费示范单位创建指南第1部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1放心消费示范店在广西行政区域内依法登记的企业、个体工商户及其他经济组织等自愿申请参加广西放心消费创建活动，符合创建标准，具有示范带动作用的实体经营店。4基本原则创建应遵循以下原则： 自愿原则； 公开、公正、公XX则； 非有偿服务原则； 非终身制原则； 社会监督原则。5参创条件5.1 经营主体资格参加放心消费示范店创建应符合以下基本条件： 本自治区行政区域内境内依法登记的市场主体,有准入许可要求的应获得相关准入许可或其它证明文件； 悬照亮证经营，正常开展生产、经营活动连续达1年以上； 自愿参加放心消费示范创建活动。5.2 遵纪守法通过国家企业信用信息公示系统（广西）检索，无行政处罚的信息公示，无列入严重违法失信企业名单、列入经营异常名录或者标记为经营异常状态。5.3 其他条件应符合DB45TXXXX的规定。6创建要求6.1组织领导参创单位应对放心消费创建工作组织领导有力，主要负责人对开展创建工作重视，制度规章和相关资料等建立健全。6.2主体责任参创单位依法履行消费维权第一责任人的责任，制定进货查验制度、不合格商品下架制度、消费纠纷处理制度、首问和赔偿先付制度等制度。6.3 主动承诺创建单位应围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面做出不低于相关法律法规规章要求的承诺，按照DB45TXXXX的要求制作放心消费创建承诺书，并在经营场所内醒目位置公开展示。6.4 积极践诺6.4.1参创单位应按照主动承诺事项积极践行承诺，相关承诺内容可作为解决消费纠纷的依据。6.4.2应按照DB45TXXXX的要求开展日常创建活动。6.5 宣传推广营造创建氛围，主动向社会公示放心消费承诺，制定有助于实现放心消费的制度，在经营场所显著位置使用“广西放心消费”创建标识，标识应符合DB45TXXXX的规定。6.6 诚实守信和依法经营6. 6.1商品经营和服务质量应符合相关标准与规范的规定。7. 6.2商品质量符合有关标准，不销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效变质产品，不掺杂掺假、以假充真、以次充好，无经销假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品及国家禁止的经营、服务行为。8. 6.3严格履行商品经营和服务法定责任与义务，自觉执行企业信息公示和年报制度。9. 6.4重视商业信誉和社会责任，守合同、重信用，无虚假宣传、虚假承诺等商业欺诈行为。6.7 保护消费者权益6.7.1重视消费者权益保护工作，遵守消费者权益保护法律、法规、规章及有关政策的规定。6. 7.2针对经营和服务特点及行业属性，制定处理消费者投诉的相关制度和办理流程，公布服务电话，安排人员负责等。7. 7.3履行经营者首问责任，及时和解、妥善应对消费者投诉，有效投诉处理率达90%以上，并有完整、真实的投诉处理记录。8. 7.4鼓励建立先行赔付工作机制，促进消费争议快速和解，参创单位社会形象和认同度(Wj°6.8商品经营和服务安全管理6.8.1 商品经营和服务相关制度措施健全完善，近3年无质量、安全、环境污染和公共卫生等责任事故。6.8.2 履行消费者权益保护法规定的经营者义务，完善售前、售中、售后服务体系，并按照市场准入及法定或核定项目经营。