校内封闭式电动摆渡车服务规范.docx

校内封闭式电动摆渡车服务规范1范围本标准规定了校内封闭式电动摆渡车的术语和定义、基本要求、驾驶人员要求、安全要求、服务要求和管理要求等。本标准适用于XX省行政区划范围内的高等院校中开展封闭式电动摆渡车服务的运营与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。XX省学校安全管理办法3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1校内封闭式电动摆渡车时速不大于25kmh的在高等校园内以安全巡逻及为学生、教职员工等提供交通服务和校园观光为目的的封闭式低速电动车辆（以下简称车辆）。4基本要求4.1设施设备要求4.1.1 校园内宜设置治安岗亭，并有相应的治安应急预案和工作制度，且在显著位置张贴服务公约及报警电话。4.1.2 始发站、终点站应设有岗亭且张贴行车路线、发车时间等公告。4.1.3 运行线路应设计合理，与校园环境相协调，并保证交通安全。4.1.4 车辆应满足安全、舒适、环保节能的要求。4.1.5 宜设置收费标准公示牌。4.2车容车貌4. 2.1学校标识、运营标志完好无损、突出醒目、无褪色。4. 2.2应设置规范醒目的安全警示标志。4. 2.3应在醒目位置张贴投诉电话、报警电话。4. 2.4车身内外应整洁完好，装饰完好无脱落、无缺损。4. 2.5车辆应有牌号或标号且清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。4.2.6车窗玻璃齐全，洁净明亮、无破损、无遮蔽物，开关滑动功能有效。4.2.7每排座位都应设置安全扶手，座套应干净整洁。4. 2.8车门应能从内部锁合。4.3技术要求4.3.1车辆的各项技术指标应符合满足相应的国家、行业标准要求的购货技术合同。4. 3.2应保持车辆状况良好，定期进行车辆的维护、检测等。5驾驶人员要求4.1 基本要求4.1.1 驾驶人员应经过业务培训取得相应岗位培训证书方可上岗。4.1.2 驾驶人员应严格执行驾驶操作规程，做到限速行驶、严禁超员，确保行车和乘客的人身安全。4.2 仪容仪表5. 2.1保持个人卫生，发型整齐。5. 2.2应统一着装，佩戴胸牌。5. 2.3驾驶员应统一规范用语。5. 2.4接待乘客时应姿态端正，面带微笑，谈吐得当，热情周到。5.3职业道德5. 3.1驾驶人员应有高度的责任心和事业心，尽职尽责、敬业助业，热情周到地为乘客提供安全、正点、清洁、舒适的服务。6. 3.2应具有良好的文明素质和道德风尚，在服务过程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守纪律。7. 3.3行驶中应安全礼让，操控准确。8. 3.4严禁酒后驾车。9. 3.5工作期间应做到注意力集中。6安全要求9.1 行车安全9.1.1 封闭式电动摆渡车经营企业应设置行车安全管理机构，加强管理，建立健全符合XX省学校安全管理办法要求的行车安全规章制度，教育驾驶员树立安全第一的意识。9.1.2 车辆应按规定定期进行安全检查。坚持“出车之前，运行期间和收车之后”一日三查制度，保证交通工具设备状况良好。9.1.3 车辆运行过程中禁止连续疾速。9.1.4 车辆内应配置内视、外视视频监控系统，实现运行过程安全监控全覆盖。9.1.5 一旦发生行车事故，应及时与有关部门联系，妥善处理事故。9.1.6 应对每台运营车辆购买商业保险。9.2 安全保障人员要求10. 2.1各服务环节要协调配合，确保服务质量。6. 2.2车辆调度要准确无误地调派好车辆。6.2.3车辆运营过程中每一站均应设有安全员，且安全员负责维持上下车秩序以及在车辆出发前检查车门是否关好。6.3车库要求6.3.1车库内严禁堆放易燃易爆物品。6.3.2车库内应配备灭火设施。6.3.3车库内电瓶充电时应有专人负责看管。6.3.4车辆进入车库时应检查车辆内是否有易燃物品。6.3.5车库内无人看管时应断电。6.3.6车库内应保持干净卫生。7服务要求7.1 车辆应停靠在站点指定位置，以方便乘客上下车。7.2 驾驶人员应热情周到，行车到复杂路面时应提醒乘客扶好。7.3 有包车任务时，要与乘客保持联系，做好服务工作，并仔细查看有无遗失物等。如发现遗失物及时归还失主。7.4 为校园内安全进行巡逻检查，发现可疑情况时及时向相关部门报告。8管理要求8.1 建立健全安全管理制度，明确各级安全岗位职责，确保乘客的人身、财产安全。8.2 管理部门应定期进行安全检查，对可能存在的安全隐患，制定整改措施。8.3 应建立驾驶员行车操作档案。8.4 工作人员应定期进行安全消防教育与培训。8.5 应定期对工作人员的服务态度、是否酒后驾车等进行检查。8.6 应建立健全员工工作状态定期考核制度以及激励机制。8.7 运营状况与治安巡逻状况应定期向高校业务管理部门报告。9监督改进9.1 应制定乘客投诉受理和处理制度，并建立回访制度。9.2 对乘客满意度和投诉意见，应定期整理，完善改进。9.3 3接受运营服务行业管理部门和高校管理部门的监督和指导。