燃气有限公司二次挂表、改装管理办法.docx

XXXX燃气有限公司二次挂表、改装管理办法第一条适用范围本办法适用于二次挂表、采暖炉和热水器报装、户内改装等业务。第二条派工单的下达1 .客服大厅负责接受客户二次挂表和采暖炉、热水器报装业务。客户填写书面申请后，客服人员负责填写派工台账，当日内完成；2 .客服大厅负责接受客户户内改装业务。客户来电或到客服大厅申请，客服人员负责落实客户改装的大体要求、位置（注明表前管改装、表后管改装、费用自理）；3 .通气过程发现存在私接采暖炉和热水器情况的，经客户服务部安装通气人员查看现场符合安装条件的，通知客户到客服大厅办理安装手续，客服人员下达派工单；4 .通气过程中发现户内燃气管道存在私改、私接情况的,经客户服务部安装通气人员查看现场符合安装条件的，通知客户到客户大厅办理手续，客服人员下达派工单。第三条二次挂表的实施及要求1.安装人员接到二次挂表派工单后，符合条件的在7个工作日内安排上门安装。不符合安装条件但可以整改的，安装人员现场告知用户整改内容，待客户整改完毕再联系安装人员上门安装。2,表具安装完毕后，由客户服务部现场管理员进行抽查验收，严禁明火查漏，用U型压力计进行检测，检测压力不低于5000Pa,测试时间15分钟,压力不降即为合格，如压力下降应查找漏气点，排除后再行试压，直至测试合格。3 .安装完毕后，安装人员现场填写室内燃气设施安装派工单，并由客户签字确认。第四条安装收费的规定1.采暖炉和热水器的安装费，由客服人员收取费用，超出规定的收费由安装人员现场收取。4 .户内改装业务，客服人员应提前告知客户到客服大厅交费，安装完毕后根据工程量据实结算，超出规定的收费由安装人员现场收取。5 .二次挂表业务，安装完毕后根据工程量据实结算，超出规定的收费由安装人员现场收取。第五条二次挂表、安装采暖炉和热水器完毕后的转办及回访1 .二次挂表、采暖炉和热水器安装完毕后，安装人员将安装单于次日交接给客服人员，客服人员将安装信息录入到客户服务系统中。2 .客服热线按照10%比例抽取客户进行电话回访。第六条优质服务1 .安装人员必须带齐必备的工具及相关维修配件等，并核对清楚用户需要的安装项目后，再严格按公司服务规范进行安装。2 .安装人员应积极向客户宣传安全使用燃气的常识。