质量保修服务.docx

质量保修服务一、顾客投诉(1)顾客关于工程质量的投诉,包括通知单、联系单、函件或来谈话及电话记录等信息,受理的职能部门或单位及时传递到对口的工程或检修管理部门。(2)工程或检修管理部门根据顾客意见或投诉内容，在调查核实并妥善处理的基础上，将处理结果及时反馈到顾客方。(3)顾客方提出规定范围以外的服务要求时，在我方有能力满足的情况下应予接受，并由施工单位(或项目部)组织落实，以满足顾客方的要求。(4)我公司各职能部门和分(子)工程(检修)管理部门收到顾客对我方的投诉或评价信息，经分析提炼涉及系统性的问题，相关单位或部门在采取纠正或纠正措施的同时，将这类共性问题的整改意见反馈到建设公司工程管理部门，便于其按纠正和预防措施宣里程序执行,若涉及体系运行的改进，同时提交管理评审。二、工程保修(1)对顾客投诉或回访中确认在保的施工缺陷,依据其性质和程度，由工程管理部门组织施工单位(或项目部)及时进行策划和保修处理。(2)保修施工单位(或项目部)依据施工缺陷的性质和程度,决定是否需要编制保修进度计划及施工技术方案。对于特殊或重要部位的保修项目，必须编制保修进度计划及施工技术方案,业主有要求时报业主方确认。(3)保修实施过程执行施工过程管理程序。(4)保修施工完成后，施工单位(或项目部)填写保修确认书，质量专检员验证并签署意见，向顾客方提出交接确认。确认后的保修确认书由保修实施单位(或项目部)通过档案管理部门存入相关工程项目的档案资料中。三、保修承诺(1)按国家有关施工规范及质量验收标准验收。(2)保证不渗漏，油漆不褪(3)保修期不能低于国家有关规定。保修期自竣工验收签字之日起计，在保修期内因施工质量而造成返修，其费用由承包人负责。(4)投标人应对本工程在缺陷责任期内提供以下免费保修服务：使系统保持良好运作状态的一切修补工作；及时提供所需的修理及更换配件等服务；按要求检查、清洁等，使其处于安全的状态；进行周期性测试及检查部件的安全程度等。(5)自接到顾客投诉后，3天内到达现场进行处理。