市场监管部门如何加强对合同“霸王”条款的监管工作.docx

市场监管部门如何加强对合同“霸王”条款的监管工作一、案原（投诉）某养生馆负责人说：我只是在自己的电子宣传栏 中播放'VIP黑金卡招募大放价198元升级黑金卡低 至88元最终解释权归本店所有'等内容，想不到 就被市场监管部门处罚了，我一定吸取经验教训，守 法经营。这是一个合同“霸王”条款案例违法者的感 叹。X市场监管部门接到消费者投诉，城区有些商家 利用格式条款侵犯消费者合法权益。二、调查检查处理按到举报后，执法人员立即开展格式条款专项检 查行动，采取线索检查、举报检查、随机检查、日常 检查等工作措施，在某养生馆、餐饮店等三家经营场 所检查中，现场发现经营者在其电子宣传屏、宣传资 料、宣传展板等有如下内容：“VIP黑金卡招募大放 价198元升级黑金卡低至88元最终解释权归本 店所有”“新品上市、牛肉粉：12元-15元、本活动 最终解释权归本店所有”等。经查明，以上当事人在格式条款中标注“最终解 释权归本店所有”等字样的行为，违反了消费者权 益保护法第二十六条第二款有关规定和侵害消费 者权益行为处罚办法第十二条第六项有关规定，广 西来宾市市场监管局依据侵害消费者权益行为处罚 办法第十五条有关规定，对以上违法当事人责令立 即改正上述违法行为，并给予行政处罚：警告和罚款。三、案例分析霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和 店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵 害人民群众利益。市场监管部门提醒广大经营者，除“最终解释权 归本公司所有”之外，还有一些规定不得出现在格式 条款、通知、声明、店堂告示中，否则也可能会被认 定为侵犯消费者权益，包括排除或者限制消费者提出 修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他 合理赔偿的权利；排除或者限制消费者依法投诉、举 报、提起诉讼的权利。消费者在消费活动中，发现自 己合法权益被侵犯时，请拨打“12345” “12315”投 诉举报电话。