医院营销策划方案.docx

医院营销策划方案（一）一、合肥医疗市场总分析近2年来，由于国家对医疗机构的严格限制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督限制，再到医疗机构的检查，致使合肥市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：1、媒体宣扬从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的''美丽妈妈活动，红十字会医院开展的''博爰在江淮活动，长征医院开展的''免费体检活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣扬形式已慢慢被广袤百姓所认可，已慢慢成为医院营销宣扬的首选方式。2、市场开拓在媒体宣扬大受限制的政策形式下，市场人员的业务开拓慢慢被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓慢慢扩大，已占据了近一半的业务营业额。4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在慢慢提高，民营医院的不良现象正慢慢屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广袤百姓的思想意识已慢慢转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在主动与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群慢慢增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有许多微小环节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床运用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切须要建立一整套的管理和营销体系，来充溢医院的经营，从而达到志向的营业业绩。1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在确定程度上的沟通不畅和沟通不力，对详细工作存在确定影响。2、门诊量在门诊量上，医院始终都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常状况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。3、病床运用率全院共有5个科和一个工CU,总共病床在160左右。除4、5、6、10.11.12这几个月病床运用多一点以外，其他月份都比较差，总平均运用率只在50宅-60宅左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严峻。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣扬，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。以上院目前状况分析不愿定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：门诊量低、病床运用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。三、其他医疗机构市场操作解析在合肥的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，许多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向干脆面对络医生的联络，象省立医院、省立友情医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。同时，在合肥地区慢慢出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中详细方式主要有：1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区分相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊提成相当高，在合肥及三县地区，许多络医生都主动介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院，除给络医生的高额提成外，干脆给患者也提出许多实惠，部分检查项目实行半价收费，凭络医生开局的单据和宣扬文件，还可享受相应的实惠金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院干脆报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在主动争取患者，提高门诊量和住院率。2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场部人员都在5-7人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能，同时在市场公关方面赐予的支持力度很大。3、与各地相父卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的状况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公共，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位供应更方面的公关时间和公关基础。四、我院市场操作解读我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的发展和整个民营医疗的发展，我院市场部没有得到长足的进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，员工工作的系统性和主动性较差，就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题：1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队，没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督，员工工作主动性没有得到稳步提高，而且部分员工存在消极懈怠思想，对市场开拓的主动性不高，没有很好的与络医生进行沟通协调，得到转诊的最终目的。2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别，在转诊提成上实行统一费用，这个方式是特殊正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊特殊不利；同时院存在门诊检查的提成不能刚好，部分科室对提成存在不满现象。3、市场开拓公父费用公关费用是市场部开拓市场所必不行少的，因此费用的运用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同协作，才能得到限制和放开的很好结合。但我院在这一方面限制相对比较死，不能灵敏运用款待费用，市场人员在与人沟通十代表的是整个医院的形象，假如因为存在款待费用这方面的死限制，在详细做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全限制也不能完全放开，最好的方法是实行费用提留和干脆拨给2种相结合的方法。4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场开拓的关键，城镇医疗、新农村合作医疗等，这些都要求市场人员下足工夫的状况才能与之相签约，同时医院在这方面的带头作用要充分体现，在人员和经费投入上要适当增加，把投入和办事成功率相结合，得到事半功倍的效果。以上是市场部存在的最主要问题，这些问题跟随院市场部时间之久，有时候也严峻影响了市场部人员工作的充分开展，导致市场部业绩始终不志向。从以上分析来看，现留意提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做详细阐述！五、医院门诊量提高操作方式本院地处十里庙，是蜀山区和高新区接壤地区，从医疗单位分布来看，西3500米有合肥市第一人民医院分院，东3000米有红十字会医院，北3000米有肿瘤医院和第一人民医院体检中心，南面目前还没有较大的卫生单位，我院处于医疗机构环绕；而且我院处于的高新区是企业林立的地区，老生活区基本没有，新生活区入住率较差，并且该区是示范区，辖区内的卫生服务中心和卫生服务站配备比较多，他们的卫生服务工作做的相当细，因此大部分居民门诊就干脆去了他们那，几个方面重叠引起院门诊量低，门诊病人少，改善方法：1、周遍社区的广告宣扬作为居民最干脆的接触方式一小区广告，在宣扬上是必不行少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最终的选择上就倾向于我院。2、宣扬单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出实惠措施。3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣扬工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深化工作。4、开展社区卫生教化工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣扬教化工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。六、医院外围市场营销方式医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键，针对目前院市场部的现状，在营销上要建立完整的市场营销方案和完成支配，这样才能最大限度的发挥市场部的作用，达到增加手术量的目的。1、络医生的范围扩大目前市场部开拓的络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可干脆找其院长或坐诊的全科或内科医生；从对象来看，要增加朕络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，假如一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。2、与各地卫生主观部门的朕系紧密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与政府部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能主动参加，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来很大的好处。市场部人员统计目前医院已经签下的协议县市，并主动加以对其领导及该县市的医院医生进行主动联络与沟通。对没有签协议的县市，要尽快驾驭其相关项目负责人的信息，反馈于院领导，这样才能更好的完成公关。3、学术会议的组织学术会议是集合广袤医生的最有效的方法，建议在今年组织2次学术会议班，即第五届爱心心脏病学术研讨会和第一届农村心脏病患者预防与治疗研讨会。选择不同的对象群体进行有针对性的组织和沟通。七、市场部团队组织市场部团队建设是成果的关键所在，针对目前市场部人员的工作表现，现作出以下建设和运作模式，主动贯彻门诊量和外围市场营销的基本理念，达到预期目的。1、市场部人员组织（6-8人）拟订负责人一名，设2个分部，即门诊和外围门诊2-3人，须要有相关医学专业人员，一名护士和2名医生。外围3-4人，有相关市场工作阅历（目前市场部人员已达到，但是员工的工作没有主动发挥。）听从统一领导。2、市场部工作支配的制定市场部人员每月制定工作支配，支配好自己的出差时间，并对该月成果做出估计，制定基本任务、目标任务和超目标任务。市场部负责人依据本部门员工的目标支配制定部门工作支配，并向主管院长汇报，支配实施过程中须要领导支持的主动争取并最终完成O3、营销支配方案的制定与实施市场部负责人针对部门实际工作业绩，依据时间季节的变更，制定相应的营销措施和方案，报主管领导探讨、审批并最终实施。八、市场开拓费用预算市场部开拓费用始终是各单位最为关注的问题，我院同样也不例外，对其限制相对比较死，在此项上没有建立一个合理的方法，造成院领导的的信任压力、工作人员的社交压力等，费用预算从以下几方面限制：1、市场部费用来源院领导依据市场部工作业绩，按月拨付给市场部开拓费用，交由市场部统一管理。市场部工作业绩提留，院财务每月按业绩（总营业额）提留2宅，业务提成提留5当作为市场部经费，交由市场部统一管理。2、市场部费用开支市场部人员在运用费用时，应首先向负责人说明开支理由，并提出申请，通过主管院长同意后方可开支，并且依据实际状况限制开支费用。3、费用报销开支项目在限制范围内报销，报销封面上要注明参加人数、时间、地点，并附发票，报负责人核实，主管院长签字认可。九、效果预料通过主管领导的正确指示，市场部的系统化操作，在5-8个月时间内，门诊量大幅提高，外围市场开拓走向全面发展。医院营销策划方案（二）一、概况分析以广告宣扬为主，这似乎是民营医院营销的''潜规则。除了传统的电视、报刊、户外、络等媒体，杂志、短信、公益活动等宣扬方式近年来也已是数见不鲜，医院广告在传统媒体出现频次过多过于密集，已达到泛滥的地步，受众由''审美乏累到''免疫力增加，甚至不信任，反感和排斥，这已成医疗广告营销的燃眉之急的问题。作为2006年底落成的民营专业男科医院，如何抓住消费人群的眼球，度过''营销瓶颈？这是*现代男科企划部始终都在深思的问题。发展靠经营，经营讲策略。广告的无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。优势在于''专字和优质的服务，树立品牌形象至关重要。品牌可以为医院带来稳定及上升的销售业绩，医院企划营销的实质除了想方设法吸引病人，还要''苦练内功，''以不变应万变，即以不变的目标，活跃的思维，不断的创新，适合不断变更的市场。二、医院整体形象定位让患者记住医院品牌识别其他医疗机构，这是医院的整体形象定位。虽然民营男科医院在宣扬上面对的是全部男科疾病患者，但并非全部的受众都是我们的目标消费群体，''四平八稳、遮天蔽日的观念已不适合于当前市场，因此理性的市场细分是关键。医院在宣扬方面的定位，可以细分为如下几方面：1、清楚的市场定位''专科、专病、专治是民营专科医院的卖点，民营医院要与公立名牌医院抗争，最锐利的武器之一就是：明晰而精确的市场定位。换言之，就是民营医院应当清楚自己的优势在哪，劣势在哪；自己能做什么，不能做什么；坚持有所为有所不为。（）医院始终将''本地区首家专业品牌男科和''专科、专病、专治的理念优势贯穿于广告宣扬中，进行科学的市场细分和目标市场的选择。不盲目跟风，不走综合医院男科妇科通吃的''免费普查、实惠诊疗的低价路途，锁定目标消费人群，在来诊数量上升趋势同时确保患者质量，力求实现利润最大化。2、诉求精确的广告策略医院市场份额的扩大与广告运做是密不行分的，在广告宣扬方面我们总结出四点侧重：一是诉求独特而单一，即体现''专的优势；二是优化和整合媒体，不能泛泛选择；三是坚持广告的执行力，即在投入的持续性。四是广告内容新颖而独特，避开同其他医院广告的雷同，''不走寻常路。3、有层次、分步的广告投放医院成立之初，以电视、报纸、电台、车体、户外等传统媒体为主进行市场预热，随后辅以络、杂志、114冠名、短信等宣扬。以电视广告为例，起初以15秒、30秒的品牌、功能广告和电视剧场的角标为主，慢慢加入3分钟的电视专题片，5秒形象广告及电视短剧，并在一些区级电视台投放角标和字幕广告，在受众对本院有确定认知，树立起医院的品牌形象之后，推出''看男科，到现代的10秒品牌广告，以简洁的广告语浓缩了广告主题，加大播放的频率，加深受众印象。4、多渠道的营销渠道和公关手段随着新医院广告管理政策的出台，广告宣扬起先由传统媒体向终端、地面的推广。需与本地区较高档酒店、洗浴等消遣场所和各机关、企事业单位、学校建立良好的客情关系，刚好回访发送宣扬资料，力求把市场这块蛋糕做大。三、广告整体策略广告是争夺市场的重要手段，但并非营销的唯一手段，通过对营销体系的整合，思索如何在降低广告费用同时提高宣扬效果。通过分析对比，我们实行如下宣扬方式：(1)院内宣扬1、在院内始终诊患者赠送健康手册和本市健康教化机构出版的健康教化报，因手册具有较长时间的保留价值，始终诊及潜在患者宣扬本院。2、医院走廊、候诊室、输液室、各科室等悬挂展板，设X展架，在采血窗口、洗手间等设微型提示牌、漫画等，增加温馨气氛。让患者随时触摸医院的专业品牌形象。(2)媒体广告N平面广告：平面广告版面力求宣扬主题明确，有吸引力，版式设计独特，在众多的医疗广告中体现自己的特色。a.统一Vl系统、统一版面整体形象，明确规定版式设计；b.图文并茂，插图运用医院外景及统一形象广告图片，尽量避开运用不相关图片；c.淡化广告色调，与报纸内容形势、字体以及色调保持一样；d.专业方面的内容力求简洁易懂，不要把相关资料不加修改干脆利用：e.内容要贴近生活真实感人，体现人性化特点。不是为了广告而做广告，增加受众的阅读性。主打广告语简洁有力，通过主题的宣扬，系统和全面介绍医院的整体形象和经营项目。详细分类：形象类：依据整体宣扬定位体现标本兼治，主题与医院诊疗紧密结合，重复受众这样的概念一''营口现代男科医院，因为只看男科，所以更加专业。医技类：主推专家与高端技术，以我院权威专家和技术为卖点，简洁扼要地进行介绍。设备类：以国际先进水平的高科技、现代化诊疗器械证明医院的医疗实力，保证确诊和治疗效果。服务篇：以医院环境、人性化的优质服务为核心，突出我院全程陪诊，病症的化验结果更加保密，让患者有温馨如家之感。疗效篇：借鉴医药广告，以大量的诊断治疗案例，说明诊疗效果。解决存在百姓心中的疑虑，让他们看病更安心。科普篇：对医院主要治疗的男科疾病进行科普宣扬，讲解它的发病缘由和治疗方法。体检篇：塑造医院爱惜男科健康的形象，为某一目标消费群体免费体检，并说明男性体检的重要性。B、影视广告在当地的医疗广告中短篇形象广告基本上占据了全部时段，营口地区此类广告成为了全部民营医院的主要宣扬手段，大量的同类同质医疗广告充溢了黄金时段，为加深受众印象，医院在年初将全部15秒、30秒广告改为10秒形象篇，加大播发频率。(3)其它类广告A.户外媒体广告：在车辆出入市区的门户位置设擎天柱广告，在繁隼街道设护栏广告；市区主要干线发布车体广告OB.络媒体：定期更新站文章，对品牌、功能进行全方位宣扬，刚好为询问患者解答，通过病理分析，告诫其及早治疗，吸引其来院就诊。C.广播媒体：以功能品牌为主，在交通文艺频道播放，吸引城市周边地带的病源。