泉州市放心消费示范商圈创建标准.docx

泉州市放心消费示范商圈创建标准一、积极参与、全力创建。建立创建工作领导小组，积极组织实施创建工作计划，商圈内创建宣传氛围浓厚，从业人员对放心消费活动的知晓率、认同度达IoO%。二、依法经营、诚实守信。有合法有效的经营证照，严格遵守相关的法律法规，自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任。加强诚信自律，兑现服务承诺，自觉接受社会和媒体的监督，树立履约守信的良好形象。三、文明经营、热情服务。经营管理人员、服务人员做到文明用语、礼貌待客，营业场所环境整洁，符合卫生标准，为客户提供方便，为老弱病残孕等特殊人群提供爱心服务，保障人民群众的消费安全。四、严格商品准入，完善台账管理。建立商品准入备案台账，专卖专营商品按规定渠道进货，对入市商品（食品）100%进行索证、索票，内容齐全、有效，资料归档规范、有序。五、严格管控商品质量。对食品等入市商品建立质量自检与抽检相结合的管理制度及办法，严禁超保质期和标签不全的商品（食品）上市。建立健全问题商品召回、下柜、退市制度。对报损销毁的不合格商品做到有鉴定、有记录、有台账、有结果。六、规范价格和促销行为。所有商品明码标价，一货一卡，杜绝虚假打折、虚假标价等欺诈消费者行为。开展的各项促销活动必须依法、规范进行，促销的商品必须保证商品质量和承担售后服务责任。七、规范广告行为。发布广告不得有虚假宣传等欺诈消费者行为，广泛刊播展示公益广告，传播社会主义核心价值观，积极传播社会正能量。八、完善售后服务。规范售前、售中、售后服务体系,设立消费者维权投诉机构，安排专（兼）职人员负责接待处理。有投诉处理记录，归档规范。消费者投诉一般情况下应在7日内处理完毕。投诉处理满意率达90%以上。