2023年7月广东企业管理咨询与诊断自考真题.docx

2023年7月广东省高等教化自学考试企业管理询问及诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.对于管理询问的分类，下列表述正确的是A.依据询问时间长短分，可分为综合询问、专项询问、专题询问B.依据询问对象分，可分为企业管理询问、事业单位管理询问、社团管理询问、政府机构管理询问C.依据询问人员和企业的关系分，可分为长期询问、中期询问和短期询问D.依据询问涉及的业务广度分，可分为外部专家询问和企业自我询问2 .把待探讨的事务和一个已知的基准进行比较得出推断结果的方法是A.相关分析法B.对比分析法C.趋势分析法D.比例分析法3 .专业人员依据企业的要求，运用战略管理理论、学问、阅历、技能、工具和方法，在对企业内部资源、实力以及外部环境进行深入分析的基础上，为企业供应战略制定、改善、实施和培训等服务，这种活动称为A.企业战略管理B.企业战略管理诊断C.企业战略管理询问D.企业战略管理限制4 .实行跨行业多种经营的大型集团公司，询问人员建议其组织结构宜采纳的管理体制模式为A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司制分权型5 .下列说法错误的是A.访谈可以分为以下三个阶段：访谈打算、进行访谈、访谈总结B.访谈有两种方式，一是漏斗式，另一种是倒漏斗式C.问卷法又称间接调查法，普遍被认为是最快捷、最有效的询问信息获得方法之一D.人力资源的询问项目要访谈大量企业内部人员，但不包括全部公司高层管理人员6.下列关于财务限制管理的描述，正确的是A.其核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自由财务处理上的责任和权限，确保财务制度的有效运作B.是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的须要C.从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必需的财务限制和管理活动D.包含了企业的流淌资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理7 .企业依据中间商执行的渠道功能（如分销、促销、储运、服务、信息等）的多少而赐予的一种额外折扣是A.数量折扣B.功能折扣C.现金折扣D.季节折扣8 .若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期，应实行的投资战略一般是A.主动投资战略B.追加投资战略C.不投或少投资战略D.负投资战略9 .下列不属于企业生产运营管理询问内容的是A.产品设计询问B.现场管理询问C.质量管理询问D.人力资源管理询问10 .项目的不确定性分析方法中最简洁的方法是A.德尔菲法B.敏感性分析C.概率分析D.效用理论二、多项选择题（本大题共IO小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。11 .常用调查方法有A.访谈B.问卷调查C.现场参观D.资料收集E.现场调查12 .关于SWoT分析法，下列表述正确的有A.该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威逼的分析B.该方法为处于竞争环境中的企业供应及其他企业在资源和实力方面优势、劣势的有用信息C,企业的优势和劣势主要是对竞争对手而言的D.该方法首先要依据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内部外部环境因素E.该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法13 .企业战略诊断报告在管理询问项目中所起的作用主要包括A.确定询问内容B.确定询问方向C.衡量询问水平D.确定问题和缘由E.帮助客户进行战略限制14 .组织结构类型可分为A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.直线一职能型组织结构D.矩阵型组织结构E.扁平化组织15 .人力资源管理包括的活动有A.人力资源规划B.聘请C.绩效管理D.培训E.职业发展16 .下列有关全面预算管理的描述，正确的有A.预算是用货币表示的工作安排B.是实现本预算期经营目标必须要做的工作C.预算不是手段而是目标D.内容包含了经营安排的内容E.纳入预算的工作内容是实现企业发展的战略在本预算期内必须要做的工作17 .市场营销管理询问具有的特点有A.环境信息的要求较高B.战略性强C.行业的特性明显D.富于创建性E.综合性强18 .当某种产品为产品组合中的一部分时，对这种产品的定价则必需从整个产品组合考虑，以使整个产品组合利润最大化，可实行的产品组合定价策略有A.产品线定价B.附带产品定价C.选购产品定价D.副产品定价E.地理定价19 .质量管理发展阶段可分为A.科学质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量限制阶段D.全面质量管理阶段E.供应链主导阶段20 .从可行性探讨的角度，市场调查的详细内容包括A.市场竞争调查B.市场环境调查C.技术发展调查D.消费调查E.产品市场需求及供应量的调查三、名词说明题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）21 .企业管理询问及诊断22 .战略限制23 .人力资源需求预料24 .成本限制25 .产品组合26 .项目建议书通常包括哪些内容？27 .企业战略管理询问及诊断主要包括哪些内容？28 .绩效考评工具主要有哪些？29 .简述企业市场定位决策的步骤。30 .简述项目管理的基本内容。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）31 .试述企业业务经营房屋确定须要考虑的主要因素及确定的原则。32 .试述零基预算的含义、优缺点及适用范围。2023年7月广东省高等教化自学考试企业管理询问及诊断试题答案（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）15：BBCDD610：CBCDB二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分,共20分）11.ABCDE12.ABCD13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE16.ABDE17.ABCDE18.ABCDE19.BCD20.ABCDE三、名词说明题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）21 .是由具有丰富经营理论学问和实践的专家，及企业有关人员亲密协作，依据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的缘由，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。22 .指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展状况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它及既定的战略目标和绩效标准相比较，发觉战略差距，分析产生偏差的缘由，订正偏差，使企业战略的实施更好地及企业当前所处的内外环境、企业目标协调一样，使企业战略得以实现。23 .是人力资源规划的基础，指为实现公司既定经营目标，依据公司层面的发展战略和发展规划，以及职能层面的人力资源战略，对预料期内所需员工数量和种类进行估算。24 .是按既定的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算、调整和监控，刚好发觉和订正偏差，保证成本目标的实现。25 .指企业生产经营的各种产品之间质的结构和量的比例，由产品线和产品项目组成。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)26 .(1)项目的背景和目的；(2)客户面临的问题；(3)解决客户问题的技术思路和方法；(4)项目内容和成果描述；(5)项目时间进程和初步安排；(6)项目小组活动方式和参及成员；(7)询问公司简介。27 .(1)企业需求分析，包括了解和分析企业信息，辨别企业的真正需求，界定企业的战略需求，确定战略询问课题；(2)战略管理诊断；(3)战略管理综合调查分析，包括内部环境分析和外部环境分析；(4)战略方案制订，包括战略探讨、战略假设、战略选择和确定；(5)战略实施指导，包括帮助客户拟订实施方案，为企业供应实施培训服务。28 .(1)平衡计分卡方法；(2)关键绩效指标方法；(3)图尺度评价方法；(4)目标管理方法；(5)关键事务法；(6)行为锚定等级评定方法；(7)强制分布法。29 .第一步，确认各种定位主题；其次步，筛选各种定位主题，筛选原则为：是否对顾客有意义；是否在给定的产品资源和顾客认知下可行；是否具有竞争性；是否有利于实现产品目标；第三步，选择最能满意这些标准并能为营销组织接受的定位；第四步，实施及所选定的产品定位一样的营销安排(如促销、广告等)。30 .(1)项目的组织，包括明确项目组织关系、设计项目组织结构、选择项目经理班子、制定项目管理制度和建立项目信息管理系统等。(2)项目进度的限制，主要包括三个方面：确定项目进度限制的方案，编制项目进度限制安排；实施有效的进度限制。(3)项目的费用限制，包括静态限制和动态限制两种措施。(4)项目的质量限制，包括制定各项工作的质量要求及防范措施、对各项工作的质量监督及验收、对各阶段的质量事故处理及限制。(5)项目的合同管理，包括合同签订和合同管理。31 .企业业务经营范围，是指在肯定时期内，企业依据自己的技术特点、人才优势和资金实力等所确定的生产产品的种类或从事服务的领域。由于企业的特点和内外部条件的差异，企业经营范围具有各自不同的特点。在确定经营范围时，须要考虑的主要因素有：(1)企业的初始战略。当一个企业安排筹建时，企业高层决策者就已经选择了企业的服务对象、经营规模等，企业的业务经营范围就基本确定下来。企业业务经营范围是由企业当时的人才、技术和市场等特点确定的。(2)产品多元化的发展方向。产品多元化使得企业在其关键产品为主线的前提下，扩大了原有业务经营范围。(3)产品市场的改变。由于其他企业同类产品的进入等因素，企业产品在需求上可能出现饱和，快速进人成熟期和衰退期，企业应对方法之一就是停止原来产品的生产，开拓新的经营领域。(4)政治、经济形势改变。确定企业业务经营范围应遵循以下原则：(1)集中优势的原则。要集中企业的有限资源，保持企业优势，避开将企业的业务经营范围扩展过大。(2)相对稳定的原则。要避开由于产品范围的频繁变换损伤企业元气。(3)合理性的原则。确定经营范围要从企业的实际动身，结合企业的技术力气、人才状况、资源潜力和现有市场及潜在市场的详细状况而定。32 .零基预算，指在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际须要及可能动身，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法。零基预算是对增量预算的改进。零基预算的优点：(1)合理、有效地进行资源安排；(2)有助于企业内部的沟通、协调、激励各基层单位参及预算的主动性和主动性，有助于提高管理人员的投人产出意识；(3)特殊适用于产出较难分辨的服务性部门，克服资金奢侈的缺点。零基预算的不足：(1)业绩差的经理人员会认为零基预算是对他的一种威逼，因此拒绝接受；(2)工作量较大，费用较昂贵；(3)评级和资源安排具有主观性，易于引起部门间的冲突；(4)易于产生注意短期利益而忽视长期利益。零基预算的适用范围：主要在服务或支持领域中应用，如，餐厅、福利、探讨及开发领域等。