售前部门的定位与组织发展规划.docx

售前部门的定位与组织发展规划一、现状分析公司售前人员缺少，导致产品资料未整理，甚至部分资料缺失,包括产品说明、产品优势分析、产品技术指导等。在产品售卖推广时，资料的缺少，会严重影响公司名牌形象；公司近年转型开始做项目，现在售前资料未成体系化，导致各部门售前资料不统一，甚至出现资料错误情况，将为后续项目的交付埋下巨大隐患；各部门商务人员不断增加，并且部分商务人员没有行业经验，也没有进行产品的系统培训，导致商务人员项目开展中出现沟通不畅、业务流程不清、需求沟通不清的情况，严重影响项目的成交落地；后续公司将与经销机构共同拓展云托管、车场承包等业务，但是经销机构对此方面业务不了解，后续也需要总部有专职人员对产品、业务流程进行培训，促进新业务开展；二、部门定位售前是公司的承接机构与保障机构。完成业务部门与其他部门的沟通协调，特别是业务部门与产研部门之间存在市场与产品分歧，售前部应了解市场动态，结合行业友商市场动向与优势，与产研部门联动，制定具有先进性的解决方案，促进公司产品升级。整理公司产品资料，分析产品优势，保障产品与合作模式的推广工作，并建立整体产品体系，从市场、定价、策略等方向对产品定级,减少公司产品销售混乱现象。对业务部门定期培训，使业务部门了解公司产品与市场行情，提供技术支持，促进项目落地；三、工作职责标准解决方案制作与更新；新产品、平台升级上市通告；产品资料整理；业务部门培训；项目推进支持；项目落地交底；四、核心价值建设专业的技术支撑团队；构建完善的产品体系；培养具有行业前瞻性的专家人才；五、售前工作落地规划第一步：完成硬件产品资料归档与整理对公司售卖产品进行统计，了解公司各产品型号市场售卖情况,根据产品受欢迎程度制定产品工具包完善周期安排；推动硬件研发部门与售前部的技术沟通工作，对各型号产品进行资料整理，包括产品说明书、产品彩页、产品结构分析、产品优势分析等，按型号制定产品销售工具包;组织相关硬件负责人与平台负责人、售前部，对销售工具包进行评审，保障产品资料的正确性；第二步：完善平台说明与产品体系与研发进行沟通，对公司智慧停车平台与智慧通行平台进行功能摸底，对2个平台的技术架构、功能架构、功能优势进行分析，编写平台上市公告；对平台已对接第三方产品进行登记，了解供应商产品优势，制作产品接入清单；根据平台能力与应用体系，编写相应标准推广方案，制定销售工具包；第三步：产品宣讲根据各产品销售工具包的整理进度，编辑业务部门培训计划；根据培训计划，对各个产品进行工具包宣讲；统计参会人员培训意见，对工具包资料进行完善；第四步：业务推广、开展流程培训根据公司停车业务、集成业务特性，编写行业解决方案，并协调业务、产研、交付等部门编辑业务开展流程文档；制作业务各流程售前文档，包括项目需求书、设计方案、建设方案等；根据行业解决方案与业务流程文档编辑推广方案，组织业务部门进行方案与业务流程宣讲;第五步：项目支持及招投标控制建立项目支持专职人员，配合各业务部门的项目推进工作；对公司进行摸底，了解公司商务资质、技术资质情况，整理招投标控制资料，针对缺少部分推进完善；第六步：售前体系完善建立公司产品资料库与行业解决方案库，对售前资料归档管理;协调业务部门、研发部门对公司产品定价体系进行整理，保障各产品在市场有价格竞争力的情况下，也兼顾项目商务费用空间；明确各业务流程节点售前工作内容，归档项目节点文档参考库；对售前各岗位职责进行定点，明确各岗位能力要求与工作职责；编辑售前人员考核制度与晋升路线要求，激励相关人员；六、团队岗位配置及职责1、技术支持类：平台+解决方案（1人）：梳理公司平台产品的功能前端产品清单，保障平台体系产品的正确性；根据平台功能更新迭代情况，编写解决方案，体现方案的先进与优势，并对外宣讲与推广；硬件+内部技术推进：（1人）：梳理公司硬件产品资料，进行硬件产品分析与基本资料归档，建立硬件产品库;根据公司产品更新，修改产品资料，并对新产品与退市产品进行跟进，对业务部门进行产品宣传与推广；配合跟进硬件集成项目，对非标定制进行内部沟通与进度跟进;2、项目支持类：总部项目支持（1人）：根据公司业务发展情况，配合百胜商务自拓展的城市停车项目、集成项目、运营项目推进，根据项目进度提供技术支持与方案，并配合商务进行方案讲解与客户沟通；经销项目支持（1人）：配合公司经销商，对经销商项目提供项目支撑，并且根据经销项目情况提供各种方案；掌握公司最新产品更新动态，对经销商团队提供线下培训;