青田县物业服务项目日常考核细则主管部门评分.docx

青田县物业服务项目日常考核细则（主管部门评分）考核项目序号检查考核内容分值评分细则、理作分一管运1811、积极配合镇街道做好业主自治和业委会选举工作；2、积极配合制定、修改、公布管理规约、业主大会议事规则，按约定开展工作、履行职责；3、做好业主大会筹备配合工作。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣1分（单一业主或未达到业主委员会成立条件的除外）。21、物业服务企业按规定承接物业服务项目，由一家物业服务企业统一实施专业化管理；2、物业服务企业与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同，双方责权利明确，并按规定报送备案；3、制订临时管规约或管理规约，并按规定报送备案。21、符合2分；2、无物业服务合同的扣1分，合同未备案的扣1分；物业服务分包项目有合同或协议，承包方企业须具备营业执照，无合同或承包方无营业执照的扣0.5分；3、无临时管理规约或管理规约的扣1分，未备案扣1分。31、物业服务企业在承接或退出物业项目时须办理承接查验手续，签订承接查验协议，有物业服务企业查验记录及问题处理情况；2、物业服务企业项目承接查验资料完整，建立房屋及其共用设施设备、业主（使用人）档案，分户存档，资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。21、符合2分；2、无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分；3、承接查验资料每缺一项扣0.2分。41、物业管理项目各项管理制度健全，各岗位工作职责、标准明确，并制定具体的落实措施和考核办法，做好考核记录；2、物业服务项目工作人员着装统一，佩戴统一标记；工作规范，作风严谨，工作人员基本情况上墙公开；3、专业管理人员具备相应的岗位资格证书。31、符合3分；2、各项管理制度、各岗位工作职责标准、落实措施等建立健全1分，每缺一项扣1分；3、工作人员未统一着装、佩戴统一标记的每发现一人扣1分；4、专业管理人员未持相应岗位证书上岗，每发现1人扣1分。51、同一物业服务企业同时服务于多个项目的，服务成本和收支按项目独立核算；2、物业服务等级、内容、物业服务费标准在物业服务项目醒目位置公示；3、每年不少于一次公布经营性收入的收支情况，并接受业主和主管部门、镇（街道）监督。31符合3分；2、物业服务项目未实行独立核算的扣1分；3、未按规定公示物业服务等级、内容、物业服务费标准的扣1分；4、未按规定公布经营性收入收支情况的或不接受业主和主管部门、镇（街道）监督的扣1分。核目考项序号检查考核内容分值评分细则一、管理运作18分61、建立24小时值班制度；2、设立公开服务电话并在明显位置公布电话号码；3、接受业主（使用人）对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录。21、符合2分；2、值班制度不规范扣0.5分；3、未设立服务电话扣0.5分；4、问题处理不及时每发现一处扣0.2分；回访记录与实际情况不符的，每发现一处扣0.1分；无回访记录的扣0.5分。71、自觉接受物业主管部门的监督指导，对检查中发现的问题及时整改并上报；2、按时按要求报送统计报表、资料等主管部门布置的工作。21、符合2分；2、每发现未按要求完成的扣1分。8涉及项目的信访投诉处理及时，按时反馈。21、符合2分；2、每一起未及时处理或未按时反馈的扣1分。、屋理维养33十二房管及修护为91、建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划和巡查维修记录；2、建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；3、Ff小区内安全隐虑部位落实防范措施、设置警示标志。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣1分。10物业区域示意图、公示栏、路标及幢号等标志明显，维护完好。11、符合1分；2、不符合不得分。11小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象。21、符合2分；2、每发现一处新增私搭乱建或擅自改变用途的扣1分；3、物业企业未采取有效措施予以劝阻、制止的扣1分；未及时上报有关部门的每一次扣1分。121、业主房屋装修管理符合规定，业主房屋、装修等相关材料按一户一档进行登记存档；2、建立小区装修日常巡查制度，对业主违规装修行为及时制止、记录，书面上报相关部门。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣1分。131、停车场、棚、房及其他公共场地等完好；2、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损；3、健身设施和儿童游乐设施正常运行，维护良好，无被挪用或侵占现象。4、小区内存在危险、隐患的部位有安全防范、警示标识或围护设施。21符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。141、路面硬化、平整，无坑洼积水、无破损；2、井盖、排水沟盖板无缺损，无丢失。21符合2分；2、每发现一处路面未硬化、坑洼积水、破损的扣0.5分；3、每发现一处井盖、排水沟盖板缺损或丢失扣0.5分。考核项目序号检查考核内容分值评分细则二、房屋管理及维修养护33分151、排水、排污管道通畅无堵塞外溢；2、汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡情况发生；3、有日常维护记录。21、符合2分；2、每发现一处堵塞或外溢扣0.5分；3、无日常维护记录扣1分。161、房屋外观完好、整洁；2、室外空调安装、阳合封闭统一有序，无安全隐患；3、单元对讲系统、单元门完好；4、公共照明完好，无不亮现象。31、符合3分；2、每发现一处不符合扣0.5分。171、限电、停电提前通知业主（使用人）；2、剩订临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行；3、无私拉、乱拉电线现象，电动自行车、新能源汽车充电点设置规范。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣1分。181、制定高压水泵、水池、水箱管理措施，并严格执行；2、水池、水箱周围无污染隐患；3、限水、停水提前通知业主（使用人）；4、订有事故应急处理方案，建立应急机制，遇有事故，在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。31、符合3分；2、每发现一处不符合扣1分。191、建立健全消防管理制度，落实消防责任制，确定消防安全管理人，明确员工岗位消防责任;2、消控入员持证上岗，人员配备符合要求；3、每月进行一次全面防火检查，每日进行防火巡查；4、明确专人维护管理消防设施说备和消防器材，确保设施设备完好和使用功能，可随时启用。41、符合4分；2、每发现一处不符合要求扣1分；3、消控人员未持证上岗扣2分。201、制定火警应急处理预案，在遇突发火警时，能及时启动，有效处置；2、消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法；3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育培训、演练，一年至少2次，做好台帐记录。31、符合3分；2、每发现一处不符合扣0.5分。211、电梯年检合格证完备、有效；2、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，运行正常；3、电梯委托具有专业资质维修保养单位进行定期保养维修，签订维修保养合同；4、制定电梯故障或险情的应急处理预案，在电梯运行出现故障或险情后，能按预案及时处置。31、符合3分；2、每发现一处不符合扣1分。221、各类设施设备落实专人管理；2、各类设施设备有明显标志，设备房标志明确，封闭管理。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣1分。核目浮项一序号检查考核内容分值评分细则三、秩序维护与管理17分231、小区实行封闭式管理，出入口24小时值岗；2、各类规章制度完善；3、实行来访人员进出管理；对物品进出实施分类管理，实行大件物品出小区审验登记。31、符合3分；2、每发现一处不件扣0.5分。241、有专业秩序维护队伍，制定岗位职责；2、秩序维护员熟悉小区的环境，训练有素，认真负责，文明值勤，言语规范；3、明确巡视工作职责、工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重点区域、重点部位、重点设备按规定或约定巡视，有巡视记录。31、符合3分；2、每发现一处不符合扣0.5分。251、监控设施设备运行正常，保持24小时开通，监控记录完整，监控记录保存30天以上；2、值班电话畅通，接听及时；3、收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，安排人员及时赶到现场进行前期处理，必要的及时报警。41、符合4分；2、每发现一处不符合扣2分。261、根据小区情况设置指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域；2、涉及停车收费的，须公开收费标准。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。271、秩序维护员对进出小区的各类车辆进行疏导、管理，维护交通秩序，保证车辆通行、易于停放；2、无堵塞交通现象，不影响行人通行；3、保持消防通道畅通。21、符合2分；2、无值班、交接班记录扣0.5分；3、车辆停放不到位、有堵塞现象，每发现一处扣0.5分；4、消防通道被堵塞扣2分。281、制定严格的停车管理制度，车辆出入登记详细准确；2、车库场地无渗漏、无积水，通风良好、保洁到位；3、停车场、车库无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器材配置齐全、状态良好；4、对僵尸车及时统计上报。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。291、非机动车按要求停放，场地整洁。11、符合1分；2、每发现一处不符合扣0.2分。四、环境卫生管理10分301、各类清洁设施设备配备齐全；2、制定环境卫生管理制度和质量标准，卫生设施保养办法，服务记录详细准确；3、制定消杀计划，定期开展灭鼠、除虫等消杀工作，做好消杀记录。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。考核项目序号检查考核内容分值评分细则三、秩序维护与管理17分231、小区实行封闭式管理，出入口24小时值岗；2、各类规章制度完善；3、实行来访人员进出管理；对物品进出实施分类管理，实行大件物品出小区审验登记。31、符合3分；2、每发现一处不件扣0.5分。241、有专业秩序维护队伍，制定岗位职责；2、秩序维护员熟悉小区的环境，训练有素，认真负责，文明值勤，言语规范；3、明确巡视工作职责、工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重点区域、重点部位、重点设备按规定或约定巡视，有巡视记录。31、符合3分；2、每发现一处不符合扣0.5分。251、监控设施设备运行正常，保持24小时开通，监控记录完整，监控记录保存30天以上；2、值班电话畅通，接听及时；3、收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，安排人员及时赶到现场进行前期处理，必要的及时报警。41、符合4分；2、每发现一处不符合扣2分。261、根据小区情况设置指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域；2、涉及停车收费的，须公开收费标准。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。271、秩序维护员对进出小区的各类车辆进行疏导、管理，维护交通秩序，保证车辆通行、易于停放；2、无堵塞交通现象，不影响行人通行；3、保持消防通道畅通。21、符合2分；2、无值班、交接班记录扣0.5分；3、车辆停放不到位、有堵塞现象，每发现一处扣0.5分；4、消防通道被堵塞扣2分。281、制定严格的停车管理制度，车辆出入登记详细准确；2、车库场地无渗漏、无积水，通风良好、保洁到位；3、停车场、车库无易燃、易爆等物品存放，照明、消防器材配置齐全、状态良好；4、对僵尸车及时统计上报。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。291、非机动车按要求停放，场地整洁。11、符合1分；2、每发现一处不符合扣0.2分。四、环境卫生管理10分301、各类清洁设施设备配备齐全；2、制定环境卫生管理制度和质量标准，卫生设施保养办法，服务记录详细准确；3、制定消杀计划，定期开展灭鼠、除虫等消杀工作，做好消杀记录。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。考核项目序号检查考核内容分值评分细则四、环境卫生管理10分311、明确清洁卫生专职清洁人员和责任范围；2、生活垃圾按要求分类收集、日产日清；3、公共部位清洁到位。21、符合2分；2、无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每项扣0.5分；3、生活垃圾未日产日清的扣1分；4、公共部位每发现一处清洁不到位扣0.2分。321、建筑垃圾、绿化垃圾，大件垃圾等划定区域堆放，堆放场地整洁，做好围护；2、按要求分类收集，及时清运。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣1分。331、无饲养家禽家畜；2、文明饲养宠物。11符合1分；2、每发现一次不符合的扣0.5分；3、未劝阻的扣0.5分。341、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、乱堆放现象；2、大堂、楼梯扶栏、天合、公共玻璃窗等保持洁净；3、共用场地整洁，无纸屑、烟头等废弃物。21符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。35商业网点管理有序，符合卫生要求。11、符合1分；2、每发现一处不符合扣0.2分。五、园林绿化管理7分361、制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；2、有专业人员进行绿化养护管理。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣1分。371、绿地无改变使用用途；2、无破坏、践踏、占用现象；3、无乱种植，无杂草，基本无裸露；4、植物无死株，无病虫害，无折损现象。31、符合3分；2、有改变用途扣1分；3、每发现一处践踏、破坏、有乱种植、占用现象每处扣0.5分；4、每发现一处折损的扫0.5分，每发现一处死株的扣1分。381、绿地无纸屑、烟头、白色垃圾等杂物；2、无悬挂及晾晒物品。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣0.2分。六、服务效果2分391、每年不少于一次向业主开展满意度抽查和意见征求工作；2、满意度调查抽查率不得少于样本总量的30%；3、建立意见建议整改回复制度，整改实施有记录、有回访。21、符合2分；公司未制定规定或未按照规定满意度调查和意见征求工作的不得分；2、无整改记录扣1分；有整改无回访的扣1分。七、文明城市创、平安青田县建工作7分401、主动落实全国文明城市创建各项措施；2、以多种形式宣传社会主义核心价值观，设置未成年人保护、垃圾分类为主题的公益广告；每条道路、每块绿地设有文明提示牌；小区橱窗内容及时更新；3、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语；4、有明显禁烟标志，办公场所无吸烟现象。31、符合3分；2、每发现一处不符合扣0.5分。41文明城市，平安创建的各项检查考核。4在上级组织的各类检查中被通报批评的每次扣2分，最多4分。核目序号检查考核内容分值评分细则八、垃圾分类6分421、物业工作人员熟练掌握垃圾分类基本知识；2、项目办公地点设置分类垃圾桶；3、工作人员分类意识强，分类投放准确。21、符合2分；2、每发现一处不符合扣0.5分。43L对于引进运营单位的项目：配合引进的运营单位做好垃圾分类的宣传、指导和监督；2、对于未引进运营单位的项目：履行生活垃圾分类投放管理责任人义务：建立生活垃圾分类投放责任制和日常管理制度；开展垃圾分类工作宣传；按照有关规定设置、清洁和维护生活垃圾收集容器。3、垃圾分类各项检查考核。41、符合4分；2、发现一项不符合扣1分；3、在上级组织的各类检查中被通报批评的扣1分。合计100备注：每一项扣分至多扣完为止，公用设备考评中实际无此设备的不扣分九、红色物业4分441、按标准设有红色议事厅，并符合以下要求：有党旗；有“红色议事厅”标识;有议事场所和设施；有工作制度；有议事结果公示栏。2、物业公司工作人员中的党员在工作场所亮明党员身份。41、按标准建设议事厅的加2分；2、党员亮身份的加2分。十、企业受表彰5分45物业服务项目获得“物业服务示范项目”、高标准垃圾分类示范小区等表彰的。51、获省级表彰的加5分，丽水市级的加3分，青田县级加2分；2、获不同级别、不同表彰的，累计不超过5分；3、所获表彰须为当地政府部门评选的奖项。合计9备注：每一项目在同一考核年度内至多加一次总分109