学院办公室服务公约.docx

学院办公室服务公约为进一步树立办公室形象，改善服务质量，提高工作效率，为广大师生员工提供更好的服务，根据实际工作，特制定本服务公约。一、文明热情，态度端正1.对待服务对象和来访师生要文明接待，热情周到，细致耐心，说话和气，态度真诚，有问必答，百问不厌，表达要清楚、简洁、确切、逻辑性强。2 .对于来校参观考察的上级机关、兄弟单位，要做好接待安排及协调工作，提前筹划，周密安排，细化任务，专人负责、专人落实。二、规范流程，责任落实1 优化和公开办文、办会、办事等相关业务工作的服务办事流程，简化办事程序，明确受理时间。2 明确科室职责和员工岗位职责，落实工作责任。3 细化公文处理制度、信息报送制度、信访工作管理制度、保密制度、接待制度等相关制度。4 提供服务流程、科室职能、办理时限等宣传资料，公开政务信息。三、高效运作，细致有序1 尽量缩短党政公文的拟稿、核稿、送签、传阅和印发时间，对紧急公文即时办理，即时呈送。2 限时办结各种校内外来文，对各部门、各单位的请示件和校领导的批示件，当天周转，及时办理，限时办结，不积压、不延误。3 充分做好党委、校务会及有关会议的会前准备和沟通协调工作，做到能不开的会尽量不开，没准备好的会坚决不开，能合并的会最好合并开。4 对于信访、书记信箱、校长信箱、领导接待日中师生职工反映的问题，耐心听取，认真记录，准确把握，积极引导，迅速受理和核实，在工作日一周内妥善查处和答复。5 深入调查研究，围绕学校的重要工作、重大事项和上级部门的信息需求，围绕师生职工关注的热点、难点问题,积极主动收集和上报综合性信息和调研报告。6 实行首问负责制。工作人员对属于本职工作范围内的事情，必须热情、准确、及时办理；对不属于本职范围内的事情，要负责介绍到责任科室，或帮助联系，不能借故推诿、敷衍了事。7 工作认真严谨细致，周密考虑，尽量避免各种错误的发生。8 做好各种突发事件应急预案，提高保障校园公共安全和处置突发公共事件的能力，切实维护学校和谐稳定。四、爱岗敬业，清正廉洁1 .遵守学校规章制度，严格考勤制，不擅自脱岗、空岗、串岗，确因其他工作需要离开办公室的，应在门上留言并留下工作人员的联系方式。工作时间不从事与工作无关的事情。办公室工作人员非工作时间保持待岗状态，随时处理应急突发事件。2 .廉洁奉公，不利用工作之便谋取私利。坚持公平、公正、依法行政，不搞特殊化。五、责任追究，监督到位1.对工作人员违反规定的，一旦发现或有投诉，经查实后，分管领导要进行诫勉谈话，并按相关规定严肃处理。2.对于不负责任、效能长期低下、工作推诿扯皮的，被投诉或给单位及学校造成不良影响的，要进行责任追究。梧州学院办公室作风建设监督电话：XXXX,作风建设监督邮箱：欢迎师生职工对我们进行监督检查！