菜鸟驿站货物堆积问题研究-以南通大学为例文献综述.docx

菜鸟驿站货物堆积问题研究-以南通大学为例文献综述（专业：物流管理姓名：汤晨思学号:）摘要：文章主要以菜鸟驿站的发展状况为主体对象，介绍了在电子商务快速发展的时代大背景下，物流业的迅猛发展，快递量更是居高不下，菜鸟驿站已经成为目前阿里巴巴与各大物流公司联盟的产物，也是顺应时代潮流必然的选择。分文章析了菜鸟驿站的发展现状，优势劣势并提出建议，展望未来发展趋势。通过文章初步认清菜鸟驿站研究所处的地位与方位，以期为进一步的研究作一简单的回顾性综述。关键词：菜鸟驿站最后一公里高校1前言阿里巴巴旗下的菜鸟网络组织创立了菜鸟驿站，它是面向社区、校园的一个第三方末端物流服务平台，主要为客户提供“最后一公里”的物流服务。阿里巴巴集团针对物流行业出现的“瓶颈”现象，采取过很多不同的措施，曾经尝试入股物流公司、加盟物流企业等一系列手段，但是最终结果都以失败告终。直到最后，阿里集团选择了第四方物流，以此作为物流行业发展的新方向，而且与顺丰、邮政集团等有关金融机构一起建立了“菜鸟网络科技有限公司”，它还通过合作多种不同的物流公司，一起开展进行“菜鸟驿站”项目。至今，菜鸟驿站已经快速发展了起来，凭借社会化协同，已经形成了覆盖全国各大主要城市的末端公共服务网络，为社会提供了方便快捷的末端综合物流生活服务。近些年来，通过电子商务的快速发展和物流业的兴盛，大学生已经逐渐成为了网购的主力军。据调查,大多数大学生每月的上网支出已经超过生活费的30%,年人均包裹量超过80件,大约是全国人均包裹量的2倍，并且这种趋势只增不减，我们大学生作为一个活跃的网购消费群体，给校园末端物流管理带来了极大的挑战。所以，校园菜鸟驿站在引进驻扎校园后，在一定程度上，提高了学校物流的管理质量和效率，但是由于高校本身的特殊性，校园菜鸟驿站存在着一些不可避免的问题，所以如何人性化地管理好超出社区驿站几倍的包裹，如何在快递量激增时期采取有效的应急方式等问题就显得尤为重要。2菜鸟驿站研究现状“菜鸟驿站”是为解决快递公司终端配送的难题而产生的集中配送解决方案。菜鸟网络作为电商物流的中间层，向合作物流企业提供数据与实体基础设施，制定平台商业规则与服务标准。随着居民生活质量要求的不断提高，物流终端快递行业在物流经济的推动下快速发展，“快递最后一公里”的问题成为国内外学者研究和讨论的热门话题。国外主要集中于物流仓储的空间布局、快递配送形式研究及最后一英里物流网络建设优化等方面的研究。国内对于形成和引入物流概念的时间都比较晚，针对近年来不断涌现的物流空间问题和服务问题，我国学者主要就物流终端的发展模式、配送问题等进行了一系列问题的针对性分析研究。对其的研究不仅仅停留在理论层面，而且还基于实践基础。通过大量研究分析，其优势在于：凭借大数据，提高了物流终端配送效率；通过人性化的管理，符合客户的多样化服务需求；通过资源的不断整合，整体降低了物流终端配送成本；操作方便，避免泄露客户个人信息等。但是，由于菜鸟驿站终端数量增长，客户不断增加，菜鸟驿站物流业务发展过程也暴露了一系列的问题。“菜鸟驿站”选择的经营模式是加盟经营，加盟主要是借助区域服务商，而服务商的服务质量和对区域驿站的管理方式、管控力度等直接影响到各个站点的服务质量。“菜鸟驿站”整合了多家快递公的司终端配送业务，降低了其物流成本，提高了资源利用率的同时，也引发了一些问题。菜鸟驿站的研究，通过对不同层面问题的分析，在理论层面通过简单的论述，利用了5W1H、SwOT等方法。陈心媛通过AHP模型，发现菜鸟驿站在许多方面的不足，如：取件时间长、工作人员素质低下、仓储管理等方面的不足，之后规划优化了布局、高度重视对员工的培训与筛选、提出升级仓储智能管理系统等建议。该研究对菜鸟驿站服务运营能力的提高提供了很大帮助，但是不足的是在布局优化的过程中缺乏实际参考案例并未能详细介绍具体的实施过程。王俊等研究应用调整型SLP方法对高校菜鸟驿站进行了布局优化，为站点布局优化提供了有效方法。但是在划分区域的时候，将快件区域分为隔日件区与今日件区，每天必须需将当日未取走的快件转移到隔日件区，增加了员工工作量，不具有普遍适应性。基于上述研究现状，高校菜鸟驿站服务需要满足一定的特殊性。3研究影响及发展趋势菜鸟驿站是一种面向社区的服务运营体系，更是未来社区服务的重要的载体，其运营质量和效率将在很大程度上影响到未来服务平台的发展质量。对菜鸟驿站的服务运营体系的深入认识和科学分析，有利于从站点规划和运营管理水平等角度,提升菜鸟驿站的服务运营系统的质量和效率，并对未来社区服务平台的构建与经营有重要参考价值。校园菜鸟驿站作为校园末端物流管理的重要环节，不仅有利于解决了包裹集中管理、信息整合的问题，也有利于提高了消费者取件、寄件的效率。校园驿站的发展也得益于高校大学生的高素质，这也给校园菜鸟驿站的管理成本带来了很大的节约。但是新的发展、新的平台往往也会带来一些新的问题。未来，校园菜鸟驿站依然肩负着艰巨的任务，菜鸟官方、学校、合作快递公司三方也要不断地与时俱进，及时地发现驿站所存在的问题并努力改进，争取为消费者带来更好的服务体验，不断地建设好高校校园菜鸟驿站。4总结通对对菜鸟驿站的研究状况的分析理解，发现其研究的主要集中的领域，归纳出菜鸟驿站目前运营的影响因素：站内拥挤程度、工作人员服务态度、快递签收距离、货物安全性、快递放置合理性、货架/货物摆放规划等，并且依循研究结果来制定相应的建议和改进措施。菜鸟驿站的货物堆积作为一个影响菜鸟驿站运行效率的主要问题，应该值得更深入的研究，在前人的基础上，总结分析和研究的经验，将现有的解决方案进行整合优化，有效将菜鸟驿站的主要问题改善。1于涛,王智泓.基于SWOT分析的高校菜鸟驿站服务质量提升问题研究J.中阿科技论坛(中英文)，2021(ID:108-110.2隋晓丽，吕阳阳，张曼,虞亚楠.基于POI数据城市快递自取点的空间特征分析以郑州菜鸟驿站为例J.许昌学院学报,2021,40(05):30-34.刘鑫.菜鸟驿站持续探索送货上门NL北京日报，2021-08-31(012).DOI:10.28033/n.2021.006249.4刘昕，翁维，聂倩,王亚文,王斯璇.校园菜鸟驿站运营管理模式分析一一以云南师范大学菜鸟驿站为例JL现代商业，2021(16):10.14097/ki.5392/2021.16.009.5吴仁悠,汪昱辰,任梦茹，曾庆怡,何琦.高校菜鸟驿站服务质量评价研究JL合作经济与科技2021(11):10.13665/j.kj.2021.11.058.6林世参,戴振鸿,卓少鑫,钟泽涛,王海锋,王昕.高校菜鸟驿站现状及优化一一以D校菜鸟驿站为例J.机电工程技术,2021,50(03):49-55.7周攀.电子商务环境下物流管理模式分析JL红豆教育,2020,2(26):8李冠霖.G高校菜鸟驿站员工激励研究D.桂林电子科技大学,2020.9KangningZheng,ZuopengZhang,BinSong.E-commercelogisticsdistributionmodeinbig-datacontext:AcaseanalysisofJD.COMJ.IndustrialMarketingManagement,2020,86(prepublish):10周爱萍.南昌菜鸟驿站社区站点服务管理现存问题及优化策略研究D.江西师范大学，：10.27178/d.2020.000746.11张文博.北京高校菜鸟驿站快递包装物的回收研究JL中国物流与采购，2020(03):76.D01:10.16079/j.1671-6663.2020.03.038.12尹思文,保小玉，陈昊楠，于登臣,李佳,王海文.电商物流“最后一公里”的发展对策研究一一以菜鸟驿站为例J.现代营销(经营版)，2020(01):10,19921/ki.1009-2994.2020.01.079.13周佼，李钢，杨兰,刘倩,MuhammadSajidMehmood.菜鸟驿站空间分布与城市发展关系研究一一以东莞市为例J.西部人居环境学刊，2019,34(05):10.13791/j.st.14JianwenYe,JianhuaZhang,JiaRan.ResearchonInnovationofLogisticsManagementModeinE-commerceEnvironmentC/Proceedingsof20184thInternationalConferenceonInnovativeDevelopmentofE-commerceandLogisticsdCIDEL2018).,2018:263-269.15王思强,陈丽如何更好发挥“菜鸟驿站”在物流终端配送中的作用J.经营与管理，2018(09):10.16517/j.12-1034/f.2018.09.028.16高帆.菜鸟驿站难掩高校快递乱象J,物流工程与管理，2018,40(01):57-58.17赵秋语,郭子雄,王致亚，杨静.大学校园物流站点管理现状评估与改进策略J.山西青年,2017(21):19-20.18刘珍.高校校园物流模式探讨一一以菜鸟驿站为例J.现代商贸工业，2017(29):10.19311/ki.1672-3198.2017.29.020.19班子琦.阿里巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析J.劳动保障世界，2016(30):53-54.