供水有限公司值班管理制度.docx

XXXX供水有限公司值班管理制度1.0总则为保障集团公司正常工作秩序和财物安全，特制定本制度。2.0管理体制依据集团公司情况，制定门卫值班、周末值班和节假日领导带班值班制度。3.0管理要点、内容和规定3.1门卫值班3.1.1 维护集团公司工作秩序，防止公司财产遭受损失,保持院内整洁；3.1.2 值班时间：每天24小时值班；3. 1.3值班要点a）保证院集团公司院内公共区域的卫生整洁；b）加强巡视，做好防盗、防火工作，尤其加强重点部位的监管，如库房、财务室等，防止集团公司财物失窃并及时处置火灾、漏水等突发事故；c）检查下班后集团公司人员进出情况；d）遵守值班纪律，值班时坚守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。如下棋、聚众打牌等；e）接待来宾外松内紧，善于鉴别来人意图。遇到紧急事件，应果断采取措施并及时通知集团公司办公室；f）每日按时整理分发邮件。3.2 周末值班3.2.1 维护集团公司周末工作秩序，及时联络、处理事务；3.2.2 值班时间：周末上午8：30起至下午5：30（根据办公时间的变化而变更）；3.2.3 值班要点a）接待来客；b）处理未完成工作；c）处置突发、紧急事件；d）值班人员接听值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、事由等主要内容；e）值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、事由等主要内容；f）完成领导交办其他任务。3.3 领导值班3.3.1 目的：以集团公司业务工作、安全生产为主；3.3.2 以节假日为值班时间或根据上级要求；3.3.3 值班要点：与周末值班要点相同。3.4 周末值班、领导值班规定3.4. 1遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员；3.4.2 值班时坚守岗位，不得聚众打牌、喝酒；3.4.3 加强巡视，做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管；3.4.4 接待来宾热情招呼，善于鉴别来人意图；3.4.5值班人员须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门地址、电话、路线等信息了解清楚，以备应急需要；3.4.6遇到紧急事件，要沉着冷静，及时处置。3.5接听值班电话应注意：3.5.1礼貌相待。接打电话应主动通报集团公司名称、职务、姓名、如对方未通报，应客气询问清楚；3.5.2使用文明语言，切忌粗声粗气；3. 5.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍,并做好电话记录；3.4.4 对要求查询集团公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名、意图；3.4.5 接听咨询反映问题的电话要态度和蔼、礼貌对待并认真详实记录；3.4.6 除紧急情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告。4. O附则4.4 加大节假日值班力度，由集团公司领导带班，排定值班表并印发各部室和值班人员。4.5 根据需要，可安排集团公司驾驶员值班或待班，若有用车要求，以便能在最短时间内抵达用车地点。4.6 值班人员因病或其他原因无法按时值班的，应请其他员工代班并报集团公司办公室备案。