供水有限公司管道气用户户内供气设施改动工作程序.docx

XXXX供水有限公司管道气用户户内供气设施改动工作程序为进一步规范管道气用户户内供气设施改造工作程序（含燃气热水器安装），提升公司服务水平，特修订本程序，自202X年11月1日起执行。1、用户提出改动供气设施申请后，客服中心工作人员做好登记。（1）若用户提出改造申请，调度室值班人员填写“工作任务单"，当天转安技科。（2）若用户提出安装燃气热水器申请，需满足省、市主管单位下发的文件要求，并向公司客服中心营业厅提供相关文件。文件齐全后，营业厅工作人员填写“安装热水器申请单”，当天转安技科。2、安技科技术人员自接到“工作任务单”或“安装热水器申请单”2个工作日内与用户联系约定查看时间。（1）若符合改造条件，安技科技术人员填写“户内供气设施改动申请表”并绘制供气设施改动图，转客服中心营业厅；若不符合改造条件，现场向用户说明原因，做好解释工作。（2）若符合热水器安装条件，待办理签批手续后，安技科技术人员填写“户内供气设施改动申请表”并绘制供气设施改动图，转客服中心营业厅；若不符合安装条件，现场向用户说明原因，做好解释工作。3、客服中心营业厅计算改造费用（热水器新增端口费用按照物价局文件收取），并联系用户说明改造工作具体事宜；若用户同意改造，将“户内供气设施改动申请表“当天转工程科；若用户不同意改造，在“户内供气设施改动申请表”备注原因。4、工程科接收“户内供气设施改动申请表”后做好登记，当天转施工单位。5、施工单位1个工作日内联系用户并约定入户改造时间。入户后，现场收取改造费用，并将客服中心营业厅开具的收据交予用户；严格按照供气设施改动图进行施工，将“户内供气设施改动申请表“交用户签字后，连同现金交客服中心营业厅；维修人员当天上门进行检测。6、客服中心营业厅将现金当天上交财务科，“户内供气设施改动申请表”经财务人员签字确认后转施工单位。7、施工单位以月为单位将零星改造工程结算书及“户内供气设施改动申请表”上报工程科办理结算。工程科审核无误后，按照公司财务管理制度办理付款手续。8、完成结算后，工程科将“户内供气设施改动申请表”转客服中心营业厅存档。9、因特殊情况无法进行改造的，施工单位将具体原因在“户内供气设施改动申请表”上备注后转工程科；工程科做好备注后转安技科；安技科提出技术意见后转客服中心营业厅；客服中心营业厅根据具体情况予以退款、禁止售气或做进一步处理。未尽事宜，报经公司经理批准后另行安排。10、用户提出紧急服务要求，参照公司用户私自改动燃气设施管理制度相关时限执行。