供水有限责任公司供水服务规范.docx

XXXX供水有限责任公司供水服务规范第一章供水水质一、城市供水水质符合国家标准要求，城市供水水质合格率100%O二、每月委托专业水质检测机构进行水质检测，并形成检测报告，确保各项水质指标达标。城市供水水质不能达标时，迅速启动应急预案，尽快恢复正常供水。第二章供水服务三、与用户签订供用水合同，确认供用水关系，规范供用水行为，明确供用水双方的权利和义务。四、供水服务建立首问负责制、限时办结制、AB角等规章制度，向客户提供一站式服务。不予受理的业务明确告知不受理原因。五、严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准，以供用水协议约定的贸易结算水表显示的用水量计价收费。六、抄表收费人员向用水单位出具用水量通知单及收费发票，抄表准确率达到99%以上。七、对违反城市供水条例有关规定需停止供水的用户，提前向用户下达书面停水通知。第三章供水服务人员八、服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，接待用户时，应主动、礼貌、热情、不推诿、搪塞。九、服务人员入户服务时，主动向用户说明来由，并出示相关证件，征得用户同意后入户服务。十、服务人员着职业装，衣着整洁，仪表端庄，举止文明，使用文明用语。十一、为用户服务过程中，应秉公办事，不得、吃、拿、卡、要，不得刁难。第四章供水设施维修与抢修十二、结算水表报修的，公司业务部维修人员在24小时内到场维修。水表不能修复的，予以更换。十三、因施工、设备维修等计划性原因停止供水或降压供水时，提前通知用户做好处储水准备；因发生自然灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水，在抢修的同时通知用户。十四、接到漏水或爆管报告后，2小时内到达现场做止水处理。水管直径在30Omm以下的修复时间不超过24小时；水管直径在30Omm-800的，修复时间不超过36小时；水管直径在100Omm已上的修复时间不超过48小时。（由于交通、道路或其他障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外）十五、抢修施工人员到达现场后需设置施工围挡，文明施工，夜间设置警示灯，减少对城市交通影响。维修或抢修完毕后，清理现场，并在24小时内通知其他相关部门处理现场。第五章投诉与处理十六、公司受理的用户的投诉或者主管部门转办的投诉,一般投诉件2日内办结，复杂投诉件5日内办结，投诉办结率100%O十七、服务电话：工作日白天：XXXXXXX其他时间：XXXXXX服务监督电话：XXXXXXo