供热有限公司客户服务制度.docx

XXXX供热有限公司客户服务制度第一章总则1、为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的请求，最大程度地为广大客户提供满意服务,并广泛吸取客户的意见，不断提高公司窗口服务水平，特制定本制度。2、本制度适用于济阳新城供热公司的客户服务管理工作。3、本制度所提及的客户是指：济阳新城供热公司所辖区域的用热客户。第二章客户服务中心职责1、负责接收供热开户申请业务。2、负责接收并处理热费收取及报停业务。3、负责接收客户更名过户业务。4、负责接收客户低保审核业务。5、负责接收客户工程业务。6、负责接收客户咨询。7、负责配合相关部门进行宣传、接待和协调工作。第三章服务规范及行为规范遵纪守法，自觉遵守各项规章制度、工作纪律，保持工作环境的整洁、有序；工作时间着装统一，仪表整洁大方，以良好的精神风貌服务客户。接待客户咨询时，要及时、完整、准确的记录。遇到有一定困难的问题，及时对客户诉求进行备案，保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复，相关情况需要填写客户投诉处理单，并协同相关部门研究处理后及时给予回复。第四章服务准则服务内容规范、正确，确保无差错，严格执行“首问负责制”，坚持“礼貌服务、规范运作、方便客户、科学管理、自我约束、廉政高效”的服务宗旨，遵循“公开、公正、合理、效能、责任、监督”的原则，创新管理方式，提高办事效率，为客户提供优质高效的服务。